把握读者需求优化读者服务——以铁岭师范高等专科学校图书馆为例

2015-05-13夏烨铁岭师范高等专科学校图书馆辽宁铁岭112000

图书馆学刊 2015年9期

关键词：馆员馆藏文献

夏烨（铁岭师范高等专科学校图书馆，辽宁铁岭112000）

把握读者需求优化读者服务
——以铁岭师范高等专科学校图书馆为例

夏烨
（铁岭师范高等专科学校图书馆，辽宁铁岭112000）

[摘要]开展问卷调查是高校图书馆与读者进行沟通的重要方式，是提高图书馆读者工作的有效途径。根据调查问卷的内容，分析读者的信息需求和阅读倾向，提出优化图书馆服务的各项措施。

[关键词]图书馆信息需求读者调查

[分类号]G252.0

随着互联网时代的来临，文献信息资源及载体的改变，读者需求也在与时俱进，不断变化。掌握并满足读者日益提高的信息需求，是图书馆读者服务工作的基本要求。所以，我们要认真分析读者的信息需求和阅读倾向，征求读者的意见和建议，不断提升图书馆服务水平，引导读者走进图书馆，利用图书馆。

1调查对象和方法

笔者选择的调查对象为铁岭师范高等专科学校图书馆读者，读者主要是在校学生和老师。调查问卷的内容主要集中在读者利用图书馆文献资源和服务的情况、对信息的需求以及阅读倾向等方面。问卷采用不记名方式填写，调查方法为小范围随机抽样调查方式。调查地点主要在图书馆、食堂等学生密集的地方。本次共发放调查问卷100份，回收有效问卷100份，回收率为100%。虽然是小范围的调查，但是也涉及八个学院不同专业，统计结果对分析图书馆读者信息需求的变化和特点有一定的代表性。可以为本馆增强文献资源建设和优化读者服务提供理论依据和数据支撑。

2调查内容与结果分析

2.1读者利用图书馆情况分析

高职院校图书馆读者主要是在校大学生。图书馆作为第二课堂丰富着学生们的业余文化生活，是大学生在学习和生活中不可缺少的重要组成部分。

表1　大学生利用图书馆情况

如表1所示，利用图书馆频率最高的是平均每两周1次，人数占74%，一周去一次的次之，人数占11%，但也有15人表示一个月或者更长时间去一次，占总人数的15%，由此可见，图书馆对学生的吸引力不大，学生利用图书馆的主观能动性不强。我们需要在宣传上多下工夫，激发学生对图书馆的热情和兴趣，引导他们走进图书馆，利用图书馆文献资源。

2.2读者利用图书馆资源和服务情况

馆藏资源是本馆读者进行教学和科研的有力保障，是满足他们信息需求的文献基础。掌握读者对馆藏资源和服务的利用情况可以对提高读者服务水平起到数据支撑的作用。

表2　读者利用图书馆的服务种类(复选项)

表2数据显示，读者利用图书馆的服务中自习和阅读报纸杂志最多，分别占35%和32%，其次是用来借还书的占23%，最少的是查找电子文献资源、网上聊天及其它，分别占11%、4%和5%。这一结果说明我校读者利用图书馆的目的主要还是阅读报纸杂志和自习，其次是用来借还书。说明图书馆的文献资源、优雅的阅读环境及良好的服务都对学生有一定的吸引力。上网和查阅资料所占比例较少，表3中读者利用电子资源情况一栏中偶尔利用和从未利用的占96%，造成这种情况的原因有三：一是我馆电子阅览室设备陈旧，网速跟不上；二是对电子资源的宣传力度不够；三是读者信息检索能力差。所以改善电子阅览室设备、加强对电子资源的宣传力度及提高读者信息检索能力是我馆急需加强的[1]。

表3　读者利用电子资源情况

2.3读者阅读图书倾向情况

高职院校学生在阅读读书类型的选择上多种多样，呈现多元化、个性化特征。了解和掌握读者阅读图书的类型是图书馆文献资源建设的基础，也是避免文献资源重复建设，资源浪费的重要途径[2]。

表4　大学生阅读图书倾向（多选）

表4中阅读倾向前两名的为文学名著和通俗小说，分别占34%和19%，可以看出高职院校的学生比较喜欢阅读文学作品，文学可以培养人的思想高度和人文素质，而且通俗易懂，休闲消遣均可，得到大家的喜欢也是无可厚非的。而对专业图书的阅读则不那么感兴趣，我认为原因有两点：一是高职院校招收的学生与高校相比入学成绩较低，文化课基础薄弱。二是由于各方面的原因，导致学生不爱学习专业课，对学习的热情不够，主观能动性不强[3]。

