我国图书馆微信应用研究综述——基于中国知网期刊数据库的文献分析

2015-05-13丛银华大连工业大学图书馆辽宁大连116034

图书馆学刊 2015年9期

于　健　丛银华　孙　静（大连工业大学图书馆，辽宁大连116034）

我国图书馆微信应用研究综述
——基于中国知网期刊数据库的文献分析

于健丛银华孙静
（大连工业大学图书馆，辽宁大连116034）

[摘要]统计中国知网期刊数据库中有关图书馆微信方面的文献，并对统计的结果和检索到的文献进行了分析与总结，认为微信这种移动互联网下的新兴传媒应用到图书馆服务中，可以扩大图书馆有效服务范围，提升服务水平。图书馆的微信公众平台必将成为数字图书馆在移动互联网环境下基础架构的延伸。

[关键词]图书馆微信微信公众平台综述

[分类号]G258.2

作为移动互联网的新兴传播媒体，微信是腾讯公司于2011年1月21日推出的一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序[1]。2012年8月腾讯公司推出了微信公众平台，它是基于微信的新增功能模块，是一个综合信息服务平台，面世以来吸引了大量媒体、政府、文化、教育、金融、企业等机构的注意并投入应用。2014年上半年微信的大数据显示：微信月活跃用户为3.96亿，分布超过200个国家与地区，公众号数量为580万个，每日新增公众号1.5万个，个人和机构的开发者各1万个[2]。

近两年图书馆界也看好微信这种新兴的服务方式，许多图书馆开通了微信公众号，拓展了服务空间，也有很多同仁开始对其进行理论、应用等方面的研究。为此，笔者对中国知网期刊数据库中发表的图书馆微信方面的文献做了一次调查统计，试图对这一领域同行们的研究成果加以总结分析，以期为微信在图书馆中更好地应用提供一定的参考与借鉴。

1文献数据统计方法

笔者于2015年3月2日以中国知网期刊数据库收录的中文期刊文献为研究对象，对该数据库发表的关于图书馆微信的文献进行统计。使用了高级检索模式，检索项为“关键词”，检索词为“图书馆”“高校图书馆”“微信”“微信公众平台”，并采用了一些检索策略，如图1所示，共检索到相关文献134篇，去除两篇重复的文章（同篇名同作者同期刊的完全重复的数据只计作一篇），实际有效文献132篇。

图1　研究文献的检索策略

2文献数据统计结果与分析

2.1文献年度分布统计

表1　研究文献年度分布统计

通过表1了解到，关于图书馆微信的研究文献始于2013年，2013年1月1日至2015年3月2日期间共发表文献132篇，其中核心期刊文献24篇。数据表明，微信在图书馆界从2013年开始有人关注，而到2014年受关注度迅速提升，发表文献的数量是2013年的6.1倍。

2.2文献在图情核心期刊的分布统计

表2　研究文献在图情核心期刊上分布统计

根据2011版《中文核心期刊要目总览》中“图书馆学、情报学”的核心期刊目录，统计出的24篇核心期刊文献中有22篇是发表在图情核心期刊上的，19种核心期刊每年具体发文量见表2。由表2可以看出，《图书馆学研究》和《图书情报工作》这两种核心期刊发文数量较多，占全部图情核心期刊发文量的54.5%，对该领域的文献比较关注；2014年在图情核心期刊发文量是2013年的4.5倍，表明更多的图书馆及同仁已经开始该领域的研究。

2.3文献主题分布统计

表3　研究文献主题分布统计

通过对全部132篇文献的分析和研究，认为这些文献主要分几种研究方向，如表3中所示。

由表3可以看出，有关微信在图书馆中的应用服务方面的文献最多为60篇，占总量的45%；其次是有关图书馆微信服务现状研究的文献31篇，占总量的23.5%；有关基于微信的图书馆信息服务设计与构建的文献虽然只有14篇，占总量的10.6%，但其中50%为核心期刊文献。数据表明，大多数同行们都在研究主题为微信在图书馆的应用服务和图书馆微信服务现状，这种现象也比较符合实际，因为大多数同行都处在服务的第一线；这些主题中发文核心比例最高的是基于微信的图书馆信息服务设计与构建和图书馆微服务营销研究，比例分别是50%和44.4%，而这些主题中发文核心比例最低、产量却最高的是微信在图书馆中的应用服务，比例仅为3.3%且该主题文献只有1/3发表在图情专业期刊上，可见发文核心比例高但产量低的主题基本是该领域较专业、较深层次的主题。

