潘文富

一年之计在于春，一天之计在于晨。婴童店早晨开门营业，无论是老板还是店长、店员，自然想图个开门红，一天的生意能够顺顺利利。

于是，每天店里早晨开门的第一单生意就尤其重要了。这首单生意，能有多少成交量是次要的，能赚纯利润也是次要的，关键是图个顺风顺水，开张大吉，开个好头，让大家对今天的生意有个积极的预期，调动大家的工作情绪。

当然，店里的首单生意，并不是完全可控的，谁也没法保证早晨店里进来的第一个人是个什么样的顾客，是爽快购买，还是纠缠扯皮，甚至是退货投诉的。毕竟，早晨首个进店的客人并不一定会带来首单生意，也许还会带来一些负面的东西，惹得大家一天情绪都不好，简直就是开门撞见鬼！

作为婴童店老板，在早晨开门的首单生意上，不能完全靠碰运气，得要主动导入些策略，尽量确保早晨首单生意的顺利做成，顺利发市，并且直接调动众店员的工作情绪，在这个方面，有几个策略可以考虑导入运用。

1. 老板亲自接待

谁也不知道这第一个进店的客人是个什么样的人，出于安全起见，最好是老板亲自出面接待，毕竟，老板的心理承受能力和现场调解能力要好一些，万一首个客人压根不买，或是来找事扯皮的，店员来接待的话，处理不当，直接损伤店员的心情。

老板接待，自己做个挡箭牌，万一遇到麻烦事，老板自己顶上，送走客人之后，老板阻隔相关的负面信息，避免影响员工情绪，或者可以向店员传递些正面信息：“这个客人要给孩子换奶粉品牌，回去先问问家里人的意见，明天再过来买。”

而如果首个进店客人态度不错，要购买奶粉、纸尿裤，以后仍然会回来购买其他用品，则可把这个客人迅速转交给店员，让店员做成首单。因为最重要的，是调动店员的情绪。

2. 增加配件和小件商品的销售

前面说了，首单的生意额大小不重要，利润不重要，图的是顺利。母婴店经常会出现客单价较高的客人，而客人往往要反复看几次才能确定下单，比如选择奶粉品牌，难以迅速作出决定。

所以，可考虑在店里增加一些货价低廉的配件和小件商品，例如小玩具、口水巾、干电池，在发现顾客暂时下大单无望时，可转向引导客人选购一些货价低廉的小商品，多少也是笔生意，图个开张嘛！

3. 东西送出去，希望送出去

对于首个进店的客人，能直接下单购买是最佳，若只是进店来看看的，甚至连小件商品也不会买的，老板也好，店员也好，多少有点不爽，又不能拿把AK47强令客人购买。

不过，既然首单生意的主要价值是在鼓励员工上，现在没生意做，可以制造点下次生意的机会和希望。

对于那些进店的首个客人，若是明确没有任何购买意愿的，也得送点东西给客人，例如产品单页，价格单之类，送点东西出去，增加了下次客人来店的机会，也是送点希望出去。

或者，把给客人的促销消息发送，也安排在早晨进行，看着一条条宣传信息发出去，也是在鼓动员工的信心。

4. 主动向客人释放首单信息

首个客人进店后，若稍有些购买意愿，应主动向客人释放这个信息：“您是店里今早的第一位客人”，有些客人也知道，店家做生意，图个开门开张，对首单利润看的不重，这也是买东西的机会，通过这个方面，来促进客人的购买几率。

5. 时间预约上的安排

有些客人会提前与店里约时间，前来店里处理一些事情，例如退货，换货等等，当然了，这也是正常生意中的常见事务，但是，若是在店里早晨一开门，就来个退货换货的，估计店老板和店员的心情都不好吧。

所以，对于这些退货换货的客人，或是过来办理非业务类事务的，尤其是结账收钱的，在时间安排上，可别安排在早晨。

6. 不买的客人走了后

婴童店不是卖场，进店客流有限，同一时间，可能就只有一个客人在店里，这客人若是不买，转身出店，并不会马上有新的客人进店填充，店里瞬间就会有些空荡荡的，直接连带着店员的心理也会有些空落感。

那么，在不买的客人走后，店老板可考虑马上安排一些事情，让店员去做。贴个海报，填个单据什么的，及时的转移员工的注意力，避免员工对没购买的客人耿耿于怀，影响情绪。

或者，还可以在客人离店后，打开店里的背景音乐，音乐对空荡荡的现场有填充的作用，并能转移员工注意力，在一定程度上舒缓情绪。