王巧羡

摘 要：主要探讨了新时期公共图书馆服务模式的创新，简要概述了我国公共图书馆服务创新的背景，并对新时期我国公共图书馆服务创新作了系统的研究，以期能为有关工作提供参考和借鉴。

关键词：公共图书馆；服务模式；创新背景；服务理念

中图分类号：G252 文献标识码：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2015.03.031

随着信息技术的高速发展，人们的需求也在不断增加，传统的服务模式已经无法适应新时期的发展要求，因此，在新时期下，图书馆必须要创新服务内容，改变服务形象，不断发挥自身的服务功能，进而促进我国公共图书馆的建设。基于此，本文主要探讨了新时期公共图书馆服务模式的创新，相信能为有关方面的工作提供帮助。

1 我国公共图书馆服务创新背景研究

1.1 我国公共图书馆发展现状

我国公共图书馆受到了起步较晚、预算经费限制等因素的影响，其发展水平与发达国家相比仍有一定的差距，主要表现为以下3点：①公共图书馆数量较少，在社区的普及率不高，受区域经济发展不平衡的影响，各地区的公共图书馆发展水平参差不齐，呈现地区性失衡。②管理体制落后。各地区公共图书馆对政府的依赖性较强，独立自主性较差，在人员管理、绩效考核等方面缺乏法律法规的约束，出现了运行效率低下、馆员积极主动性不够等问题。③服务内容单一，服务模式落后。由于管理体制的落后和经费不足，导致公共图书馆服务内容单一，服务理念和服务模式滞后，使得公共图书馆形同虚设，无法吸引较多公众进入图书馆进行知识性阅读和分享性交流。这样，公共图书馆对全民文化事业的推动也会大打折扣，要改变这一现状，就必须要实现公共图书馆的服务创新。

1.2 我国公共图书馆的发展背景

随着国内经济、科技发展水平的不断提高，为公共图书馆的发展提供了新的契机，具体表现为：①经济的发展为公共图书馆事业的发展提供了强有力的后盾，各级政府在国家的统一指导下，纷纷出台了公共图书馆事业扶持政策，从政策引导、经费投入、管理机制等多方面提供支持，以推动公共图书馆的健康发展。同时，这也为公共图书馆的发展提供了良好的社会环境和文化氛围。②经济的发展，人民生活水平的提高，使得人们的文化需求、精神生活需求不断提升，公众希望包括公共图书馆在内的各文化机构能够提供更多、更好的服务，以满足其不断增长的精神文化需求。③科技的发展为公共图书馆提供了服务创新的手段和工具，各种网络技术、移动终端设备的出现，为公共图书馆的服务创新提供了新的契机。

2 公共图书馆服务创新研究

2.1 转变服务理念

服务内容和服务方式直接决定了服务理念，服务创新工作必须以服务理念的创新为起点。具体来讲，公共图书馆的服务理念创新应通过以下途径来实施：①树立“用户第一、读者至上”的服务理念。在图书馆服务流程中，每一个细小的环节都应从用户的角度设计和考量，尽一切可能满足用户的需求，想用户之所想，急用户之所需，建立“以人为本”的科学服务观。②强化公共图书馆的馆员队伍建设，实施人才兴馆的发展战略。不断提高馆员队伍的职业素养、工作技能和综合素质水平，以实现其服务理念的转变和服务水平的提告。建立科学化、规范化的管理制度体系，充分调动馆员的积极性、主动性和创造性，为全馆服务理念转变和服务质量优化提供坚实的人力资源保障。③积极促进现代化科学技术、公共图书馆服务内容和服务模式的融合，大力发展移动化图书馆、数字化图书馆项目，以高科技为支撑，发挥图书馆在科研工作中的辅助作用，积极推进产学研三位一体化，以实现科技兴馆的战略发展目标。

