王洪岩

（辽宁对外经贸学院，辽宁 大连 116052）

新时期民办院校基层教学管理人员职业倦怠成因及消解

王洪岩

（辽宁对外经贸学院，辽宁 大连 116052）

新时期基层教学管理人员的职业倦怠已对民办高校教学质量、教学管理群体及社会产生了较大的消极影响。这一现象的产生归结于社会、高校和个人三个方面的因素：社会因素方面主要是受到民办教育大环境的影响；在高校方面，工作环境缺少人文关怀，人员缺少，任务繁重，管理评价体系欠缺；在个人因素方面，受到工作年限、性别、年龄、对工作的理解等方面因素的影响。如何缓解高校基层教学管理人员职业倦怠的现状，一方面社会要对民办教育给与政策和资金投入，提升民办学校的社会地位和形象；另一方面，高校要完善内部管理体制，构建和谐的工作环境，同时，管理人员自身要进行积极的自我调适和提升。

民办基层教学管理倦怠成因消解

一、概念的界定

基层教学管理人员主要指实际参与学校教学管理的一般工作人员，包括各二级学院教学秘书、教学助理以及教务处工作人员。职业倦怠是不能顺利应对工作压力的一种极端反应，是伴随着长期高水平的压力体验下而产生的情感、态度和行为的衰竭状态。

二、研究意义

1、关系到学校整体教学管理水平的提高

职业倦怠的典型症状是工作满意度低、工作热了情和兴趣的丧失及情感的疏离和冷漠。职业倦怠不但直接影响教学管理人员的生理、心理健康，还会成为讨厌工作，惧怕上班以及教学管理服务水平难以发挥的重要影响因素。

2、是学校教育教学质量提高的重要组成

高校基层教学管理人员负责向学生传播学校的先进管理思想和管理制度，指导在校学生进行学籍注册、选课、成绩查询、重修、考试等教学活动，帮助大学生解决学习过程中遇到的各种实际困难，维护学校教学秩序的稳定运行。

一项调查表明职业倦怠已成为基层教学管理人员的主要心理问题之一。研究民办高校基层教学管理人员职业倦怠的成因，努力总结寻找积极有效的对策，消解职业倦怠对其工作的负面影响，对高等学校的教学质量的提高和可持续发展具有重要的现实意义。

三、基层教务管理人员产生职业倦怠的成因

1、社会根源

（1）民办教育大环境的影响

和其他发达国家相比，我国开展民办教育的历史较短，经验不足，尚不成熟，还面临着诸多的问题和挑战，一方面国家对民办教育的发展缺乏政策和资金投入的扶持，许多民办高校单单只靠民间资本投入，办学条件较差，生源不足，师资匮乏，基本是在夹缝中生存。另一方面，民办高校尚未得到社会、尤其是广大考生和家长的认可，在许多人的观念中，民办教育仍然被看做是低人一等。加之在民办高校办学、收费、招生、就业、等政策上还存在许多不平等的问题存在，也增强了公众对民办的偏见。在这种背景下，广大的民办教学管理人员遇到的实际困难和承受的压力远比其他普通高校的工作人员大。

2、组织根源

（1）人员缺少，任务繁重

民办高校建校时间较短，前期资金主要用于学校的硬件建设，再加上政府拨款，资金紧张，因此在人员配置方面力求短少精悍，可以说是一个萝卜多个坑，因此，这就大大加重了教学管理人员的工作量。另外，教学管理制度创新也使得教学管理工作要向服务转型，要以人为本，要为广大师生提供优质服务。多方面的压力，终始基层教学管理人员不堪重负，容易造成职业倦怠。

（2）工作环境缺少人文关怀

民办高校的组织管理中，首先重视教师，采取各种措施满足教师的进修、培训、晋升等。其次重视辅导员，自2005年后，辅导员得到高校的普遍重视，职称被纳入教师系列，经常参加省市校组织的各种辅导员培训、党校培训、技能大赛、素质拓展等活动。最不受重视的就是行政、教辅后勤人员，他们常常被认为工作含金量不高，可有可无，因此在薪资待遇、职称评定，培训进修、身体健康、精神状况得不到领导的关注，与教师和辅导员存在明显差异，这样缺少人文关怀的工作环境，容易使管理人员产生压力感和无归宿感，导致倦怠产生。

（3）提升困难，出路难找

高校教学管理提升主要走两条路，一是行政路线，二是职称路线。对于教学管理人员在行政上提拔基本上是科员-科长-处长这条路线，然而由于科长职位只有1-2个，加之年龄结构不合理，造成行政路线无路可走。走职称路线，研究系列职称难评，加之教学管理人员工作量大，每天从早忙到晚，无暇顾及科研，使得职称路线也希望渺茫。这样的情况下，教学管理人员对未来的职业生涯已经失去了信心和斗智。