3文献主要研究内容与分析

3.1微信在图书馆服务中的应用研究

随着移动互联网的飞速发展，许多新技术被应用到图书馆服务中，微信公众平台在诞生不久便被图书馆所应用。从检索到的该主题的60篇文献中得到诸多信息，如最早通过微信公众平台提供服务的高校图书馆是北京第二外国语学院图书馆和昆明理工大学图书馆，二者都是2012年11月开通微信公众号并开始提供服务的[3]；而截至2013年3月6日，开通微信公众号并在有效使用的图书馆有11家，其中高校图书馆8家、公共图书馆两家、个人图书馆1家[4]；图书馆界最早发表的关于图书馆微信应用研究的文献是黄浩波[5]等人发表于《图书馆学刊》2013年第1期题为《微信及其在图书馆信息服务中的应用》的文章。

该类主题的文献主要介绍了微信、微信公众平台这一新兴的事物，以及它自身的特点、应用于图书馆服务中的优势和所应用的服务方式等内容。以王勇和洪斌[6]的《微信及其在图书馆的应用》一文为例，文中结合微信公众平台自身的特点，较为全面地阐述了微信公众平台应用于图书馆服务的主要方式：①服务，如发布各类动态和通知、图书馆各类服务及知识介绍、数据库使用方法与技巧、图书推荐、信息咨询等。②整合微信与图书馆应用系统，如与图书馆管理系统对接，开展图书检索、续借、预约等服务；与各类检索工具或数据库对接，实现微信检索数据库资料功能；利用微信接口开发自助服务、阅读推广、座位及研究室预约等功能。而叶佩珍[7]的《微信公众平台在图书馆的应用研究》一文总结了微信应用于图书馆服务的优势：微信用户数量庞大便于推广、用户分类清晰目标性强、微信功能强大方便多渠道服务读者、使用费用低廉流失低。

总之，图书馆作为典型的服务性组织，将微信这种移动互联网下的新兴传媒应用到图书馆服务中，可以扩大图书馆有效服务范围，提升服务水平。

3.2图书馆微信服务现状研究

发表文献数量排名第二的主题是图书馆微信服务现状研究，检索到该主题文献31篇，其中发表在图情专业期刊22篇，其他类期刊9篇，发表在核心期刊上的8篇，这说明该类主题文献的笔者大多经过调查研究，文献有一定的研究价值。从检索到的31篇文献可以看出，我国图书馆开展微信服务的数量日益增多，服务形式多样，同仁们就目前现状总结了其中存在的问题并提出了发展对策。

3.2.1微信公众号开通情况

楼钢[8]在《“985”高校图书馆微信公众平台现状调研与分析》中的调查结果为全国39所“985”高校图书馆截至2013年5日开通微信公众账号19所，尉鑫[9]在《高校图书馆微信公众平台调查分析——以“985”高校图书馆为例》中的调查结果为截至2014年3月12日开通微信公众账号21所，两项调查相差3个月，其中包含近两个月的寒假，数量仍有增加，这说明“985”高校很重视微信服务的开展。而“211工程”高校图书馆的开通情况可以从吉翠芳[10]的《“211工程”高校图书馆微信公众平台应用问题及对策》和张骏毅[11]的《“211工程”高校图书馆微信应用现状分析与对策研究》文中看出，截至2013年6月“211工程”高校图书馆开通微信公众账号的有18所。

而对于我国所有图书馆微信号的开通情况，由于大家对于调查结果辨别和筛选程度的不同，结果不是很一致。如王保成[3]在《微信公众平台在国内图书馆服务中的应用实践研究》中提到，使用微信中“添加好友”的功能于2013年7月23日用“图书馆”作为检索词对微信公众账号进行了检索，进过筛选得到有效结果166个图书馆，其中高校馆86个、公共馆36个、少儿馆17、其他27个；而陈盈[12]在《微信公众平台及其在图书馆移动服务中的应用与研究》中提到，截至2013年9 月6日，在微信公众平台上对“图书馆”关键字进行查询，共计搜到199条数据，其中高校馆59家、公共馆43家、其他97家。调查相差45天，虽然总数有增加，但高校馆的数量却是减少的，原因可能在于对一些名称似乎为高校馆的判断不一样，没有深入调查。

总之，从2012年11月开始有图书馆将微信应用到图书馆服务当中，不管是高校图书馆还是公共图书馆，图书馆微信公众号开通的数量在日渐增加。

3.2.2微信公众号类型选择情况

图书馆在申请微信公众号时，账号类型可以选择订阅号或服务号。订阅号每天可以推送1条群发消息，适合做消息推送，但若要获得自定义菜单，需要进行微信认证；服务号每个自然月可以群发4条群发消息，而通过微信认证的服务号，提供高级接口功能，开发者可以通过高级群发接口设计更灵活的群发策略。