2.2 创新服务内容

服务内容是图书馆服务的直接表现形式，精彩纷呈的服务内容不但能够吸引越来越多的人走进图书馆，提升图书馆的使用率，还能够丰富人们的文化生活，促进社区居民和谐相处，提升民众的综合素质。公共图书馆服务内容的创新可以从以下几点来实现：①立足地方文化，展现特色优势。新时期，图书馆要结合本地文化和馆藏特点，提供特色馆藏和特色服务，努力打造自身文化品牌效应。②他山之石，可以攻玉。积极学习国内外先进公共图书馆的创新服务内容，结合本馆的实际情况，实现其他图书馆创新服务内容的本土化发展。③积极开展丰富的社区活动，调动公众参与活动的积极性，开展精彩纷呈的活动，树立公共图书馆在公众心中的品牌意识。

具体来说，公共图书馆可以开展以下形式的活动：①开展基于阅读的社区居民活动，比如新书推介、各种读书节和亲子阅读活动等，不断激发居民的阅读兴趣。另外，还可以尝试一些真人图书馆项目，通过真人图书的讲授让用户体验不一样的人生，增进人与人之间的了解，以达成共识。②定期、不定期开展一些讲授生活技巧、专业知识的讲座，比如理财讲座，传授人们一定的财务知识；母婴讲座，教育父母如何抚养、教育小孩；针对老年的健康讲座等。③举办一些基于阅读的竞赛，比如有奖知识问答、阅读积分累计换奖品活动和绘本舞台剧表演等。④为人们提供更多的社交场所，比如在馆内设咖啡吧、游戏区，为人们提供一个放松自我的舒适空间，或是将游戏和阅读相结合，提升孩子的阅读兴趣，使其不知不觉地爱上阅读。

2.3 变革服务模式

服务模式的变革主要体现在5个方面，即服务管理的规范化、服务方式的现代化、服务程序的细致化、服务对象的个性化和服务方式的多元化。

2.3.1 服务管理的规范化

服务管理的规范化表现为：①服务制度的规范化。各项服务规范都是以一定的制度为依据，无论是在服务内容、服务方式还是在服务流程方面，都有相应的文件予以指导。②服务流程规范化。它是指馆内服务流程符合图书馆相关的行业标准，能够为人们提供极大的便利。

2.3.2 服务方式的现代化

服务方式的现代化表现为：①制订先进的管理理念和管理制度，各项规章制度都能够体现新时代下对公共图书馆提出的新要求；②馆内服务和新技术、新工具相融合，科技和服务的结合能够最大限度地提升服务效率和服务效果。

2.3.3 服务程序的细致化

服务程序的细致化表现为：①设置人性化的服务流程。从用户的角度出发，每一个服务环节都应真正考虑用户的服务体验。②服务流程设置的科学性和可持续发展性。将人性化纳入服务流程设置的考虑因素中，更多地考虑该流程设计的科学化和可持续发展化，判断流程设置是否灵活，是否能够满足不同用户的需求，或是满足同一用户在不同状况下的使用需求，流程设置是否能够实现馆内资源的优化配置等。

2.3.4 服务对象的个性化

服务对象的个性化表现为：①定期开展用户需求调查，随时掌握用户的需求；②细分用户群体，研究不同群组用户的需求偏好，从而提供符合其需要的服务；③推送用户定制化服务，利用移动互联网、移动终端为不同用户专业量身打造个性化服务。

2.3.5 服务方式的多样化

服务方式的多样化是指公共图书馆能够按照人们的不同需求，以不同的形式提供服务，比如到馆服务、上门服务、网络一对一服务等。利用各种科技、应用工具，为用户提供各类线上/线下、面对面/虚拟形式的服务。

3 结束语

综上所述，满足读者的需求是图书馆服务工作的宗旨。因此，在新时期，图书馆必须要根据信息时代的发展要求和用户需求的变化，改善服务管理理念，充分利用现代网络通信技术不断创新服务管理模式，为用户提供更完善的服务，推动图书馆朝着新的方向发展。

参考文献

[1]吕淑丽.公共图书馆服务创新研究综述[J].内蒙古科技与经济，2013（07）.

〔编辑：白洁〕