徐 树 诚

(江西师范大学美术学院,江西 南昌 330022)

基于压力管理理论的装饰工程项目部管理探索

徐 树 诚

(江西师范大学美术学院,江西 南昌 330022)

阐述了压力管理理论在装饰工程项目部管理中的作用，详细分析了项目部及其管理人员所面临的压力源，并针对其压力源提出了具体措施，以降低压力带来的负面影响，从而提高项目部管理人员的工作绩效。

压力管理，装饰工作，项目部，心理学

1 压力管理理论在项目部管理中的作用

压力管理理论是工业与组织心理学的一部分，在我国工业与组织心理学又称之为“管理心理学”。工业与组织心理学致力于提高组织内部员工的生产效率与幸福感。其研究目的是“通过发展有关人类行为的科学和知识，提高人类的尊严和绩效，改进人类所在的工作组织”(Rucci，2008)。在我国，装饰工程项目部是建筑装饰工程公司最为基层的管理组织，担负着众多管理任务。同时我们发现项目部的工作有其独特性，项目部的管理人员自身情况也有其特殊性。首先，项目部工作繁杂、工作环境差、工作时间长、与家人聚少离多等这些是项目部自身的工作特点。其次，管理人员来自五湖四海，人生经历不同、文化背景不同、教育背景不同、家庭经济状况不同且相互之间年龄差异较大，这些是管理人员自身的特殊性。无论是项目部的工作特点，还是管理人员的自身情况，其现状都容易导致项目部管理人员工作压力大、沟通不畅、情绪不佳、工作积极性不强，长此以往项目部的运行将受到严重的负面影响，既干扰了项目部的稳定运行，又影响了施工的进度和质量。我们试图将压力管理理论与项目部的管理实际相结合，在项目部建立压力管理机制，帮助管理人员增强抗压能力，并降低压力源带给项目部的负面影响，提高项目部的工作绩效。

2 装饰工程项目部及其管理人员所面临的压力源分析

2.1 项目部面临的压力源及其负面影响

1)对于项目部而言，甲方工程款不到位是首要的压力源，时常形成多米诺骨牌效应，影响项目部的一系列计划。2)工期短。在各种因素的限制下，施工工期一般较短，导致为了完成任务加班加点的施工，质量和安全都难以保证。3)施工质量。施工质量是甲方、乙方都十分关注的内容，也是甲乙双方合作的基础，如果质量出现问题，必然会产生返工、资金重复投入的问题，进而造成影响工期等连锁反应。项目部面临的压力源还包括：与甲方、材料商沟通的问题、施工场地、材料存放的安全、材料商供货的不及时、物流运输的缓慢、天气的影响等。

以上所指出的压力源，其中多数将转换为管理人员个人的职业压力源，不过作为项目部的一份子，项目部压力源最终被影响者还是项目部本身。其负面影响有：1)项目部工作绩效降低。压力和工作绩效之间是曲线关系，适度的压力将增加绩效，过高的压力将降低个体在多种任务上的表现。2)管理人员缺勤和离职。压力导致个体身心俱疲并产生倦怠情绪，其内心充满挫败感和紧张感，精神状态萎靡，进而产生缺勤、离职的念头。3)医疗成本增加。由压力引发的疾病、事故不时出现，工伤的发生率也在提高，项目部在支付部分医疗费用的同时，管理人员因疾病误工的成本也在增加。

