关键词：微媒体时代；高职院校图书馆；特色资源推广

摘要：文章概述了在微媒体时代，微信应用于高职院校图书馆特色资源推广服务的背景、意义、途径以及需要注意的问题。

中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1003-1588（2015）04-0038-03

收稿日期：2015-03-27

作者简介：邱宇兵（1968—），大连职业技术学院图书馆讲师。

*本文系大连职业技术教育科学研究院2014年度科研课题“高职院校图书馆特色数字资源服务创新研究”的阶段性成果之一，项目编号：DZKY2014047。1推广服务的背景

微信主要是通过WiFi和移动网络，实现与互联网连接，主要在智能手机上安装、运行的一种类似于QQ的软件。随着互联网文化发展和智能手机的飞速增长，微信文化也如雨后春笋般在中华大地上迅速生根、发芽，近年来得到了迅猛发展。智能手机的普及对微信的发展起到了至关重要的作用。微信特别受到有一定教育背景的知识网民群体喜爱，成为一种时尚和新宠，是一种重要的信息交流方式，被誉为“信息时代的麦哲伦”。微信正受到越来越多高职院校师生用户的关注和喜爱。

微媒体时代图书馆微信服务是图书馆以微信方式，为用户提供信息资源服务。[1]相对于传统的图书馆特色资源推广服务而言，利用微信进行特色资源推广服务具有无可比拟和无可替代的优越性。

微信在高职院校图书馆特色资源推广服务工作中扮演着崭新的角色，为特色资源推广服务提供了更加广阔的平台，充分体现了以人为本、用户至上的服务理念。利用微信这一平台，为用户提供高水平的特色资源推广服务是高职院校图书馆义不容辞的职责。微信将成为高职院校图书馆特色资源推广服务的一个重要载体，具有广阔的应用前景。

2推广服务的意义

2.1为用户提供量身定制的个性化特色资源推广服务

积极打造个性化图书馆特色服务环境，利用微信为用户提供量身定制的个性化特色资源推广服务，针对不同身份用户的实际需求，提供对用户有针对性的相关信息，在特色资源推广服务的进行中与用户保持密切的联系，可随时随地地向用户提供和推荐相关信息，提升特色资源推广服务的效果。微信应用于特色资源推广服务领域有利于构筑高职院校图书馆与用户双向交流平台，通过以微信为平台的个性化服务，可以非常方便地了解、利用高职院校图书馆的各种资源，可以显著提升馆藏资源利用率，开展全方位主动式服务，打破了传统的被动式特色资源推广服务模式，深化了高职院校图书馆服务领域的改革和创新。

2.2提升高职院校图书馆特色资源利用率

微信的分享功能与高职院校图书馆的特色资源共享理念不谋而合。高职院校图书馆利用微信可以起到引领图书馆特色资源推广服务的作用。就用户参与的广度、频度、深度而言，微信这一平台都是不可取代的，图书馆数字化信息资源得到了比较充分的利用。利用微信开展图书馆特色资源推广服务是一种低成本的方式。微信开辟一个崭新的图书馆特色资源推广服务领域，有利于提高高职院校图书馆的服务能力和水平，同时也提高了纸质图书的利用率。

2.3创新高职院校图书馆管理模式

微信作为新兴媒体，具有语音、图片、文字等多样化的实时交互能力。相对于传统的特色资源推广服务平台具有无可比拟的沟通优势。高职院校图书馆可通过微信及时了解用户需求，收集采访信息，了解用户动态。高职院校图书馆馆员可充分利用用户发表的评论，了解用户相关特色资源推广服务需求，利用微信聊天功能进行一对一的个性化互动。高职院校图书馆管理层通过微信上的用户评论及时了解用户的意见以及馆员服务态度和服务水平，适时调整高职院校图书馆对用户的特色资源推广服务策略，从而在整体上提高特色资源推广服务水平。微信提供的图书馆特色资源推广服务，推动了高职院校图书馆管理模式的创新。

邱宇兵：微媒体时代高职院校图书馆特色资源推广研究*邱宇兵：微媒体时代高职院校图书馆特色资源推广研究*3推广服务的途径

3.1构建微信好友圈，拓展特色资源推广服务新模式

通过微信查找高职院校图书馆QQ 好友、查看通讯录好友以及查看附近的人或者漂流瓶，利用摇一摇等方式搜索微信用户，并发出添加好友请求，建立微信好友圈，图书馆就可以通过微信好友圈，提供诸如高职院校图书馆的最新服务动态、新书通报、新购数据库等各种特色资源推广服务。