叶佩珍[13]在《我国高校图书馆微信服务现状调查研究》中提出，截至2014年2月28日，共有175家图书馆开通微信账号，其中订阅号149个，服务号26个。刘芳[14]在《高校图书馆微信公众平台发展现状及对策》中提出，截至2014年7月底，共搜索出75个通过微信公众平台官方认证的高校图书馆微信公众号，其中开通服务号的有19个，开通订阅号的有56个。从诸多文献的调查结果可以看出，现有开通情况选择订阅号的图书馆较多，但服务号的功能更全一些，笔者认为通过认证的服务号更适合全面开展图书馆移动服务。

3.2.3微信公众号认证情况

微信认证是腾讯公司为了确保微信公众账号信息的真实性、安全性，提供微信公众账号进行认证的一项服务。微信认证时，需要提交相关组织机构的证明材料，并且每年度认证需要支付300元的费用。但通过认证的微信公众号，订阅号将自动获得自定义菜单功能，服务号将获得高级接口及微信支付等功能。认证的微信公众号提高了账号的可信度，也可扩展图书馆的移动服务业务范围，能更方便读者使用图书馆。

张秋[15]在《高校图书馆微信公众平台服务发展现状及对策》中提出，于2013年7月10~18日进行调查，在开通微信公众号的图书馆中，认证的有12个，其中高校图书馆4个；赵闯[16]在《基于“微信“的图书馆应用于服务模式研究》中提出，截至2014年3月，搜索到已经开通微信公众平台的图书馆115家，其中通过认证的有35家，其中高校馆10家、公共馆12家、其他馆13家。越来越多的图书馆已经认识到微信公众号认证对图书馆的移动服务开展是有利的。

3.2.4开展服务内容、存在问题及发展对策

图书馆根据本馆服务的特点和图书馆微信号的类型及认证情况，开展了不同形式内容的服务。从尹爱兰[17]的《微信公众平台在高校图书馆使用的调查分析》和孟玫[18]的《基于微信5.2的高校图书馆信息服务模式研究》文中总结出，图书馆微信公众平台提供的服务内容主要有：信息发布，包括图书馆开馆时间、借阅规则、通知公告、新书推荐、培训信息、电子资源动态、新闻类信息等；馆藏资源查询、个人借阅情况查询、图书续借、图书馆预约、图书荐购等；座位及研修空间预定；个性化信息服务；阅读推广活动等。形式上以图文类内容为主，语音视频类为辅。

目前我国图书馆的微信服务尚处于发展的初级阶段，笔者从检索到的该类主题的部分文献[9，10，15，19]中分析总结了存在的问题和发展对策：规范微信公众号的申请和设计、明确服务定位做好服务规划、创新服务内容提升服务内涵、运用微信先进技术和功能丰富服务表现形式、积极利用微信公众平台的开发功能、精心选择微信编辑人员打造精品微信服务团队、协调各宣传渠道加大微信公众平台的宣传力度。

3.3图书馆微服务营销研究

根据美国图书馆协会出版的《ALA图书情报学术语词典》的解释，图书馆服务营销是指图书馆和信息的提供者针对服务的实际用户和潜在用户而进行的一系列有目的的活动，其范围涉及提供的产品服务成本、服务方式和服务推广的技巧[20]。近年来，图书馆微服务营销受到了越来越多的关注。目前图书馆微服务营销模式有：微博营销、微信营销、APP营销。

王静[21]在《新媒体环境下高校图书馆移动信息服务微营销研究》中对微博和微信两种微服务营销模式进行分析比较。微博是一种通过关注机制分享简短信息的广播式社交网络平台，微信是一个为智能手机提供即时通讯服务的应用程序；微博多是公开的内容，是真实社会的虚拟存在，而微信可一对一沟通，亦可发布、推送信息等，移动端渗透率高；微博作为一个自媒体平台，其传播广度和速度都十分惊人，更适用于高校图书馆的品牌传播，而微信则是精准的一对一推送，更适合深入交流。总之，微博可以做到社会热点的即时扩散，微信可以做到深度信息的精确推送，两者功能互补，可以整合管理使用。

随着国内图书馆微博、微信用户的逐渐增多，图书馆移动信息服务微营销也会越来越受到重视。图书馆微信营销可以很好弥补微博营销中存在的深度沟通问题，微博营销也可以让微信互动中产生的高质量信息服务内容得到进一步扩散，笔者建议图书馆在移动信息服务微营销实施过程中将两者整合使用，最大化地提升移动信息服务微营销的传播效率。

3.4基于微信的图书馆信息推送研究

图书馆利用微信公众平台作为信息推送工具，为图书馆的信息服务打开了新的局面。陈锦波[22]在《基于微信的图书馆信息资源推送研究》中提出，基于微信的图书馆信息资源推送主要有广播式信息推送和个性化信息推送。广播式信息推送内容主要有新闻、通知、新书推荐和馆藏信息等；而个性化信息推送有读者借阅信息、学科参考信息、科研课题信息、自助咨询内容等。

