董玉华

（辽宁对外经贸学院，辽宁 大连 116052）

一站式服务在民办高校教学管理中应用的研究

董玉华

（辽宁对外经贸学院，辽宁 大连 116052）

相对于普通公办本科高校而言，民办高校教学管理所面临的问题更加严峻，提高工作效率和服务质量成为民办高校迫切需要解决的问题。本文主要分析了民办高校教务管理的现状，以目前信息化背景为依托，引用一站式服务的理念，探讨解决目前民办高校教学管理面临的困境。

一站式服务；民办高校；教学管理

一站式服务源于一种商业模式，在19世纪30年代早期的美国，本指在一个站点满足客户所有需求的模式，后来一站式理念又渗入到政府管理，高校学生事务等方面，随着一站式服务理念在欧美高校的迅速推进，一站式服务模式在高等教育领域广泛应用开来。

民办高校各项管理与运行一般情况下既盘根错杂又各负其责，这种管理方式和运行机制严重影响了教学进程实施的效果和面向师生的服务效率。根据学校的人才培养方案，通过调节和控制教学进程有序进行是民办高校教学管理的主要任务。与公办高校相比，民办高校的教学管理更加琐碎、繁杂。随着民办高校发展规模的攀升，招生规模逐渐扩大，以往的教务处服务窗口难以满足周期性强，重复率高的工作量，即使能做到“勿畏难，勿轻略”也难以避免“事勿忙，忙多错”的局面。那么整合现有的资源，理顺工作思路和流程，在信息化建设的大环境里，引进一站式服务理念，就成为了民办高校教务管理工作的当务之急和重中之重。

一、民办高校教学管理现状分析

随着高等教育发展到大众化阶段，民办高校的蓬勃发展，民办高校与公办高校的共同扩招，我国的高等教育已经不再是传统意义上的精英教育，学苗质量参差不齐；我们民办高校的学苗更是家长捧在手心里的宝，他们同公办高校的学生比最大的不是智力上的差距，而是他们自理、自立能力问题，这种问题加剧了扩招带来的学生事务的骤增程度和信息膨胀速度。下面以某民办高校学籍管理中的退学为例，分析对比一站式服务理念引进前与后的操作流程。学生退学依次需要个人申请——院系审批——校领导审批——教务处审批——开具离校通知单——职能部门审核——教务处注销学籍——学生离校——退档。

相对于原来的学生退学办理流程，启用一站式服务理念下的退学办理流程，实行网上申请，网上审批更加客观公正，同时节约了学生、家长和教学管理人员，职能部门工作人员的时间和精力，也方便日后数据的统计分析，上报，并减少了错误发生率。

无论是退学、休学、复学、转学等学籍异动信息的处理，诸如学生选课、重修还是排课处理，都存在着一些特殊的情况，一站式服务理念的引进，都会使我们的教学管理的操作过程更加高效，透明，并尽可能的减少不必要的疏漏。

二、构建民办高校一站式教务管理模式存在的问题

我国的民办高校起步较晚，多数是从中专等职业院校发展而来或者与普通公办高校联合办学后分化出来的，在教学管理的思维模式转变中还没有形成自己应有的特色，没有从多方面的齐头并进，有时候难免会顾此失彼。民办高校往往从领导层面上重视课程教学，但是常常忽视教学管理，使课程教学与日常管理相脱节。造成这种局面的主要原因如下：

1、决策者管理观念的墨守成规

很多时候，以领导的观念，“看得见，摸得着”才能让心里踏实。信息化高速发展给人们带来便利的同时，也让人有一种不真实感，一旦网络瘫痪，就不用办公了吗？带着种种顾虑，各种审批文件及时存档，直观上影响了一站式服务理念的引进和无纸化办公的实施。

1.资金管理的不到位

民办高校在起步阶段，正所谓举步维艰，摸着石头过河的同时，还得节衣缩食，在教学管理软件引进上，投入不足。资金不足，直接影响教学管理软件的使用和维护。这种现象导致很多只需要动动鼠标就能读取出来的数据，变成需要不同职能部门的多步手工操作，才能完成，无形中影响了教学管理人员的积极性，影响了一站式服务操作和运行。

2、职能部门的各自为政

在民办高校里，各个职能部门分别购买各自的软件管理系统，数据衔接不同步，使一站式服务沦为空谈，不仅如此，各自为政的职能部门还需要不同的部门之间，各种提供数据。作为学籍管理部门，各种学生数据都是动态的，教学管理过程本身就是一个动态的管理过程，如果用共同的软件平台，透明的管理，透明的操作流程，每个职能部门都有自己的分管权限，但却能查到共同的数据，这是一站式服务理念引进最基本的前提条件。

3、民办高校教学管理队伍工作现状

首先，专业技能不过关。民办高校的教学管理工作人员，大多不是教育相关专业出身，也有各种关系推荐过来的。其次，工作积极性差。工作压力大，工资水平低，待遇差，无形中更影响他们工作的积极性和学习的上进心。最后，培训机会不多。民办高校教学管理工作人员很少有出门培训的工作机会，每天应对没完没了的日常性，紧急性的工作，教学管理工作人员的信息化培训必须及时普遍的开展。