2.2 项目部管理人员面临的压力源

1)个人压力源。首先，项目部管理人员常年工作生活在他乡，不能照顾家庭，与家人分离是大多数人的心结。其次，工资待遇、工作前景也是管理人员考虑较多的问题。

2)职业压力源。首先，角色冲突、角色模糊、角色超载是项目部工作常见的压力源，角色冲突产生于当个体的工作期望与实际所做的工作不符时。角色模糊产生于当个体的工作角色和绩效要求没有被清楚界定时。角色超载产生于当个体感到他们缺乏足够的能力去完成任务，或在规定期限难以完成任务。以施工员为例，他对工作的期望也许只是协调、检查施工，但实际上可能还需要与甲方沟通、材料商沟通等，与他期望的工作不同，这是角色冲突；当他做了“别的工种”的工作后，他也不清楚自己到底应该做哪些工作，这是角色模糊；当多方面的工作需要他完成时，他感到难以胜任，这是角色超载。其次，个体与组织的匹配对于管理人员来说也是不可忽视的压力源。其含义是指个体在技能、知识、期望、价值观等因素与组织的匹配程度。对于项目部来说，管理人员是否具备相应的职业技能十分重要，但同时是否接受项目部的工作特点、工作模式也是十分重要的，在实际的管理过程中有不少管理人员并不认可项目部的工作模式，导致工作积极性不强。再次，组织变革也是压力源之一。个体担忧在组织变革中自己的工作受到影响，尤其是得知公司预备裁员或者重组之后，压力随之大大增加。最后，不良的工作环境、生活习惯也是压力源之一。持续的高低温、噪声、粉尘等不良的环境不仅影响个体的身体健康而且还影响个体的工作情绪、增加个体的工作压力。

3 装饰工程项目部压力管理的探索

针对以上的压力源，我们认为健康的身体是抵抗压力的基础，首先应该从健康着手。1)饮食需营养均衡。特别是新鲜的水果蔬菜、低脂酸奶等食物被证实能够削弱压力的影响，它们富含人体长时间处于高压力下易流失的B族维生(Ornish,1984)。并且应当减少脂肪和咖啡因类产品的摄入。项目部的饮食需专人负责，除满足基本的餐饮外，还应注意水果等的采购供应。2)健身有益于抵抗压力。锻炼身体不仅有益于健康，而且有助于提高个体的抗压能力。根据项目部的管理实际，可以每周固定某一时间集体参加锻炼，既有助于培养团队精神又增强了团队体质。每次的时间不宜过长，但重在坚持。3)应对角色冲突、模糊、超载的关键在于项目部应该与管理人员讨论并明确其工作职责，而且在一段时间内不发生改变，当出现压力过载时项目部需协调、帮助管理人员。个体与组织的匹配需要一个双方充分了解、磨合的过程，管理人员需了解项目部的工作特点，项目部需考虑接受管理人员的能力和性格，此过程之后，个体无论是离开还是继续工作，都是一个双赢的结果。4)面对组织变革，应该提高人员的环境适应能力。提高适应能力意味着学习如何解决冲突，并且还意味着如何接受不能改变的事实。对于不能改变的事实，项目部应该指导管理人员接受并顺应趋势，提醒他们不用因为这些不能改变的因素徒增烦恼和压力。而是应该做好自己能做的事情以应对变化，例如增强工作技能等。5)建立帮扶机制。研究表明，拥有倾诉对象的个体(如同事、家人)能较好的管理压力。向信赖的人倾诉也有助于正确看待并解决问题。项目部可以建立聘请项目部德高望重的老员工或以投票选举的方式选择几位员工兼职作为心理帮扶员，不仅可以倾听同事的烦恼，而且可以向项目部传递民意，团结组织内部关系。在条件允许的情况下，项目部可以给予管理人员家庭一些关怀和支持，减轻他们照料家庭的压力。

4 结语

项目部压力管理对于提高项目部管理人员工作绩效和积极性发挥着不可替代的作用。虽然压力源未必能一一消除，某些压力源也不可能被消除，但是准确发现压力源，并且采取措施趋利避害尽量降低压力及其带来的负面影响，这才是我们研究的根本目的。

[1] [美]Michael G. Aamodt:工业与组织心理学[M].丁 丹,武 琳,邵燕萍,译.第6版.北京：中国轻工业出版社，2011.

Exploration on decoration project department management based on stress management theory

Xu Shucheng

(ArtsCollege,JiangxiNormalUniversity,Nanchang330022,China)

This paper elaborated the role of stress management theory in decoration project management department, analyzed in detail the project department and the pressure its management faced, and put forward specific measures for the pressure source, to reduce the negative effects of stress, so as to improve the work performance of project department managers.

stress management, decoration work, project department, psychology

2015-08-25

徐树诚(1989- )，男，在读硕士

1009-6825(2015)31-0249-02

TU712

A