张利芬

(萧山第一人民医院门诊 浙江 杭州 311200)

随着现代社会医疗市场竞争的加剧及人们生活水平的改善，患者对医院的护理质量提出了更高的要求。优质护理是医院护理工作不断改进发展而产生的一种新型护理模式，该模式最大限度的为患者提供精心优质的护理服务，尽量满足患者的所有合理要求，从而实现护理工作的终极目标，提高患者对护理工作的满意度［1］。近年来，我院在门诊分诊护理工作中不断完善"以患者为中心"的优质护理模式，取得了满意的效果，现报道如下。

1.资料与方法

1.1 一般临床资料

自2014年1月到2014年7月，我院门诊分诊收治的100例患者，男62例，女38例;年龄19－65岁，平均(38.7±3.1)岁。随机分为观察组和对照组，每组各50例。两组患者在性别、年龄等一般临床资料上无统计学意义(P＞0.05)。

1.2 方法

对照组患者给予常规的门诊分诊护理，观察组则全程采用"以患者为中心"的优质护理模式，具体包括:①加强对门诊分诊护理人员的培训，树立"以患者为中心"的护理理念:引导门诊分诊护理人员在工作中一切要以患者为中心，为患者提供全方位的优质服务，尽量满足患者的所有合理要求;②制定预检分诊应急预案:医院门诊分诊要针对各科疾病的特征制定相应的检分诊应急预案，以应对紧急事件的发生;③加强对分诊护理人员专业知识和沟通能力的培训:一名优秀的分诊护理人员需同时具备夯实的专业知识和娴熟的沟通技能，因此，分诊护理人员应……