道格·桑德赫姆

失败让人刺痛，那就拔出刺继续前行。

“我们这里需要更多创新，我们需要员工做更有创意的思考，并且更具创业精神。这几年来，我一直在提倡这件事，但情况似乎没有什么改变，真令人沮丧。”

这是一位客户最近的感叹，他是一家专业服务公司的高管。让他沮丧的是，尽管他的组织鼓励员工利用每个机会去尝试新点子，但实际这样做的员工却极为罕见。

我进一步问他，“鼓励员工利用每个机会”是什么意思。他解释说，对创新的需要是一条线，贯穿了近日来的所有沟通。他们需要创新，否则会失去自己的立足点。他们讨论了错失市场良机、现在正在急起直追的一些具体事项。他们担心如果再多一些这类失误，公司将会失去在市场的领先地位。令人沮丧的是，公司的大多数员工都“听懂了”，但他们的行为仍然没有改变。

于是我问他，他如何对待组织内的失败。他不知道如何回答这个问题。之前他从来没有认真思考过这件事。他的第一个立即反应是，“（失败是）某种应该避免的事”。此话一出，他也立即看出了这个回答的固有问题。

不幸的是，这个客户的故事在今日的组织中极为常见。企业需要做更多创新努力，这一点非常合乎逻辑，但随着时间的推移创新没有出现。原因很简单：这是情绪的问题。创新的努力是有风险的，而且可能会失败，而失败会让人感到刺痛。所以，如果你还没有想出如何从失败中拔出刺来，你将无法获得创新。……