浩然

在电子商务兴起的今天，网购家具成为广大消费者新的采购方式。然而，在网购家具产品过程中，遇到的问题也是多种多样。

网购家具问题频发

消费者反映强烈

在去年的双十一大战中，众多家居品牌一天的销售额就突破了千万元大关。然而，在惊人的业绩背后，产品质量、送货延迟、安装故障、售后服务等诸多问题也随之而来。双十一过后，一些家居企业被曝退款率持续走高，个别企业近一周的退款率竟然高达30%以上。

案例一：辽宁解先生向中国质量万里行反映，他在天猫林氏木业家具购买了楠木两门立柜，商家承诺三包。但是，让解先生没想到的是网购来的衣柜开始出现各种质量问题，刚开始小面积木质开裂，到最后所有的木质接缝处均大面积开裂，钉子都清晰可见，还散发出非常浓重的油漆味。

解先生发现商品质量跟踪卡上的出厂日期和衣柜背板合格证上的出厂日期严重不符，商品质量跟踪卡上出厂日期标注为2014年4月1日，而衣柜背板合格证上标注的出厂日期是2013年10月28日。

一件商品，出厂日期不符，质量还差。于是，解先生打客服电话反映问题，可是客服人员态度也很差，他说“天猫一点也不注重消费者的利益，说管不了。”解先生又联系林氏木业售后部门提出退货及运费问题，结果被拒，他还反映“售后打电话让爱哪儿告哪儿告。”

案例二：北京文女士反映，她在天猫林氏木业旗舰店购买的一套餐桌椅，三把椅子腿高低不平，椅面高度也不一样，桌子桌面与桌架没有固定处理，焊接处做工粗糙，桌面边沿明显磨损，桌腿接缝不齐。……