跨文化沟通在国际项目管理中的协调分析

2015-03-21中国海洋石油能源发展工程技术公司柳芳

财经界(学术版) 2015年18期

中国海洋石油能源发展工程技术公司柳芳

一、前言

随着全球经济一体化的发展，跨文化沟通的作用已经备受人们的关注，在进行国际项目管理的过程中，常常会遇到许多的纠纷，如何采用跨文化沟通的方式对国际项目管理中产生的纠纷进行协调是本文重点探索的问题。

二、跨文化管理

在国际石油工程项目中，企业遇到了面对和我国在人文环境以及价值观完全不同的问题，如何有效的进行跨文化的管理是很多企业在进行项目管理中非常关注的问题。在进行国际项目管理的过程中，项目管理人不仅仅是需要解决项目内资金，进度，质量的管理，更重要的需要解决由于文化差异背景下产生的各种矛盾，这既是跨文化管理的内容。针对企业的跨文化管理而言，就是能够将两种以上的温和进行融合，从而将这些来自不同文化的个体能够有效的进行结合。

具体到石油工程项目而言，项目管理人员在海外项目执行过程中不可避免地会遇到不同文化带来的冲击。针对项目团队而言，整个项目需要受到项目国家的经济，政治地位以及文化的影响，因此针对项目管理，必须面对各种政府部门、业主、供应商、金融机构、甚至当地的群众带来的影响。而针对海外项目工程的特点，往往在一个项目团队中包含有来自不同国家的项目组的成员，这些员工有的可能是一般员工，有的是项目中重要的管理人员。由于这些人处于不同的文化背景下成长的，在价值理念、思维方式以及做事的风格上存在较大的差异，在实际项目经营的过程中，往往有不同的处理方式，例如在经营的目标，材料的选用以及作业的安排方面都有自己的一套方法。因此如何进行有效的沟通协调是在海外项目管理中非常重要的一个问题。随着我国国际石油工程项目的不断增加，项目的员工也会有一定的变化，过往组织内较为稳定的单一的内部文化会随之变化，因此作为项目的管理人员需要主动的学习跨国文化交际和管理，从而保证团队内部的和谐，维持较高的管理效率。

三、国际项目中跨文化管理的内容

（一）文化差异识别

针对跨文化管理而言，主要原因是由于文化差异引起的，笔者认为在进行项目跨文化管理中，首要的前提就是需要对团队内的多种文化进行详细的分析，需要对当地的文化进行有效的了解，例如在进行工程项目建设之前，首先需要对当地的行为规范，价值观进行充分的了解，对于当地的文化需要有一个基本的把握，在此基础上才能够进行深入的剖析，例如针对中东文化而言，如何有效的避免在和当地人沟通中，需要尊重伊斯兰教的习俗，在这个基础上才能够进行有效的沟通。作为项目的管理人员，在对自己和国外文化进行全面了解的基础上，比较出不同文化带来的不同，进而采取进一步的针对性措施，从而减少因为文化上面的不同带来的不和谐，在进行项目实施的过程中，对于工作人员的文化融合具有非常重要的意义。

（二）跨文化关系

笔者根据多年的经验，在项目管理的过程中，关系是非常重要的，特别是我国为主的亚洲文化，关系是整个文化的精髓，关系的内涵也较为复杂，关系直接包含了人和其他人以及团队、组织内之间的关系，亚洲人有一种在同生意伙伴进入具体协商前先发展个人关系的倾向。但是不同背景下的人员，在处理关系方面显然存在较大的差异。例如中国员工对于集体的概念非常的重视，员工的个人兴趣以及目标基本上都是服从于大组织的利益，这无疑和西方在关系的处理上有很大的差别，因此针对项目内部的管理，我国管理可能会花较大的力气去迎合国外的文化，目的是为了建立有效的人际关系，而西方管理人员认为，内部的任务比组织关系更为重要。中方的人员会将分包商放在次等重要的位置上,并考虑和分包商长期的关系,但是西方人员可能平等的对待分包商，并且更重视当下的合同管理。

（三）加强跨文化沟通

在一种文化内常常约定俗成的沟通方式，可能放在另外一种文化内会认为是一种粗俗、没有礼貌的沟通方式。在进行沟通的过程中，不同的举止、肢体动作往往会表达出不同的情景，从而产生出不同的效果。在国际项目管理中，单向沟通和双向沟通也是重要的不同点。单向沟通往往是一种信息的传递，在沟通的过程中有比较严格的社会地位的差别，但是在国际项目的管理过程中，各部门间的关系是平等的相互制约的，很多工作还必须遵照各自的管理规定或者遵循惯例,对于施工过程中的复杂环节需要进行多方面的参与和谈论，同时需要保证双向的积极沟通。

（四）如何解决跨文化冲突

在遇到了文化冲突中，不同的文化需要采用退让和妥协的方式，针对性的避免由于文化差异产生的冲突；努力寻找两种文化的共同点，保证项目能够进行顺利的开展。针对海外项目的建设项目而言，为了有效避免文化带来的冲突，因此建设投资国家，需要对当地的文化进行充分的了解，其中工作人员的培训是必要的，企业的国家项目管理部门还需要具备超越文化冲突的目标，维护企业每一个员工的经济利益。