解中效

摘 要：随着新医改政策的全面推行，加强绩效管理成为提升医院核心竞争力的重要方法。如何加强绩效管理成为了摆在很多医院面前的难点。本文将从目前医院绩效管理所面临的主要问题入手，逐步分析绩效管理的内容，并探讨解决目前医院绩效管理所面临问题的方法，最终通过加强绩效管理的方法提升医院的核心竞争力。使医院能够在越发激烈的竞争中取得有利地位。

关键词：医院绩效管理；问题；解决方法；竞争力；加强

近年我国医疗卫生领域的改革逐步加快，医疗市场逐渐市场化和开放化，外资、合资、私人医疗机构大量增加，这也导致医院之间的竞争日益激烈，各个医院都想在市场的角逐中占据有利地位取得更好的发展。在激烈的市场竞争中，加强绩效管理已经成为现代医院的重中之重，医院若想取得有利的竞争地位，确保发展目标的实现，就必须加强绩效管理。加强绩效管理可以提升管理者对医院的控制能力，有利于提高医院的整体协作能力，是促进医院发展的重要工具，也是增强医院核心竞争力的重要手段。

1.绩效管理的内容

绩效管理是一套完整的管理体系，该体系包括绩效计划、绩效实施与管理、绩效考核、绩效反馈面谈四个具体方面。医院的绩效管理主要是要为员工制定合理的目标和恰当的绩效计划，并对员工绩效计划的完成情况进行监督、指导、评测、反馈的完整过程。通过绩效管理可以提高员工个人的绩效进而提高医院整体的组织绩效，实现加强医院竞争力的目标。欧美发达国家的企业已经开始加强绩效管理并取得了较好的成绩，美国的医疗服务行业也已经通过加强绩效管理取得了良好的成效。

2.目前医院绩效管理面临的问题

2.1结果导向严重，无管理过程

虽然大部分医院提出了绩效管理的概念，但大多数为结果导向，不关心甚至根本没有管理过程只看最后结果，使绩效管理沦为形式。很多医院对个人和组织的绩效考核只是关心目标完成程度，没有中间的指导过程，使绩效考核无法发挥作用。

2.2重经济，轻责任

当前医院绩效管理最终考核的目标往往是员工为医院带来的经济效益，没有社会效益指标。短时间来看，这种绩效管理模式确实可以为医院带来可观的经济收益，医院的规模可以得到发展壮大，员工的收入也能得到提高。但是长此以往，医生将会忘记自己的社会责任感，丧失医德，最终沦为创收工具。这种医院在激烈的市场竞争中注定是要被淘汰的。

2.3绩效管理与医院文化不一致

医院的文化是联系所有员工的枢纽，当前部分医院的绩效管理一定程度上与医院文化相冲突，导致绩效管理在施行过程中遇到较大的阻力。一旦绩效管理与医院文化冲突那么将会丢掉医院原有的竞争优势，而绩效管理的推行受阻会使新的竞争优势难以建立，最终使医院在竞争中处于不利地位。

3.加强医院绩效管理的方法

3.1推行全面的绩效管理

绩效管理的并不仅仅是对医院员工绩效的考核，它的核心要点是帮助员工制定合理的绩效计划，并在绩效计划的实施过程中给员工提供指导和帮助。因此必须改变结果导向型的绩效管理模式，立足医院实际发展情况帮助员工制定合理的绩效计划，指导和帮助员工实现自己的绩效计划。

3.2绩效评价指标要全面

绩效管理最终的绩效考核目标不能简单的落在经济效益上，应该引入社会效益的考核。绩效管理的评价指标将会是医院员工努力的方向。引入社会效益的考核，将会增强医生对患者的责任感，培养医生的医德，同时也可以为医院在社会上赢得较好的口碑，提高医院软实力竞争水平。当然经济效益指标仍然要作为绩效考核的重要指标，处于激烈的市场竞争中的医院单靠政府的财政补贴是难以存活的，最终还是要通过经济效益维持自身生存和发展。

3.3绩效指标考核量化，考核透明和公开

绩效管理最终是要进行评比，奖励优秀激励后进。因此，各个考核指标制定时一定要量化处理便于考核结果的评定。同时考核结果应该公开透明，这样不仅可以起到更好的激励效果，同时也能保证考核的公平性，避免暗箱操作。

3.4绩效评价结果要有效力

既然要加强绩效管理，那么最终的绩效评比结果应该直接决定绩效工资，要让绩效评价结果显现它的效力，从而引起员工对绩效管理的重视。同时绩效工资的设定也要拉开距离，奖惩一定要分明，加强管理的约束力和激励效果，让员工自觉进行自我进步，最大程度的发挥激励效果。

3.5管理者加强与员工的沟通

加强绩效管理的目的并不是为了对员工施行奖惩措施，而是为了提高医院整体的组织绩效，最终提高医院的核心竞争力，让医院在激烈的市场竞争中有立足之地。因此作为管理者一定要加强与员工的沟通，通过与员工的交流向员工传递医院的整体组织目标，还要让员工明白他自己的绩效水平将直接影响医院对他的奖惩，同时也能听到员工的声音为下一步的绩效计划的制定提供良好的参考。

3.6绩效管理与医院文化要协调

制定绩效计划时一定要考虑到医院文化。医院文化不仅是医院员工共同的核心价值观，同时医院文化也是医院软实力的一部分，其本身就可以为医院增加核心竞争力。因此在进行绩效管理的同时一定要注意两者的协调统一问题。

4.结语

加强绩效管理是现代化医院在面临激烈的市场化竞争必须采取的措施。它可以加快医院管理工作效率、提高医院的整体协调性、促进医院内部良好的竞争，进而将这几种优势转化为医院的竞争力，使医院在面对竞争中处于有利地位。

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