汽车技术服务与营销专业人才培养计划建设探索

邱璜

(安徽工业经济职业技术学院,安徽 合肥230051)

摘要：近几年我国汽车行业得到了很大的发展，汽车行业市场上对于高素质的汽车技术服务与营销专业人才需求越来越大，如何制定一套科学的汽车技术服务与营销专业人才培养计划已经成为各职业院校重点思考的问题。本文主要调查分析了汽车市场对于专业人才的实际需求现状，结合汽车技术服务与营销专业人才培养目标，从课程设置、教材建设、教学方法、师资队伍建设等方面提出了几点专业人才培养的建议。

关键词：汽车技术服务与营销；专业人才；培养计划；建议

收稿日期：2015-02-10

作者简介：邱璜(1978-)，女，安徽桐城人，安徽工业经济职业技术学院讲师，研究方向为国际贸易、市场营销。

中图分类号：G712

我国近年来对汽车行业出台了一些产业扶持政策，在很大程度上推动了我国汽车行业的快速发展，中国吉利汽车在2010年成功收购了世界著名品牌——沃尔沃汽车，这次事件也标志着中国汽车产业逐步登上了世界这个大舞台。在现阶段我国很多本土汽车品牌迅速发展，而很多国际品牌汽车生产商开始将生产领域转移到我国，汽车产量呈直线上升趋势，汽车行业在我国具有巨大的发展市场和潜力。在汽车行业的良好发展背景下，汽车市场对于汽车技术服务与营销专业人才的需求也越来越大。职业院校作为高技术人才培养的重要基地，应该明确汽车市场需求形势，建立一套科学的专业人才培养计划，培养出更多不仅具有精湛汽车技术服务技能，同时也具备较强的营销管理能力的应用型专业人才。[1]

1汽车行业发展现状

根据相关的调查数据表明，截止到2013年末，我国国内汽车总产量多达2212.1万辆，比整个欧洲汽车总产量都高，是世界汽车总产量的25%左右。民用汽车保有量是13742万辆，相对于去年同比增长了14.1%，其中私人汽车保有量多达10895万辆，同比增长了14%左右。民用轿车总量是7128万辆，同比增长了19.4%，其中私人轿车总量达到6409万辆，同比增长了21.1%。正是因为汽车产量、汽车保有量的不断增加，也带动了汽车销售以及售后服务业务的快速发展。现阶段，我国汽车品牌授权经销商多达4万多家，直接从事汽车营销服务的相关人员多达300多万人，而国内大型的汽车用品、汽车配件市场共有800多家，相关的从业人员多达200多万人。直接从事汽车租赁、汽车保险、汽车美容、汽车装饰、汽车信息咨询等汽车售后服务的从业人员多达100多万人。[2]从这些数据中可以看出现代汽车营销市场以及汽车售后服务市场上对于汽车技术服务与营销专业人才量会在数量上大大增加。从国家人才网的相关统计数据中可知，汽车技术服务与营销专业人才已经成为我国社会紧缺的人才资源之一，在人才需求量中位列第四。

2汽车技术服务与营销专业人才培养的主要目标

目前，职业院校开设汽车技术服务与营销专业的主要目标是为了培养出能够适应于现代汽车销售企业发展需求，能够胜任汽车市场服务，同时具备良好的人文素养、敬业精神、诚信品质、法制纪律观念、团队协作精神、吃苦耐劳精神以及强烈责任意识的高素质技能型人才。不仅能够全面掌握关于汽车构造的一些基本理论知识以及汽车营销理论知识，同时也具备市场调查、汽车销售、汽车零配件销售、汽车售后管理、车辆鉴定评估、车辆保险与理赔等多方面技能，可以胜任汽车行业一线岗位的职业能力需求，如市场信息统计分析、零配件管理、售后服务、整车销售等。

3汽车行业市场对于汽车技术服务与营销专业人才的能力需求

根据对多家汽车4S店的调研结果分析，汽车技术服务与营销专业人才可以胜任汽车整车销售、汽车配件销售、汽车信贷交易、汽车保险、汽车理赔、二手车评估交易等工作岗位。如果将企业岗位具体划分的话，可将岗位细分为客服专员、汽车保险与理赔专员、汽车销售顾问、展厅集客统计员、汽车售后服务顾问、前台接待、汽车精品销售员等一些具体岗位。汽车技术服务与营销专业人才，应具备以下几方面能力：

3.1良好的职业素养

汽车技术服务与营销专业人员不仅应具备较强的责任意识，感恩情怀以及良好的敬业精神以及诚信品质，同时还应该具备勇于担当、无私奉献、团结协作、吃苦耐劳等优秀品质及良好的沟通能力，掌握一些基本的沟通技巧。其次，还要求具备一定的文字写作能力、语言表达能力，能够收集、选择、加工、处理各种信息，树立“顾客是永远上帝”的服务理念。