微信公众平台作为新媒体运营的一种形式，更注重内容的设计和精准的个性化服务。图书馆微信公众平台作为其与用户之间沟通交流的有效工具，不仅转变了信息推送服务的方式，拓宽了图书馆与用户之间的交流渠道，更加快了信息推送的速度[23]。图书馆应用微信公众平台进行信息推送时，要注重对用户个性化信息需求的深度挖掘，开展个性化服务，使微信成为图书馆与用户之间进行沟通的有效工具。

4结果与讨论

综上所述，微信作为移动互联网浪潮中最炙手可热的新媒体，为图书馆的信息发布和信息交流提供了重要平台，微信公众平台的API高级接口功能为图书馆实现“以读者为中心”的高级移动服务提供了技术支持。目前利用微信公众平台开展移动服务的图书馆数量呈现快速上升趋势，并在服务内容、服务功能方面有所发展，但整体看来仍存在诸多问题与不足，如平台建设不规范、运营管理不到位、服务水平参差不齐、宣传推广不力等。笔者就这些问题提出了几点发展策略：（1）规范微信公众号的申请和设计。目前很多图书馆的微信公众账号的命名不是很规范，给读者的搜索带来了一定困难，更有些图书馆申请了多个微信公众账号，导致读者搜索时不知道哪个是有效的账号，希望每个图书馆能唯一申请一个有效账号，规范命名和设计，并通过微信认证。（2）明确服务定位做好服务规划，创新服务内容提升服务内涵。规范保证信息数量，把握原创、转发、互动信息数量，保证图书馆基本信息有效全面，精耕细作丰富娱乐、知识性内容。（3）运营微信先进技术和功能，丰富服务表现形式。微信公众平台的信息发布可以运用文字、图片、音频、视频等不同形式呈现给读者，形式多样、耳目一新，更能提供读者使用的乐趣。（4）积极利用微信公众平台的开发功能。利用微信公众平台服务号的高级接口开发功能，整合图书馆管理系统开展图书检索、续借、预约等服务，与各类检索工具或数据库对接实现微信检索数据库功能，开发自助服务、座位预定、参考咨询等服务。（5）精心选择微信编辑人员打造精品微信服务团队。由于图书馆微信公共平台内容和功能涵盖较广，不能靠个人的单打独斗，应该从图书馆各个部门中抽调出一些骨干，建立一个精品微信服务团队，这些馆员负责各自部门的服务内容和功能的更新，再挑选一位具有一定计算机、移动互联网知识，并且具有微信运营经验、熟悉图书馆业务、有良好的沟通协调能力和较强语言文字表达能力的馆员专职负责微信公众平台的管理，这样才能有效地保障图书馆微信公众平台的运行效率。（6）协调各宣传渠道加大微信公众平台的宣传力度。微信公众平台在图书馆界是一种新兴的移动服务模式，要想在读者中得到广泛的应用，必须对其进行积极的宣传推广。可将其微信号及二维码放在图书馆主页醒目处，张贴在图书馆入口处，也可组织一些活动让读者添加关注等。

在移动互联网快速发展的新媒体时代，图书馆的微信公众平台必将成为数字图书馆在移动互联网环境下基础架构的延伸。“微信正在改变一切”，笔者希望图书馆同仁们能够总结前人的经验，在该领域继续实践探索与经营总结，结合图书馆自身的服务特点，有效借助微信公众平台，提供新颖实用的移动服务，与读者建立良好的沟通体制。

参考文献：

[1]百度百科.微信[EB/OL].[2015-03-11].http：//baike.baidu. com/subview/5117297/15145056.htm.

[2] 2014上半年微信大数据[EB/OL].（2014-10-22）[2015-03-11].http：//www.raincent.com/content-11-2869-1.html.

[3]王保成，邓玉.微信公众平台在国内图书馆服务中的应用实践研究[J].图书情报工作，2013（20）：82-85，91.

[4]肖金华，黄丽红.基于微信的图书馆信息服务模式研究[J].现代情报，2013（6）：55-57.

[5]黄浩波，何卫华，叶青.微信及其在图书馆信息服务中的应用[J].图书馆学刊，2013（1）：62-64.

[6]王勇，洪斌.微信及其在图书馆的应用[J].新世纪图书馆，2013（9）：45-49.

[7]叶佩珍.微信公众平台在图书馆的应用研究[J].情报探索，2014（10）：112-114，119.

[8]楼钢.“985”高校图书馆微信公众平台现状调研与分析[J].中国出版，2014（7）：34-36.

[9]尉鑫，苏珊珊.高校图书馆微信公众平台调查分析[J].新世纪图书馆，2014（10）：34-37.

[10]吉翠芳，周志峰.“211工程”高校图书馆微信公众平台应用问题及对策[J].图书馆学研究，2014（17）：38-41.