许红燕

(杭州市萧山区衙前镇社区卫生服务中心 浙江 杭州 311209)

门诊输液室是医院的一个"大窗口"，如果对输液患者的管理不到位，非常容易产生医患纠纷。因此护士应该掌握良好的沟通技巧。因此我们根据我院门诊输液室特点，制定出符合实际情况的综合护理手段，明显提高患者护理满意度及缩短输液等候时间，现报告如下。

1.资料与方法

1.1 病例选择 收集我院门诊输液室2012年1月至2014年12月共计200例门诊输液室的患者作为研究对象，按门诊就医的单双号顺序分为2组，100例研究组和100例对照组，研究组采取综合护理，对照组采取传统护理手段。研究组平均年龄(46.8 ±13.2)岁，其中男性57 人，女性43人;对照组平均年龄(47.3 ±15.2)岁，其中男性55 人，女性45 人。2组人员性别，年龄差异无统计学意义。

1.2 综合护理方法:(1)门诊输液室配置空调、饮水设施、报纸、电视机、植物和花卉，环境幽雅，对于儿童患者安排张贴壁画、卡通动画的输液房间。(2)由于门诊输液室病人流动性大，工作繁重，护士容易导致护理不规范、语言不当，因此护士在对患者输液前尤其要注意态度和蔼，掌握沟通技巧。输液前必须确认患者身份，如"您好，请问您叫某某吗，我是您的输液护士，有不舒适可以告诉我"，做到文明用语。(3)输液前核对患者身份，对于信息有出入的地方，护士亲自到相关科室与医生弄清楚，不让患者来回跑，确认无误后方可执行操作，以避免医疗事故的发生。(4)小儿患者更应注重与家长的配合，稳定患儿的情绪，使静脉穿刺得以顺利进行，保证治疗的顺利进行。……