3.2良好的专业知识及技能

汽车技术服务与营销专业人才首先应掌握基础的汽车专业知识，比如关于汽车的性能特点、基本构造原理、汽车机械识图、常用汽车零件标准、常用汽车零件销售及保管流程等。同时，汽车技术服务与营销专业人才应掌握基本的市场营销知识以及营销技巧，具备进行市场调查、市场营销策划的能力，其次，需要树立良好的售后服务意识，掌握汽车售后服务流程、规范及标准，并且严格执行，妥善处理客户投诉，提高客户的满意度。

4汽车技术服务与营销专业人才培养计划实施

4.1优化课程设置

按照市场的人才需求情况，可以将课程体系划分成公共基础课程、专业理论课程、专业实践课程等几大模块，每一个模块也可分为必修、选修两种类型。其中公共课也是指素质教育，如《职业生涯规划》《思想首先修养与法律基础》《体育》《计算机应用基础》等；专业理论课主要包括《汽车结构》《汽车配件管理与营销》《机械制图与CAD 制图》《汽车营销与实务》《汽车推销技术》《汽车售后服务与管理》《消费者心理与行为》《市场调查与预测》等课程。专业实践课主要包括课内实践、校外实践、专业实践等。以往汽车技术服务与营销专业课程教学中过于强调汽车相关的理论知识传授，忽视了学生的实践能力培养，在专业人才培养计划中应转变这种教学观念，强调培养学生的职业核心能力以及岗位能力，提高学生的职业胜任力。[3]

4.2加快教材建设

职业院校汽车技术服务与营销专业人才培养计划建设教材应紧紧围绕企业及社会的实际需求进行设计。特别是对于专业教材，不仅应遵循“够用、必需”的原则，同时应将“概念清晰、突出应用”为教材编写的重点，从而突出教材建设的实用性及针对性。目前，我国汽车行业发展非常迅速，但是各类院校教材更新速度比较缓慢，并没有和市场发展保持同步。现阶段，汽车技术服务与营销专业的教材质量参差不齐，有的教材仅仅是简单的进行复制，缺乏新意，和现代社会和企业发展需求存在严重脱节，甚至有的教材内容重复出现，和其他科目的内容也有很多重复之处，这样只会影响教学效果。而有的教材在选用教材的过程中并没有考虑到学生的实际学习情况，仅仅凭借自己的主观判断来决定，并未做到因材施教，难以达到理想的教学效果。各类院校应根据当前社会以及企业对于专业人才的实际需求合理编写汽车技术服务与营销专业教材，当然还需要突出院校的自身办学特色，从而体现出教材内容的实用性、针对性。

4.3丰富教学方法

在汽车技术服务与营销专业教学过程中应采用多种多样的教学方法，比如个别教学、集中教学、现场教学、案例分析教学、情景教学等，通过多种教学方法，激发学生的学习兴趣，培养学生的自主学习能力、实践能力。同时应该积极和校外企业合作，为学生们设计一个和现实市场比较相近的模拟实习环境，使学生能够在真实的环境中学习、掌握实际工作流程和步骤。在教学的过程中，教师应明确每一章节内容的重点，做到简单概念一笔带过，而重点内容深入讲解，使学生能够理解透彻。比如在讲解《汽车发动机》的相关内容时，教师只需要讲解清楚汽车发动机的基本概念。发动机的基本结构及其工作原理等，不需要详细讲解发动机的维修技术。要求学生们必须熟练掌握发动机的基本构造及其工作原理，底盘的基本构造及其工作原理，同时还需要掌握汽车电气原理以及一些简单、基本的汽车故障诊断以及故障排除等技术，然后再学习关于汽车保险与理赔、汽车整车销售、汽车配件营销等相关知识，对于汽修的专业知识并不要求深入掌握。

4.4加强专业师资队伍建设

汽车技术服务与营销专业课程教师的素质高低对于该门课程的教学质量有直接影响，因此打造一支高素质的专业师资队伍尤为重要。不但要求高学历，具备良好的职业素养，而且具有丰富的实践经验。应加强“双师型”师资队伍建设，可以鼓励、支持专业教师继续进修，定期开展相关的课程培训，不断提高专业教师的专业素质。也可以鼓励教师在假期时间到相关企业挂职，通过在岗位的实际锻炼不断积累实践经验，提高自身的实践能力。其次，应聘请一些专业能力较强，实践经验比较丰富的企业技术人员担任兼职教师，丰富教师队伍的结构，为专业师资队伍不断引入新的血液，不断提高专业师资队伍的整体水平。

综上所述，目前汽车市场对于高素质的汽车技术服务与营销专业人才需求量越来越大，各类院校应深入市场调查，全面了解、掌握市场对于专业人才的实际需求，针对专业人才培养目标，制定科学、合理的专业人才培养计划，培养出更多、更优秀的高素质的汽车服务行业应用型人才。

参考文献：

[1]陈希.高职院校汽车技术服务与营销专业课程体系改革的探索[J].东方教育， 2013(3).

[2]周建忠.汽车技术服务与营销专业课程建设与改革探讨[J].科技创新导报, 2011(5).

[3]郭琳,李军富.汽车技术服务与营销专业课程体系的重构[J].长春大学学报, 2011(10).

责任编辑：劲草