“阅读无止境，外借无上限”外借服务探析——以中山大学图书馆为例

2015-05-13贺雪平中山大学图书馆广东广州510275

图书馆学刊 2015年9期

关键词：册数中山大学借书

贺雪平（中山大学图书馆，广东广州510275）

“阅读无止境，外借无上限”外借服务探析
——以中山大学图书馆为例

贺雪平
（中山大学图书馆，广东广州510275）

[摘要]2014年4月23日中山大学图书馆实施新的“外借无上限”制度。介绍“外借无上限”制度的实施背景，着重探讨该制度的实施情况，并对实施效果进行客观评价。

[关键词]外借无上限人本理念借阅制度中山大学

[分类号]G252

1“外借无上限”服务实施的背景

1.1外借量逐年下降是“外借无上限”实施的动因

中山大学南校区图书馆流通阅览部主要负责中文书库、理科书库、外文书库和新书库共140余万册图书资料的外借服务，而近3年来的图书外借量并不理想，图书外借量逐年下降，2012和2013年借书率呈现负增长。表1列出的是2011～2013年南校区图书馆图书借还情况。互联网的兴起，先进的技术、丰富的信息获取渠道让读者更易于以借阅图书以外的途径获取各类知识，这无疑是在挤压图书馆的阅读空间。

表1　 2011～2013年南校区图书馆图书借还情况统计

2.1中山大学图书馆的人本理念是“外借无上限”的依托

中山大学图书馆馆长程焕文认为，中国图书馆界目前缺乏的既不是经费也不是人才，更不是技术设备，而是精神[1]。他很认同林语堂说的一句话：“一个学校的好坏，取决于图书馆的大小。”“一个大学校长的好坏，看看其图书馆就一目了然。”[2]他认为，没有一流的图书馆，就培养不出一流的学生，甚至连优秀的教师也留不住，因为没有好的环境做研究。因此，他担任中山大学图书馆馆长后做的第一件事情就是亲自为中山大学图书馆制定了新馆训——智慧与服务，并围绕着新馆训开始重建中山大学图书馆的精神文化。

除了“智慧与服务”，程馆长还进一步概括了中山大学图书馆的人本理念，那就是“用户永远都是正确的”。程馆长在“信息资源共享”理论中提出了4个定理：定理一，一切信息资源都是有用的；定理二，一切信息资源都是为了用；定理三，人人享有自由平等地利用信息资源的权利；定理四，用户永远都是正确的[3]。这4个定理中“用户永远都是正确的”是图书馆服务的核心理念，因为它告诫图书馆从业者——服务读者是图书馆神圣的使命，图书馆的工作重心就应该是为读者提供简便、快捷和满意的服务。为了改变图书借阅量逐年下降的趋势，2014年3月初，该馆制定了“外借无上限、预约无上限”的借阅制度。

2“外借无上限”服务的实施

2.1“外借无上限”的前期准备

对于这个新实施的政策，图书馆主要通过微博、微信、海报张贴、主页公布等方式进行广泛宣传，并配套修订图书馆借阅制度、修改系统读者权限、补充读者邮箱信息和进行系统测试。在各项前期工作都完成后，于4月23日世界读书日当天正式实施该借阅办法。

2.2“外借无上限”的具体规定

自2014年4月23日起，持校园卡借书的读者外借册数无上限、预约册数无上限；借期30天，可续借一次，续借期不得超过30天。为鼓励读者多借书、多读书，在4月23日至25日这3天中，图书馆对一次性借书超过10册的读者，当场赠送中山大学图书馆特制环保袋一个，各校区限量300个。

2.3读者对“外借无上限”的反馈

在宣传“外借无上限”服务期间，有很多读者对此表现出极大兴趣，图书馆陆续收到读者的反馈。合起来有以下3个方面：

①“学霸”对外借册数无上限、预约册数无上限非常欢迎。有位读者在4月23当天就借了20多册书，他说在图书馆读书几年，终于盼到了“外借无上限”服务，感觉非常激动。还有位读者说以前预约只能是两册，现在就方便多了，他一次性就预约了23册图书外借。

