随着消费者有越来越多的话语权能够决定何时、何地、以何种方式与零售商发生接触，营销人员对品牌传播的把控能力越来越弱，这就使个性化成为实现最有效的客户体验的关键。多年来亚马逊一直是个性化营销的领头羊，现在类似沃尔玛这样的实体企业也加入其中。

虽然94%的人明白个性化营销的重要性，但仍有很多人不明白应该如何操作，这其中95%的人只是守着一堆数据无所适从——殊不知这些数据正是实现个性化营销的关键。

首先，个性化营销能够提高投资回报率。这一点显而易见，个性化的线上和数字体验一般都能够达到更好的销售效果。有一项研究显示，个性化网站营销体验平均能够增加19%的销售额。例如通过电子邮件实现的个性化邮件营销效果更显著，其交易量和收益率通常比普通邮件高出6倍。但据另一项研究显示，约有70%的品牌尚未实施个性化邮件营销。

其次，无处不在的竞争也要求营销必须个性化。要吸引消费者的注意，获得他们更多的上网时间，零售商的竞争对手不仅仅是其他零售商，还要面对新闻、游戏、视频以及社交网站。个性化的营销策略可以帮助营销人员突出重围，增加互动，加强与消费者的粘合度。

此外，现在消费者普遍要求与品牌接触的时候能有个性化的体验。64%的消费者认为网上购物时厂商提供客户需要的相关信息非常重要，约三分之一的消费者希望网上购物能获得更多的个性化体验。……