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1 移动电商进入O2O时代

1.1 传统电商向服务类电商转变

中国电子商务经过10年的发展，规模已经超越了美国[1]，从服装、书籍、数码产品到饮食、出行，电子商务已经渗透到生活的方方面面。

任何业务之所以能够发展起来，它一定是能够给用户带来价值，或者能满足用户的某个实际需求。正所谓场景带来需求，需求生成业务，业务产生价值。

传统的电子商务平台，大多是实体产品的交易平台，用户通过线上订单购物，平台利用物流将商品送达用户。然而广义的商品除了可以是有形的产品外，还可以是无形的服务。消费者出行乘坐出租车，享受通勤服务；去餐厅就餐，享受餐饮服务；叫小时工来家中打扫卫生，享受保洁服务，这些都是用户付费购买服务这种“广义商品”的例子。

既然消费者有购买服务的需求，那购买服务就必定会产生商业价值。电子商务既然能通过实体产品产生价值，对于无形的服务亦然，于是服务类电商就自然而然诞生了。

1.2 O2O服务类电商的兴起

传统的“实物”电商大多基于B2C(Business to Consumer)或者C2C(Consumer to Consumer)模式，电商平台只需要解决商户入驻和相应的物流问题即可,用户的支付、消费行为完全通过线上业务解决。然而，服务类电商不可能绕过消费者实际享受线下服务的环节。保洁服务需要保洁人员实际到家进行清洁；餐饮服务需要用户实际就餐；通勤服务需要实际把用户从出发点送达目的地。这个过程单纯靠互联网公司自身是无法解决的，这需要平台或应用将服务从线下接入线上，并将用户从线上转化到线下导向服务供应商，这个过程就是我们常说的O2O(Online to Offline)商业模式，如图1所示。……