（4）管理评价体系欠缺

由于民办高校建校时间较短，评价体系和监督机制尚不健全，考核过于强调规范和统一，忽略了各个岗位的差异，岗位职责不明确，以岗定薪因缺乏考核指标而履步为艰，因此教学管理大锅饭致使教学管理人员囚禁了自我价值，丧失了进取心，造成职业倦怠。

（5）个人影响因素

利思伍德等认为，人口统计变量如教师的性别、年龄、工作年限、婚姻状况等都将对职业倦怠产生影响。教学管理人员可能会随着年龄的增加，家庭经济状况的压力以及家庭的地位的变化而产生职业倦怠。同时，个人对工作的理解，自我控制能力、积极的自我观念、社会比较方式、应对方式都与职业倦怠的产生有着密切的联系。

三、基层教务管理人员职业倦怠的消解策略

1、社会要对民办教育给与政策和资金投入，提升民办学校的社会地位和形象

国家应通过制定有关政策，给民办教育以合理的定位，在招生、评优、升学、就业等方面和公办院校享有同等地位，同时给与一定的资金投入。在大力宣传民办高校的基础上，对其办学理念、质量给与肯定，改变传统观念，提升民办高校社会地位和形象。

2、完善内部管理体制，构建和谐的工作环境

（1）建立科学的考核和激励机制

教学管理人员的考核建立在公开、公平、公正的基础上展开的，包括日常管理、服务能力、岗位技能、科研水平、工作量等综合考核，可以采取自评、学生评价、教师评价、同行评价等多元方式展开，实行以岗定编，以岗定薪。

（2）采取多种措施提高行政职称级别

高校应积极鼓励教学管理人员围绕本职岗位开展科学研究，采取科研考核和奖励手段促使科研成果的产生并应用于实际工作中，此举不仅能够提升教务管理人员整体服务水平，更能为教务管理队伍提升职称级别提供有利条件。另一方面可以根据教学管理人员工作年限和工作优秀晋升相应的行政职务待遇。例如，国内有些高校实行的“大学本科毕业任职三年、工作优秀获得副科级待遇，任职五年，工作优秀获得正科级待遇，任职十年，工作优秀获得副处级待遇等。”

（3）加强人文关怀，营造人性化的工作环境

学校领导应同等对待来自于各个岗位的教职员工，杜绝差别待遇，关心员工身心和身体健康，给予年度免费体检等待遇。直属领导应深入基层了解员工的心理需求和工作需求，尽量满足合理需求，形成和谐的上下级关系。另外，开展文体活动、素质拓展、团训等活动，提高基层教学管理人员间的交往频率和交往深度，逐渐形成良好的人际关系，在遇到挫折和困难的时候，能够向同事倾诉，并得到合理建议和解压的启示。

（4）明确任务，各司其责

民办高校发展历程较短，各项管理制度虽然已经建立，但还存在着制度和做法不匹配、不适用、不全面等现象，因此各高校应该再次梳理规章制度，确保各项教学管理工作科学化、规范化、制度化。进一步细化岗位职责，定岗、定薪、定责。推行班级导师制度，加强班导师的学业指导功能，明确辅导员、班导师，教学管理人员职责。

3、自我调适和提升

（1）转变观念，提升自身素质

高校教学管理创新要求教学管理人员与时俱进，转变传统管理育人向提供优质服务为工作重点观念转变，真正做到以学生、教师为本，主动提供优质服务，体现服务育人。“师者，传道授业解惑也”，要传到必须精于道，要授业必须精于业，要解惑必须先自知。基层教学管理工作也是如此，必须熟悉相关的管理制度、工作流程，与学生沟通要注意方式、方法，语言组织、语速，这都是自身素质的综合体现。

（2）掌握必要的自我调节技术

基层教学管理人员应该重视个人心理健康问题。教学管理人员日常工作错综复杂，当面对干不完的工作、问不完的重复问题时，难免会产生焦虑、紧张、郁闷、发愤情绪和倦怠心理，可以采取暗示调节、放松调节、想象调节、换位调节、倾诉调节、发泄调节等等调整心态，从而有效及时的化解因压力而产生的焦虑、紧张、郁闷、发愤等情绪，用积极的态度和理性思维去解决问题，从而较少职业倦怠的产生。

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1008-7508（2015）10-0147-02

2015-08-30

王洪岩（1982-），女，山东黄县人，辽宁对外经贸学院教务处助理研究员，研究方向：教学管理。