刘淑芳

作为一名班主任老师，几乎每天都会接到学生们各种稀奇古怪的“投诉”。这些投诉多数是同学之间鸡毛蒜皮的小纠纷，如果用批评和惩罚来解决这些纠纷往往是“被告”不服气，“原告”不满意，伙伴伤感情，班集体不和谐。为此，我常常会认真调查分析“投诉”，搞清楚“事件”的来龙去脉，想出一些妙招，把事情轻松解决，达到双方握手言和的满意效果。

一、诗意处理——原告传话施压——解决无对错纠纷

原告传话施压，就是教师回避直接出面解决矛盾，借“原告”之口传话，给被告施加压力，以达到空山不见人，但闻人语想的诗意效果。

一天我正吃着午饭，一声清脆的报告在耳边响起：“老师，李正今天是清洁值日，他在教室和张亮下棋，怎么也不愿做清洁卫生。”劳动委员肖智英和小姑娘王佳委屈地站在我面前。“咿！李正这么懒呀！”我一边应答孩子的“投诉”，一边抬头看墙上的挂钟，这时才12点半，做清洁还早着呢。为了让学生课余时间健康的休息娱乐，我同意他们午饭后下棋玩耍。女生这方面兴趣不大，一般午饭后就开始打扫卫生，男同学的不配合让她们感到很委屈。为了不挫伤两个女孩热爱劳动的积极性，我也必须慎重对待她们的“投诉”。“哎呀！这个李正，做卫生怎能这么不积极！”我不疼不痒地开着玩笑。听到老师的批评，俩小女孩激动的情绪平息了许多。我又正色道：“回去对他讲，再给他五分钟时间，看看他五分钟后会怎样，千万别说是我说的。”两人嘟着嘴回教室去了。五分钟后，我悄悄溜到教室后门，“被告”正弓腰扫地呢，两“原告”一个扫地，一个拖地，脸上挂着胜利的微笑。

这招借口施压的招数我虽然没有出场，但“被告”明白，“原告”的话绝对是老师的话。这样借同伴的口说出，一方面未使其大丢面子，产生积极配合的情绪；另一方面也给其施加了一定的压力。这件事本来就说不清谁对谁错，这种解决方法，不仅避免了双方感情的伤害，同时还烘托出了“师不在师在，师在师不在”的影响力，营造出了“空山不见人，但闻人语响”的班主任工作诗意环境。

二、江湖处理——以其道还其身——巧妙处理恶作剧

以其道还其身，不仅江湖侠客的一门上乘功夫，也是教师处理学生纠纷的有效绝招。就是叫“原告”用同样的方法恶作“被告”，这是最简单的江湖处理，经过调解中的反思、宽容，其结果往往是以其身还其道。

“老师，李思聪抹了我满脸粉笔灰。”课间活动时周俊峰气愤地跑到办公室向我投诉。我放下手中改作业的笔，抬头看到对面的周俊峰，忍不住笑出声来。满脸都是彩色粉笔灰的周俊峰，就像一个马戏团的小丑。“你把他叫来！” 李思聪低着头，绷着脸，忐忑地走到我跟前。“你干什么了？”我笑着问。“弄了周俊峰的粉笔灰。”“为什么要弄？是报仇雪恨？”“不是”“好玩？”“是！”“那好，你站到周俊峰对面去，仔细看他一分钟。”他目无表情的向右转，看着对方，还没半分钟，便扑哧一声笑了出来。一分钟后，我又继续审问“怎么样，有什么感觉？好玩吗，好看吗？”他笑而不答。“我看这样比较公平，周俊峰，你也让李思聪漂亮一回，去教室弄点粉笔灰来，也给他打扮打扮。”我严肃地说。周俊峰盯盯的看着我，眼神中充满了怀疑，“去啊！听老师的话没错。”他还是没动，“老师我不去。”“为什么？”“他都错了，我还要跟着错！”李思聪顿时低下了头。“李思聪，你说怎么办啊？”“我道歉！”“这就对了，把老师办公桌右边的抽屉打开，里边有湿巾纸，把粉笔灰给周俊峰擦掉，别弄疼了同学。”李思聪一边道歉一边替对方轻轻地擦干净了脸。

一场小纠纷就这样“以其道还其身”巧解了。在处理过程中，调皮的“被告”会自觉地审视自己的行为，做出对与错的判断；“原告”也会对自己即将可能发生的行为的动机产生思考，从而开展自我评价，否定意识行为中的不妥之处，进而达到引导教育的目的。“宽容”二字，也在这个过程中深植内心，而决不会“有仇必报”！

其实在工作中只要发挥我们的小智慧，遇事冷静、宽容，我们和孩子们之间故事永远都是春天的故事。