田梓蓉 杜晓霞 任晓波

绩效考核是指运用系统的方法、原理来评定和测量职工在本岗上的工作行为与工作效果的一项动态性考评工作［1］。随着医院管理体制改革的深化，社会对护理工作的要求越来越趋向多元化，如何调动护士的工作积极性和创新潜能，提高护理质量，实现真正意义上的优质护理服务，是目前最需要关注的问题。我院耳鼻咽喉头颈外科，作为国家级重点学科，始终响应国家卫生部提出的“改革护理模式，履行护理职责，提高优质服务，提高护理水平”的工作宗旨。为了充分调动临床护士的工作积极性，真正实现为人民群众提供全面、全程、优质的护理服务，保障医疗安全，改善患者体验，促进医患和谐这一目标，耳鼻喉科以能级管理为基础，以岗位管理为核心，制定了《护士绩效考核手册》，包括护士能级管理制度、能级管理框架、各能级护士胜任能力和工作职责、护士绩效考核制度(附护理人员奖惩条例和护理奖金分配规定及执行方案)、护士绩效考核标准和护士绩效考核评价表等6部分内容。2012年该手册在耳鼻喉科开始试点使用，2013年进行修订，并在全院推广使用，取得了良好效果，现报道如下。

1 对象与方法

1.1 对象 耳鼻喉科全体护士131名，年龄18～52岁。职称:副主任护师1名，主管护师15名，护师87名，护士28名。

1.2 方法

1.2.1 制定科室能级管理框架 根据护士的职称、工作年限、工作能力、技术及知识水平、学历等条件，护理部对护士进行了N0－N4的划分，为……