广西职业技术学院 张则岭 陈 星

构建客户服务管理专业校企深度合作机制

广西职业技术学院 张则岭 陈 星

校企深度合作要达到全面、多元、长期的状态，必须构建适合校企双方操作的合作机制。以客户服务管理专业为例，根据校企合作中存在的问题，拟构建校企生互惠互利三赢机制、校企共管的运行机制、构建团队合作机制、企业参与的综合评价机制、校企文化融合机制等，促进客户服务管理专业校企深度合作的繁荣与发展。

构建 校企 深度合作 机制

校企深度合作是企业全程参与式的校企合作，也就是企业全程介入学校的专业建设与改革，从人才培养方案的制订到教学、教材编写以及教学效果的评估等方面紧密型合作。当前校企深度合作过程中仍存在不少问题，其中较为突出的就是没有建立和完善校企深度合作机制。以我院客户服务管理专业为例，校企合作还只停留在面上，双方缺少深度合作的动力机制，没能充分满足校企双方资源互补的本质要求。建立客户服务管理专业校企深度合作机制，将进一步促进客户服务管理专业校企深度合作的繁荣与发展。

一、我院客户服务管理专业校企合作的现状

为了更好地提高教学质量和学生素质、实现人才培养目标，我院客户服务管理专业根据专业特点，参考国内外高职院校校企合作方面的经验，本着“不求所有，但求所用”的原则，由企业提供设备和资源，共同建立了校内外资源共享的生产性实训基地，为客户服务管理专业实践教学提供了真实的实训资源，营造了良好的实训氛围，集运营、培训、教育于一体。……