蒋国富

摘 要：在数字化环境下，高职院校图书馆馆藏资源与用户需求都发生了很大变化，这就要求图书馆在用户服务方面进行改革，通过拓展服务领域，创新服务模式，更好地满足用户需求。在数字化环境下，高职院校的图书馆馆藏资源发生了很大变化，用户对信息的获取的效率和质量提出了更高的要求，图书馆传统的单一、被动、封闭式服务模式已日趋不能满足用户需求，这必然要求图书馆在服务内容、服务方式、服务手段等方面进行改革，同时在信息技术研究和创新方面进一步加强。

关键词：数字化 馆藏 需求 用户服务

中图分类号：G420 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2014）10（c）-0251-02

1 数字化环境下馆藏的变化

受存储、计算机网络等高新技术发展的影响，网络环境下图书馆的馆藏在载体形式、获取途径、结构等各方面都有了新的变化。

1.1 馆藏载体形式的变化

传统的图书馆馆藏资源是以纸质载体的印刷文献为主体。数字化环境下，随着信息存储技术、网络技术的发展，图书馆馆藏信息资源的载体已经不再局限于纸张。以光电介质、磁介质为主的新载体被广泛应用于图书馆文献存储和传递。新载体轻便，文献存贮量大，存取便捷，不仅可负载文字，还可以负载声音、影像等资料。新载体的出现极大地丰富了馆藏，形成文献资源多元化的新格局。

1.2 馆藏获取途径的变化

就馆藏获取途径而言，既有通过传统的采购、交换、捐赠等途径获取的馆藏资源，也有根据高职院校专业特色自建的特色数据库等资源，还有大量的以网络导航方式纳入虚拟馆藏的文献资源。而后两者，是数字化环境下馆藏获取途径的最主要的变化。

1.3 馆藏结构的变化

数字环境下图书馆的馆藏资源的组成已不仅仅是纸制图书期刊，更多的是数字资源。包括全文数据库，文摘数据库，事实数据库，数值数据库等，还包括各种开放资源数据库。纸质馆藏文献资源和数字文献资源相比，前者更符合用户使用习惯，便于阅读和学习，但易受时间空间限制，知识传播效率低，后者资源共享性强，易于检索、传播和获取，不受时间空进的限制。数字化环境下单一的馆藏结构已经不能满足用户的信息获取需求，虚拟馆藏作为一种新的馆藏模式正日趋成为现有馆藏结构的重要组成部分。

2 数字化环境下用户需求的变化

2.1 需求多样化

信息技术的发展使文献资源种类更丰富传播更快捷。在这种环境下用户的信息需求也逐渐呈现出多样化的特点。主要体现在需求内容的多样化、需求文献类型的多样化、需求信息出版形式的多样化、需求信息来源的多样化。网络信息资源的无所不包使用户的需求更加广泛，扩大到了学习、生活、娱乐、交流等各个领域。在网络环境下用户对信息需求已从单纯的文献需求转向联机检索、查询、文献传递、参考咨询服务等为一体的多样化网络信息服务。

2.2 需求个性化

数字化时代用户对图书馆信息服务质量有了更高的期望值。面对海量的信息，用户希望信息检索人员能够提供高质量的个性化服务，通过专业的检索方式完成信息检索，并根据用户需求对检索结果进行进一步的筛选，从而获取对其学习和科研更有针对性、更准确、更新颖及时的信息。

2.3 需求全面化

传统信息服务条件下，用户主要利用馆藏目录、期刊题录等手工检索工具获取有限的文献资源。要想获取某一研究领域比较全面的信息资源很困难。一些综合性、交叉性学科的发展对信息获取提出了更高的要求，也使用户获取某一研究领域更多文献信息资源的需求更加强烈。

2.4 需求时效化

需求时效化主要体现在快和新两方面，即能够及时快速获取最新的文献资源。现代社会进入了高速高效的时代，知识生产、传播、更新速度日益加快，用户对信息需求的时效性日益变强，即希望在最短的时间获取到最新的信息资源。

3 数字化环境下图书馆服务的特征和模式

3.1 数字化环境下图书馆服务的特征

（1）用户服务的开放性，网络的开放性和跨区域性使图书馆服务打破了地理位置的限制，从封闭单一的服务模式走向开放性服务模式。基于开放性网络的图书馆，其服务方式也一定是开放式的，网络环境下图书馆的发展方向将是建立大规模、可扩展、可交互、分布式的数字化信息资源库集群，通过信息技术和互联网平台使数量庞大、地理位置分散的网络资源以及原有封闭、静止的馆藏资源开放化。图书馆的馆藏不再局限于本馆所藏，网络上所有信息资源都可以看作是本馆的资源，为本馆所用。从而使图书馆在数字化环境+下真正地成为“没有围墙的大学”。

