丁桂梅

（江西省横峰县人民医院护理部 上饶334300）

人性化管理模式主要是指在管理活动中以患者为中心为基本原则，积极激发人的主动性、积极性、创造性而衍生的一种新型管理模式。伴随着医疗技术的不断发展，人们生活水平逐渐提高，对医疗服务的要求亦呈增长趋势，尤其是临床护理工作，已纳入了医疗服务体系建设中。临床研究发现，考虑到医患矛盾频发，诸多医护人员往往伴有巨大的心理负担，严重影响了临床服务质量[1]。现阶段，在医疗行业中，积极采用人性化管理模式，不断规范护理人员的护理工作，彰显了以人为本的服务思想，已得到了护理人员与患者及其家属的广泛认可。为了深入探究人性化管理模式在护理管理中的运用价值，本文主要对我院2012年3月～2014年3月收治的76例患者进行平行对照研究。现报告如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料 选择我院2012年3月～2014年3月收治的患者76例为研究对象，年龄22～34岁，平均年龄（25.82±2.92）岁。采用完全随机数字表法，随机分成两组进行对比观察，两组患者年龄、性别、病情以及病程等一般资料对比差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2 护理方法 对照组应用传统管理模式进行护理。实验组实施人性化管理模式：（1）患者管理方法：营造舒适、和谐的医疗环境，关注病房修饰，营造温暖感觉，完善电子系统（涵盖急救、呼叫、照明等），确保患者日常护理需求得到有效满足。同时，为患者提供一套人性化的诊疗服务，于入院后，掌握其疾病发生情况、教育程度和家庭背景等资料，从患者自身条件出发，制定一套完善的治疗与护理方案，基于确保治疗效果的基础上遵循患者意愿来进行治疗和护理时间的安排，最大限度地满足其心理、生理等层面上的需求。……