本刊记者 王梦琪

早春三月，为期一周的网络培训组织与实施培训班在杭州金融研修学院（以下简称“杭院”）顺利举行。本次培训对象为工行二级分行网络培训管理员。在日常工作中，网络培训管理员是各辖内行网络培训组织、落实和管理者，他们要关注全行网络培训动态，组织、监控辖内人员进行学习，辅导解决网络学习中学员遇到操作问题。除此之外，他们还要根据本行需求，利用网络大学平台开发和组建辖内学习课件、调查问卷、在线考试和网络培训项目。为了帮助各二级分行网络培训管理员用好网络大学这个培训平台，杭院专门成立项目组，研究如何通过培训提高他们网络培训组织实施的技能，拓展我行教育培训新渠道。

对话项目经理

本刊记者专门采访到了项目经理，杭院网络大学运营中心高级工程师卓君莉女士，通过卓女士的专业解答，使我们的读者对该培训项目的背景和设计有更深入的了解。

本刊：请问该项目是如何发起的？

卓君莉（以下简称“卓”）：工行网络培训系统自2002年在金融业率先开通，尤其2012年新版网络大学平台投产以来，得到了飞速发展，2014年网络大学访问量2768万人次，累计学习时长1473万小时，人均学习时长34小时，占全行培训总量的40%，已成为我行教育培训体系的重要组成部分，也是我行教育培训发展和创新的新天地。但是，二级分行管理员由于缺乏系统的培训，对全行网络培训的流程和开展情况了解不够全面，对网络培训的发展和作用理解有限，对在辖内有效开展网络培训经验不平衡。所以，我们设计了该项目，主要目的是帮助二级分行管理员了解网络培训的优势和看到发展趋势，学会网络大学系统管理操作，能在辖内有效组织实施网络培训项目，不断进行教育培训创新，更好服务我行业务发展。

本刊：在组织项目的过程中，遇到最大困难是什么？

卓：培训内容的高度、广度、深度和二级分行管理员实际操作间的平衡。这个项目针对二级分行管理员要接地气，使不懂或不会网络大学操作的管理员经过一周培训后回去能独立建立并组织实施辖内网络培训项目，但要求他们网络培训有一定高度的理解，这样才能走得更远。我院在进行全行网络大学运营管理中，每天和各行管理员打交道，很清楚他们的现状和需求。因此，在这个项目设计过程中我们可以说是绞尽脑汁，既要有理论方向上高度，又要学会实际操作，接地气；既安排了传统授课，又设计了实战性互动性很强的上机操作和行动学习。项目设置了三大板块。一是中国电信学院网络培训专家和总行教育部网络学习处领导，分别介绍业界和全行网络培训技术、发展和案例，使学员能在一定的高度理解网络培训，把握网络培训大局；二是通过上机练习，网络大学每个模块每项功能操作的全面介绍和手把手演练，使管理员们学会网络大学传统和通过补丁新增的每项功能，这是他们回去组织辖内培训的基础。三是针对管理员们在辖内组织自主网络培训项目的通用短板，开展了实战性很强为期一天的网络培训项目设计策划行动学习。值得欣慰的是，学员培训后反映很好，达到了我们预期效果。

本刊：您觉得这个项目最大的亮点是什么？

卓：最大的亮点是最后一天“网络培训项目设计策划和组织实施”的行动学习。主讲老师奚总从培训的经典理论入手，介绍了培训项目设计常用的工具和方法，各个小组根据自己的实际工作经验，依托我行网络大学资源，选定主题，相互研讨，设计策略网络培训方案，在班上分享成果并接受老师和同学的“质疑”。课堂上学员的积极性较高，参与感和互动性好，学习气氛活跃，成果明显，许多学员准备把课堂成果拿到辖内行去落地，收到了良好的教学效果。