（2）用户服务的主动性，数字化环境下用户对获取信息的方式产生了变化，用户在图书馆之外也有了更多的信息来源。图书馆如果不调整方向，主动出击，而是维持现状，固步自封的话，就有可能对用户失去吸引力。因此图书馆的用户服务需要从被动式服务模式向主动性服务模式转变，主动、广泛挖掘用户的信息需求，积极开展用户开发活动，从而满足用户信息需求。

（3）用户服务个性化，随着社会发展，高职院校师生将更加关注自我的发展完善，另一方面，随着互联网的飞速发展，用户获取信息变得更容易，获取途径更加多样化。信息利用能力和意识的强化也使得用户不再满足一般性、表层性的信息，而寻求专指度高、针对性强的信息，从而也造就了一部分用户的信息需求趋向专深和特殊，用户对信息的需求也就更具专指性，更为个性化。个性化的用户服务需求对高职院校图书馆提升服务质量提出了更高的要求。个性化服务是定题服务、重点用户服务等传统服务在信息化环境下的深化，是鉴于对图书馆用户信息使用的习惯、偏好、特点、研究课题和研究方向，向用户提供针对性强能满足其个性化需求的服务，是图书馆等信息服务业向纵深发展的方向和重要内容。

（4）用户服务多元化，用户多元化服务机制的建立和完善成为数字化图书馆的发展趋势。数字化图书馆的多元化服务是以服务用户为中心，通过对图书馆现有的和可以获取的网络信息资源进行深度挖掘，开展多层次的、多种类型的满足用户各个差异性需求的的信息服务。多元化信息服务使图书馆能够依据用户的习惯和特点，主动地、随时随地给用户提供全方位的信息资源服务。endprint

3.2 数字化环境下图书馆的服务模式

近年来，在馆藏结构馆数字化发展，用户对图书馆服务提出更多更高要求的条件下，高职院校图书馆的服务模式也得到了近一步的发展，归纳起来主要有以下几种模式：

（1）用户驱动模式。用户驱动服务模式强调了用户在信息获取过程中的主动地位。在设计、架构网络环境下图书馆的服务模式的过程中，遵循用户驱动，以需求定服务，以多层次信息产品进行全方位的信息服务。

（2）以用户为中心的模式。以用户为中心的模式让用户在获取信息的过程中的处于主导地位，用户的分析能力、专业素养、检索技能和主观能动性得到充分发挥。以用户为中心的服务模式充分调动了广大用户的积极性，创造了开放式信息市场模式。

（3）网络咨询模式。网络咨询模式就是以网络咨询为主的电子文献信息服务，图书馆受用户委托，通过网络平台获取文献信息资源满足用户的信息需求的服务模式。这种模式具有快捷性、开放性，广泛性、共享性、可远程服务等优点，是目前广泛使用的一种信息服务模式。

（4）一站式服务模式。一站式服务模式即用户通过一个信息服务机构和最简单的操作，便能够一步到位地检索到所需的信息资源的服务模式。该模式实现对各种不同形式的资源、数据库以及不同形式的图书馆服务功能的高度、有效整合。所以，一站式服务模式的实质是服务的集成、整合。

（5）中介式服务模式。中介服务模式是指图书馆通过购买数据库等产品使用权或者通过授权获得他人的数据库及各类数字资源使用权，对用户提供中介服务的模式。互联网环境下，这也是一种在高职院校比较常见的服务模式。

（6）指导自助式用户服务模式。指导自助式用户服务模式是指在图书馆工作人员的辅助下，用户自行检索图书馆各类资源用以满足学习和科研需求的一种服务模式。它主要包括馆内资源自助服务和网络资源自助服务。在这种模式下，图书馆一方面要保证图书馆系统的易用性、开放性；另一方面要提高用户自我服务的能力，包括检索文献、分析文献、截取所需资料生成个人文档等技能。

综上所述，高职院校图书馆应紧跟数字化时代的发展步伐，及时调整发展策略，做好数字馆藏资源建设，充分利用互联网平台，采用多种服务模式更好地服务于广大读者。

参考文献

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