高职院校图书馆利用微信平台可以建立多个不同主题的微信好友圈，每个用户微信账号都可以加入自己感兴趣的微信好友圈。在好友圈中发布好书阅读信息、评论或转发信息，如组建微书评微信好友圈。优秀图书常常会好评如潮，引起用户关注，激发用户阅读兴趣。微信好友圈可以使用户与用户之间、用户与馆员之间、用户与专家之间，方便快捷地相互交流，还可以深入探讨作品的思想内涵，读书心得。这种参与和互动，充满创新和活力。使用户的话语权得到尊重，图书馆工作有的放矢，不断推陈出新，形成良性互动。[2]通过在微信好友圈中推荐和评论经典图书、优秀图书、畅销图书，可以形成百花齐放、百家争鸣的阅读氛围，探索高职图书馆特色资源推广服务新模式。

运用微信公共账号，对公众账户的高职院校图书馆粉丝进行分组管理，构建专题知识的受众群体，组建有着相同兴趣的用户群体的微信好友圈，展开相关知识的交流与讨论，极大地促进学术生态的建立，创新高职院校图书馆特色资源推广服务。

3.2打造微信专业特色资源推广服务人才团队

微信是新生事物，目前，微信应用于高职院校图书馆特色资源推广服务的相关理论研究还很少，因此，加强微信引领高职院校图书馆特色资源推广服务的理论研究，在指导特色资源推广服务工作的实践中，不断探索，坚持与时俱进，从微信特色资源推广服务工作的实践中总结经验，注重理论和实践相结合，是高职院校图书馆工作的重心。通过打造微信专业特色资源推广服务人才团队，建立行之有效的规章制度，培养特色鲜明、服务高效专业的高职院校图书馆的微信特色资源推广服务队伍，提高图书馆特色资源推广服务能力和水平。

高职院校图书馆需要不断凝聚和造就一支会利用微信，具有专业特色的图书馆资源推广服务人才团队。如果每个高职院校图书馆馆员都能发挥他们的微信特色资源推广服务创造力，主动为微信特色资源推广服务献计献策，就能促进高职院校图书馆微信特色资源推广服务的发展和繁荣。

3.3利用微信建立特色资源共享

高职院校图书馆可利用微信建立馆员与用户、用户与用户、馆员与馆员之间的特色资源共享机制[3]，引导用户进行信息分享。由于在微信上信息传递快捷、方便且成本低，用户会积极主动地参与特色资源共享活动。在不断的微信特色资源共享中，拉近了微信用户的距离。利用微信“群聊”功能，促进具有共同研究背景或交叉学科背景的馆员与用户、用户与用户、馆员与馆员之间沟通交流，随着微信用户的不断拓展，提高了特色资源共享活动的量与质。

利用微信“群聊”，每个用户都能畅所欲言，分享阅读心得体会。如大连职业技术学院图书馆在微信上举行了“名著研讨”活动。 利用微信“群聊”功能，组织用户围绕一部名著交谈读书心得， 写出评论，用户因参与微信“群聊”与大家分享读书快乐而更有兴趣读书。用户读书、评书、荐书的热情高涨，阅读鉴赏水平不断提高，图书馆由藏书阅读的功能转化为信息分享馆、文化交流馆的功能，特色资源推广服务功能不断拓展，图书馆文化建设的内涵越来越丰富。充分利用微信“群聊”功能，促进馆员与用户、用户与用户、馆员与馆员之间知识沟通交流，提升了图书馆特色资源推广服务水平。

3.4利用微信传递高职院校图书馆特色资源推送服务

通过微信“网络搜索引擎”功能获取信息，提高高职院校图书馆特色资源推广服务的关注度。定期向高职院校图书馆微信用户传递特色资源推送服务，传递形式有言简意赅的文字，还可通过生动形象的视频、图片、语音以及涂鸦等形式，让微信用户感觉到图书馆特色资源推广服务形式多样、内容丰富、生动有趣。

大连职业技术学院图书馆建立了微信特色资源推送服务制度，根据用户的个性化需求更新特色资源推送服务内容。图书馆相关领导十分重视微信特色资源推送服务，指导、协调、组织、安排，定期发布微信特色资源推送服务，吸引用户的关注，增强特色资源推送服务的魅力，不断提高图书馆的服务档次和水平。

3.5利用微信平台开展丰富多彩的读书活动

图书馆可以利用微信平台举办有奖微书评活动、经典好书分享活动、书香文学名著读书大赛等活动，吸引用户参与微信服务互动，达到特色资源推广服务的效果。大连职业技术学院图书馆利用微信平台举办了世界读书日微书评大赛活动、名著电影赏析、品国学经典、享智慧人生好书分享活动、书香溢满校园好书推荐、我是读霸——名家百篇读书知识竞赛等系列读书活动，这些活动是大连职业技术学院的校园文化建设的组成部分，提升了校园文化软实力。