2.4读者希望增加文献信息资源的类型

图书馆的职能就是满足读者信息需求，为其提供优质服务。而馆藏资源就是图书馆发挥职能的物质基础。这就要求学校要加大投入，提高文献资源建设水平，同时调整文献资源结构，使各学科专业文献所占比例的科学性、合理性，以满足读者日益增长的信息需求。

表7　读者希望图书馆增加文献信息资源的类型（多选）

表8　读者希望图书馆购置图书情况

如表7和表8显示，纸质图书、电子图书、中文期刊、外文期刊、电子期刊的比例基本持平。说明读者对图书馆现有的文献资源情况不是很满意，图书馆应该加大采购力度，有针对性的多选购学校各专业教学所需的文献资料，提高工具书与学术著作的比例，保障教师和学生读者对馆藏文献资源的需求。

2.5读者对图书馆的意见建议

在本次问卷调查的最后，关于读者对图书馆的建议一栏中，共有95位读者留言。其中4名读者认为现有的资源和服务就很好，其他91名读者对图书馆的工作提出了宝贵的意见，主要从以下几个方面：33%的读者希望增强馆藏文献资源建设，加大对各类图书的采购力度；17%的读者希望工作人员素质能再提高一些；12%的读者希望图书馆能改变服务方式，主动热情的为读者服务；提出开展主题读书会、延长开馆时间、改善阅读环境、增加借书册数、增加阅览座位的人数分别为7人、8人、6人、5人和3人。由此可以看出，大部分读者希望图书馆增强馆藏文献资源建设、提高馆员素质、提供主动热情服务。我们可以从这些方面入手，改进不足，提高服务质量。

3满足读者信息需求的措施

通过本次调查，我们掌握了读者对图书馆文献资源和服务的需求，也发现了现实存在的问题。为了提高服务质量，更好地满足读者需求，针对本次调查中出现的各种问题，特提出以下对策。

3.1加大馆藏建设力度，完善文献资源结构

图书馆是高校三大支柱之一，馆藏资源也必须满足教师和学生进行教学、科研和学习的需求。在文献资源建设方面，要努力争取学校的财政支持，大力提高图书和报刊的数量，根据本校专业特点和发展方向，合理安排纸质文献、电子图书与设备的采购资金的比例，有重点的采购专业文献信息资源。通过邀请教授、学生参与选书、购书，老师、学生推荐图书等文献资源采购方式，形成纸质文献、电子文献资源多结构的馆藏体系[4]。

3.2加大宣传力度

由于图书馆的宣传工作做得不充分，读者对图书馆的服务及资源了解不够，致使读者缺乏利用图书馆的主观能动性。面对这种情况，图书馆应加大宣传力度，采取多种方式宣传馆藏资源：如开展新书通报，通过图书馆主页及时更新正式或试用数据库资源信息，建立读者管理委员会、举办读书交流会、建立留言簿等方式，增加与读者的接触，建立沟通桥梁，使图书馆与读者之间相互了解，相互信任。使读者对图书馆的馆藏资源和服务有了充分了解，引导他们走进图书馆，主动利用图书馆[5]。

3.3优化读者服务工作

高职院校图书馆为学校的教学、科研服务，要想更好的满足读者的信息需求，就得转变思想，创新服务理念，实行以人本管理，为读者提供优质服务。我们可以采取多种措施。比如在图书采购工作中，多参考读者意见，多询问教学一线教师的意见，提高文献采购质量和效率。在借书册数上，鼓励学生多读书，多借书，增加允借册数。在开馆时间上，调整人员布置，延长开馆时间。在阅读环境上，增加些绿色植物，合理摆放桌椅，创造出温馨舒适的氛围。在服务态度上，要热情周到，耐心细致，最大限度的满足读者。在读者信息素养能力的培养上，利用新生入学时进行“利用图书馆”的培训，向学生介绍馆藏布局、怎样检索文献和相关规章制度，开展电子资源专题讲座，提高读者信息获取能力和信息处理能力，提高资源的利用水平，更好地满足读者需求。

3.4提升馆员素质

馆员是图书馆馆藏信息资源的管理者和政策的执行者，馆员的素质影响着图书馆提供信息资源和服务的水平。针对调查中反映的问题，图书馆应采取措施多途径提升馆员素质。首先应对馆员的思想上进行改造，提高他们的职业道德和思想觉悟。培养他们爱岗敬业、勇于奉献的精神和崇高的责任感，培养他们的耐心、爱心和上进心，把“读者第一，服务至上”的理念融到骨子里。其次要努力学习图书馆专业知识，加强馆员的业务培训，提供深造和外出学习机会，不断提高馆员的专业水平和利用信息的能力。