②不少读者希望图书馆加快图书流通效率。我们咨询了部分学生，当中大部分人还是比较理性的，表示不会囤积图书。借阅期改为30天，很多读者都支持这个做法。他们认为这样可以敦促他们把所借图书及时读完，保障图书馆的图书资源及时流通。

③有读者对囤积图书、部分书籍短缺的情况表示忧虑。他们表示如果是为了科研或者是复习考试需要，30天的借阅期太短了。其所借图书被他人预约后，则不能再续借，只能维持30天的借阅期，图书的复本量不够，容易造成图书被人囤积。面对读者反映外借量太多容易导致图书被囤积、书籍短缺的问题，程焕文馆长对此并不认同。他直言：“这是不可能的，我们图书馆有五六百万册的馆藏，推行新规没问题。”[4]

2.4对“外借无上限”的制度保障

①预约册数无上限。图书预约包含两个方面：一是各校区间的校区互借；二是借出图书的预约。当读者所需的图书被他人借走，校区互借也不能满足其需求时，如果读者想第一时间获取该图书，可网上办理借出预约请求。图书归还后，读者即可借得此书。2012年中山大学图书馆新系统Aleph的运行，使得预约服务更加有效和完善。

②多层次催还制度。随着新系统Aleph的使用，图书馆提供了邮件通知服务，读者可以及时接收到到期提醒、过期催还等通知。图书到期前5天，系统会自动发邮件提示读者；图书到期后，系统也会再发邮件提醒图书已到期。另外还提供图书预约催还制度，即当图书借出后被人预约，图书馆即向持书者发预约催还通知，提醒该书已被预约，不能续借并请在规定时间内还书。

③公平、合理使用文献资源。图书馆馆藏文献作为全校师生的共同财富，需要共享才能显示其价值。每个读者在充分享受公平、免费、重复利用图书馆文献资源的同时，也应遵照《中山大学图书馆证件管理办法》的规定，准时归还所借文献以供其他师生使用。

外借图书须在规定的期限内归还，若逾期未还，图书馆将停止其外借服务。如借阅图书逾期在30天以内，读者需学习《图书馆文献资源合理利用规范》等相关管理制度并在图书馆流通过期教育系统上完成30道测试题，届时其图书外借服务才能恢复，具体详情可参见中山大学图书馆的主页[5]。

3“外借无上限”的实施效果及评价

3.1总借还量和校区互借量明显上升

表2列出的是2013～2014年南校区图书借还和校区互借情况。其中2014年中外文图书借书量为300469册，还书量为302041册，与往年相比年借书量增长12.5%，年还书率增长11.8%；2014年在架书预约借入11724册，借出16466册，预约总量年增长105%。

表2　 2013～2014年流通阅览部图书借还和校区互借量统计

3.2日借还量和日预约量亦显著增加

表3是截至2014年12月31日的南校区图书借还量统计。可以看出，实施新制之前，2014年1月1日至4月22日，南校区全馆日均借书量为780册，日均还书量为741册。4月23日开始实施新制之后，日借还量明显升高。其中，4月23~ 25日达到了图书借还的最高峰，尤其是4月23日借入量高达1716册，为实施新制之前的2.2倍，相信与我们这3日对一次性借书10册以上的读者派发图书馆特制环保袋的政策相关。4月25日之后，借还量趋于稳定，4月26至12月31日233个工作日日平均借书量为982册，还书量达到1010册，分别比4月23日之前的日均借还率增长25%和36%。

表3　 2014年1-12月份南校区图书借还量统计

实施“预约无上限”的借阅之前，其他校区预约南校区在架书的日均预约量为69册，在4月23日开始实施该服务策略之后，预约量明显升高，日均预约量达到了94册，比之前增长40%。为了保证读者及时拿到预约图书，图书馆增加馆车运行班次。馆车实行周二、周四上午去北校区，下午去东校区，周五去珠海校区的运转模式。东校区和北校区预约的图书会在3天内到达，珠海校区则会在一个星期之内到达，图书一作归还处理，就会以E-mail的方式通知预约读者到馆取书。另外，南校区图书馆从4月23日起，将预约取书地点从馆际互借室改到总服务台，并延长预约取书时间——从原来一周5天、每天7个小时的取书时间，延长到一周7天、每天14.5个小时，受到读者广泛好评。