三、民办高校教学管理队伍建设与配套设施的完备

1、高素质的教学管理队伍构建

教学管理服务的面向对象是广大师生，在以人为本的前提下，一站式服务理念的引进，无形中增大了教学管理部门的工作内容和工作量。信息发布、获取、反馈都必须保证效率和准确率。在高效运行的教学管理阵营中，高素质的教学管理队伍的构建成了当务之急。要组建高素质的教学管理队伍，主要从以下几方面做起：

首先，要在民办高校教学管理队伍中实行激励机制。民办高校通常情况下比较重视一线教师的薪资待遇问题，各种福利待遇都向一线教师倾斜，教学管理岗位往往容易受到忽视。教学管理本身就是一个纷繁复杂的工作岗位，相对于普通的公办高校，民办高校的教学管理师资基础薄弱，往往一人身兼数职，工作压力大，如果薪资待遇上不去，势必造成人员流动性大。教学管理岗位工作人员频繁的更换与引进一站式服务的理念相悖，从长远来看，不利于民办高校高效良好的运行。为激发教学管理人员的工作积极性，民办高校决策层应适当的采取激励机制，激发教学管理人员的工作热情和学习热情，合理规划教学管理人员的职业生涯，让教学管理工作人员看到希望，使他们以极高的职业操守，来保证工作水平和质量，形成教学管理的良性循环。

其次，民办高校教学管理队伍的信息化素养的培训。有人说互联网是一种化学反应，那么在信息化爆炸的今天，教学管理人员的信息化素养直接影响着他们所能提供的服务的质量和效率。教学管理队伍要做好服务就要不断的学习，充电，提高自己的信息化服务技能。一站式服务理念的引进，对教学管理工作人员的信息化素养提出了更高的要求。一站式服务理念的引进并不意味着教学管理工作内容和工作量的减少，甚至是有增无减，也可以说一站式服务理念只是单纯的减少或简化了我们教学管理人员服务对象的所需求履行的办事流程。繁杂的工作量，民办高校的教学管理工作人员只有提高的自己的信息化素养，才能胜任自己的岗位需求。

再次，加强民办高校的教学管理人员学习与培训。同信息化技能培训不同，繁杂的教学管理工作之初，我们首先要理清思路，才能做到事半功倍。我国的民办高校起步晚，还没有形成自己的特色，大多数民办高校的教学管理工作和教学进程的运行还折射着中等专科学校或者普通高等院校的影子，但是这种简单的照搬无疑解决不了民办高校面临的迫切问题，这就需要我们的民办高校教学管理人员集思广益，开阔视听，有机会经常出去交流培训，慢慢的理清思路，规划民办学校自身的特色，按照既定的人才培养目标，使教学管理进程高效高质的运行。

2、信息化背景下配套设施的完备

民办高校引进一站式服务理念的前提就是硬件设施的完备。一站式服务理念首先是在信息化背景下提出的。教学管理工作需要处理的工作信息内容巨大，当前的时代本身就是一个大数据的时代，只有配备最完备的软硬件设施，才能使我们的信息资源在最短的时间内共享。共享的信息资源是保证一站式服务理念进一步运行的基础。不同的部门只有使用同一平台，各个部门才能保证运行和处理的结果一致，这种一致提高了一站式服务的透明性和公正性。

目前，民办高校对引进的教学管理软件重视度不够，通常出现不同部门使用不同教学管理软件的情况，这种各自为政的情况严重的妨碍了一站式服务在民办高等教育中的应用。通常一站式服务可以解决的东西，需要不同的部门共同分析，甚至在信息传递过程中还有可能出现“以讹传讹”的局面。不同部门各自使用不同的管理软件，短期来看的确能减少部分资金的投入，但是随着各种问题的出现，各自为政不利于民办高校长远健康的发展。

结语：

无疑，大数据时代，引入一站式服务理念是做好民办公高校教学管理工作最明智的选择。但是一站式服务理念的应用还需要一些必备的前提条件，硬件设施的完备是一站式理念引入的前提，民办教学管理人员的信息化素养是引入一站式服务理念的关键，直接影响一站式服务理念运行的效率和准确度，与此同时要加强民办高校教学管理工作人员的学习和培训，并以赏罚分明的激励机制，激起教学管理人员的工作热情，使他们一直保持着热忱。

［1］沈大强.高校教学管理改革中的制度创新：一站式服务［J］大学教育，2014，（5）：167-168

［2］黄书楼，梁微.高校教务管理一站式服务理念的探索与研究［J］广西教育学院学报，2014，（4）：137-139

G648.7

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1008-7508（2015）10-0124-02

2015-07-24

董玉华（1976-），女，辽宁锦州人，辽宁对外经贸学院教务处副研究员，硕士研究生，研究方向为民办高等教育。