本刊：作为项目经理，您预期达到怎样的培训效果？

卓：希望培训课程内容能满足学员的实际工作需要，帮助学员能顺利组织实施辖内的网络培训工作。工总行在今年提出了“十大专业型人才”培训目标和学习积分管理办法等相关要求，我们将在网络大学中创建十大专业板块，用于全行员工的专业能力提升学习，同时我们要做好全行员工网络学习积分情况的统计和管理工作。我们希望网络大学运营中心能连接全行的网络力量，在未来更好地体现网络培训的价值和贡献。

记者现场观察

师资介绍

本次培训邀请的讲师包括工总行网络学习处的专业老师、中国电信学院在相关领域颇有研究的专家，以及在网络运营方面有丰富经验的杭院授课团队。他们分别是：

张浩：总行企业文化部网络学习处

王猛：中国电信学院在线学习教研中心奚利强：杭院网络大学运营中心总经理

胡小梅：杭院网络大学运营中心副总经理

卓君莉：杭院网络大学运营中心高级工程师

沈晓红：杭院网络大学运营中心

王婷：杭院网络大学运营中心

课堂授课

首先是由张浩老师进行半天的知识导入，向学员讲授工行网络大学的现状与发展，帮助学员建立一个清晰的认知。之后由中国电信学院的王猛老师介绍移动互联网时代企业在线学习方面的实践。众所周知，中国电信学院在企业在线学习方面的实践十分丰富，从2000年开始就着手利用一些工具来辅助培训，发展到移动学习产品的推出，在业界一直广受好评。杭院项目组也十分希望学员能够听听多方声音，学习到干货。

一天的理论学习结束后，紧接着就是两天的实战操作。在杭院机房，项目组的授课老师就网络大学前台应用和课件管理、培训管理、测试与评估，以及培训报表处理技巧等方面进行了详细的讲述。由于网络培训对各分行培训管理员来说是一件实践性很强的工作，因此杭院项目组充分考虑到实践操作的重要性，不但在硬件上给予充分支持，还在课程设置上也要求授课老师理论与实践相结合，边学边练，以期达到最佳学习效果。

本次培训班最大亮点之一就是为期一天的行动学习。在行动学习被如火如荼地运用到各种培训班的形势下，杭院项目组也开始思考将其融入到网络培训组织与实施培训项目中，希望通过这种开放的方式帮助学员解决实质性的问题。以“如何设计策划优秀的网络培训项目”为选题，8组学员在奚利强老师的带领下进行小组讨论和策划。经过一天的学习和讨论，各组学员最终出产了8个精彩的网络培训项目，比如，柜员e先锋培训班、供应链融资业务网络培训、网点负责人综合能力提升网络培训等。一天的行动学习虽然短暂，但在小组成员间碰撞出来的火花是十分珍贵的，或许就能改变学员固有的观念。

正如在课程最后的PPT上所展现的“网络培训打开了人才发展的另一扇窗”一样，对各分行网络大学管理员来说在互联网时代做好工行的网络培训，可谓任重道远。通过与杭院网络大学团队的不断交流和沟通，一定可以在这条道路上越走越好。

班主任手札

杭州金融研修学院 陈凯

三月的江南，暖风吹得游人醉，细雨润得万物生，在这最宜人的时节里，来自全国四面八方的朋友们共同汇聚在美丽的杭院，一起探讨和学习全行网络在线教育工作的知识和理念。

作为本次培训班的班主任，在培训开始前我就怀着满心的期待，那种心情就好像是多年未见的老朋友终于要在这一刻相聚一样，因为参加这次培训班的学员大都是战斗在我行网络培训工作一线的教育培训管理员，而我也经常会在电话或邮件中与从未谋面的他们一起交流，帮助他们解决工作中的问题。培训的时候，别看他们很多人年纪都已不小，但他们上课的时候认真听讲还做着笔记的样子，上机的时候一丝不苟一步一步操作的样子，行动学习的时候热情洋溢激烈讨论的样子，钦佩他们敬业专业的同时也深深地觉得战斗在教育培训战线上的同仁们是如此的可爱。

这次培训班给我留下了很多美好的回忆，衷心希望所有的学员能够将在这里学到的知识运用到实际工作中去，让我们为把全行网络培训工作做大做强而一起努力吧！