4推广服务中需要注意的问题

4.1提高馆员微信特色资源推广服务的技术和水平

利用微信开展的图书馆特色资源推广服务是一种崭新的、层次较高的用户服务，要求馆员信息检索能力相对较强，应具备比较广博的图书情报学知识，具备相关专业知识储备，较强的语言表达和沟通能力，尤其是对特色资源的了解、熟悉，掌握电子资源检索技术等。图书馆员要不断学习微信特色资源推广服务技巧，提高自身对信息检索、收集、整理、加工等处理能力，去伪存真、去粗取精，提高图书馆特色资源推广服务质量。要求馆员能熟练地运用微信平台与用户深入沟通交流，持之以恒地在微信特色资源推广服务中，与用户一起汲取智慧、共同进步，为用户提供优质服务。

4.2加强微信特色资源推广服务宣传力度

笔者通过浏览高职院校图书馆网站发现已经开通微信服务的多所高职院校图书馆对微信服务的宣传力度不足，微信服务方面的宣传信息寥寥无几，许多用户根本不了解高职院校图书馆微信服务。为了提高高职院校图书馆用户对微信服务的关注度，就要做好微信服务的宣传与用户培训工作，增强微信服务的宣传范围和宣传力度。微信还是一个新生的事物，在微信平台运用于高职院校图书馆特色资源推广服务的过程中，许多方面还需要不断探索和完善。

4.3完善微信特色资源推广服务管理制度

以微信为平台的图书馆特色资源推广服务，在高职院校图书馆还是刚刚开始，笔者通过调查发现高职院校图书馆微信特色资源推广服务不规范，普遍缺乏个性化现象。如缺乏个性化参考咨询服务、个性化特色资源推送服务、课题跟踪服务等。微信的互动功能还没有充分发挥。高职院校图书馆要构建较为完善的微信服务管理制度，加强对微信服务管理工作的指导和规范。建立科学完善的绩效考核标准[4]，充分挖掘微信服务功能的潜力，为用户提供个性化的图书馆特色资源推广服务。

5前景与展望5.1微信将是微媒体时代图书馆的核心服务之一

以微信为代表的微媒体时代特色资源推广服务，是高职院校图书馆服务领域一道崭新、亮丽的风景线，引领着特色资源推广服务的潮流风尚，以其鲜活的生命力，普适的大众化特点受到广泛关注。微信应用于高职院校图书馆特色资源推广服务，代表着较为先进的服务理念。高职院校图书馆的服务将更趋于人性化、个性化。微信平台在高职院校图书馆特色资源推广服务中将发挥独特作用，馆员要充分利用好微信平台，为广大用户提供更加优质的服务。

5.2微信将是图书馆特色资源推广服务的新突破

微信应用于高职院校图书馆特色资源推广服务是图书馆与时俱进，创新服务功能的具体体现。微信增加了高职院校图书馆特色资源推广服务的途径，开展微信服务可使高职院校图书馆特色资源推广服务，手段更加多元化，提高了为用户服务的水平，使用户可以跨越时空，全天候随时随地享用高职院校图书馆特色资源推广服务，全面提升高职院校图书馆特色资源推广服务品质，使微信特色资源推广服务成为高职院校图书馆事业发展的新引擎。

高职院校图书馆应成为微信特色资源推广服务的领航者，利用微信的技术优势和庞大用户群，增加高职院校图书馆的用户量，实现社会群体对高职院校图书馆的认知与广泛利用[5]，拓展高职院校图书馆特色资源推广服务的社会服务功能。

参考文献：

[1]孙翌，李鲍，高春玲.微信在高职院校图书馆移动服务中的应用研究与实践[J].图书情报工作，2014（3） ：35-40.

[2]王家莲.全民阅读语境下高校高职院校图书馆微书评应用研究[J].高职院校图书馆学研究，2012 （12） ： 72-74.

[3]黄浩波，何卫华，叶青.微信及其在高职院校图书馆特色资源推广服务中的应用[J].高职院校图书馆学刊，2013 （1）：62-65.

[4]张莹.微信在高职院校图书馆特色资源推送服务中的应用[J].上海高校图书情报工作研究，2014 （1）：56-59.

[5]陈语时.微信高职院校图书馆建设之思考[J].情报理论与实践，2014 （1） ： 86-89.

（编校：马怀云）