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战胜信息过载

2015-04-14

董事会 2015年2期
关键词:细节心理实验

现代生活充斥着超负荷的信息,让很多寻常的决策(如选择一个手机套餐)都出人意料的艰难。虽然选择意味着消费者拥有更多选项,但太多的选择常常导致决策拖延或者做出非最优的选择。最近有一项关于个人如何处理信息的研究,为应对信息过量提供了一些有益对策;这些对策的关键词是“心理距离”——让人从细节的沼泽中挣脱,从更加抽象的层面思考并做出决策。

研究者们开展了多项实验,探索心理距离如何影响决策并发现:心理距离能够帮助人们过滤掉次要的细节而专注于最核心的要素。在其中一项实验中,研究者们将来自康奈尔大学的实验对象分成人数相同的三组:第一组写下“明年如果买车,希望买怎样的”;第二组写下“如果明天买车,希望买怎样的”;第三组则什么都不准备,作为参照。然后,安排这些实验对象从四款车中进行挑选:电脑屏幕依次显示每款车的12个特点(里程数、操作系统、车载空间等),每一种特点只显示7秒钟。结果显示,第一组做出的选择最佳,69%的人选择了最好的那款车;第二、三组中,选中最佳车型的人数只占40%和39%。

在另一项心理距离的实验中,研究者依然将实验对象分成三组,并要求第一组用三分钟时间写下一年前某天发生的事情,第二组用三分钟时间写下前一天发生的事情,第三组则什么都不用写。然后向他们提供四款汽车的信息:电脑屏幕每次显示一款汽车的所有特性,实验对象们则按自己的节奏阅读;当结束信息浏览后,请他们选出最中意的一款汽车。……

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