李全伟

未来企业长什么样？

李全伟

近日，《财富》杂志对所有美国500强上榜公司的CEO进行了调研，有94%的CEO表示，其公司在接下来5年的变化将远远超过上个5年。5年时间看似不短，但在新形势下，企业可能发生巨大的变化。一些中国CEO也表示，他们觉得外部的水温已经升高，企业应该随变而变，但未来是什么，并不清楚。

未来是什么？未来不是从天而降，而是过去和现在孕育的结果。我们只要了解现在的世界发生了什么变化，产生了哪些先锋公司，这些先锋公司昭示了什么特征，就可以对未来进行一些探索。

所有企业都是为了解决问题、满足需求而来，未来企业也会如此。只不过，当今企业已经形成了解决问题的定式和规范，但面对一些新问题，这些企业通常束手无策。比如，人们面对交通问题，怎么更加智能地出行，就是一件令人头疼的问题。

当今世界发生了什么最显著的变化？有两大变化。第一，还是在前面的调查中，当《财富》杂志问到“你的公司现在面临的最大挑战是什么”时，CEO们出现频率最高的答案是“技术变革节奏之快”。最大的变化就是技术大革命。这些技术可分为三大类：数字化、工程学和两者的结合应用，其中起作用最大的是数字技术，包括大家熟知的大数据分析、云计算技术、移动技术（包括搜索、查询、下单、支付和评价）、社交技术等。这些技术的充分运用颠覆了企业解决问题的固有模式，开拓了新的道路。第二，这些技术的应用解放了每个人的能动性。个人能够在组织、社会发出更大的声音，显示个体的力量。这一变化还没有完全被企业管理者认识，但它会改变用户需求管理、员工管理、品牌管理、文化管理等多方面（过去一年《哈佛商业评论》的《新权力时代》和《蓝海领导力》已经对此做了阐述）。

通过运用新技术、构建新模式、解决新问题，商业世界已经出现了一些未来企业。之所以说它们是未来，是因为它们是绝大多数企业的未来。这些未来企业有三大特征：共享、共创和服务。

1　共享

在长期的发展中，不管是社会、企业、组织还是个人，都会出现资源过剩、能力过剩，或者资源匮乏、能力欠缺的情况。我们无需再浪费新资源，通过共享的方式就能解决问题，这种模式最大的作用是提高资源的利用率，创造新的价值。共享意味着开放，体现一种循环经济。

由此产生的新企业比较多，像打车类公司，以Uber为例，它是一个公共服务平台，拥有大数据，通过分析和精准计算，将相对闲置的车辆充分使用起来，提高效率，节约资源，保护环境，创造多赢价值。像驾车共享类公司，以Lyft为例，它已利用共享平台商业模式，开拓了一片新市场。城市中绝大多数轿车运力都没有充分运用，许多能坐四五个人的车往往只坐一人。Lyft运用移动技术，把需要搭车的人和开车的人合理搭配。这种模式的好处很明显，减少了城市车辆的使用率，减缓了交通压力，减轻了空气污染。

共享模式在住宿领域也得到迅猛发展。Airbnb网站就是一例，一些中国人也开始使用。Airbnb网站应用的是社交技术、移动技术（包括搜索、查询、下单、支付和评价）、大数据分析等，它帮助需要的人解决外出住宿问题。Airbnb提供的许多住房是居民家里闲置的房屋，这就是一种循环经济。

以前的人们也想到过这些共享方式，但没有技术手段做支撑。比如，不管是搭车还是拼房，存在一个信任问题。因为双方之前都是陌生人，但技术能够解决这个难题。比如Airbnb网站就是通过信用评级，确保那些缺乏教养的脏乱租客难以使用该网站的服务。专车服务也能够通过双方事后的评价，记录大家的信用情况。

2　共创

共创很好理解，工业时代一般是企业生产什么，消费者就购买和使用什么。在新时代，由于技术的深入变革，消费者能够做到在产品调研阶段就提出自己的看法，生产出满足自己需求的商品。

红领公司是一家制作西装的企业，主要模式是以“酷特智能”为代表的“互联网+工业”模式。消费者能够直接面对公司的个性化定制平台，平台提供多种模板，消费者可以进行自主个性化设计。Facebook也是一个典型的共创企业。每月有5亿左右的人在该平台上分享和塑造了300亿条内容，这种高参与度让Facebook的价值猛增。共创不是支持或分享，而是参与和制造。

共创可以在许多方面得到应用，像智能交通，驾车者全部联网，实时定位和上传自己车辆的位置和出行路线，然后由智能交通平台汇总数据，就能了解城市里实时路况，也能对未来路况做出智能分析。不仅开车的人能通过平台实时了解这些信息，准备出门者也能清楚路况。这对解决交通问题能够起到一定的缓解作用。

3　服务

这里的服务不是过去意思上的服务，而是指产品即服务以及服务智能化和个性化。

上面提到的红领公司属于制造业企业，但通过新技术已经转型成“制造+服务”公司，更多的是一家服务公司。“制造+服务”是传统制造企业的未来，它们不再靠卖产品赚钱，而是通过租赁和提供服务获得收入。比如汽车公司提供共享服务，消费者不用“购买并使用”而是按次租赁。戴姆勒公司已经有了car2go项目（汽车共享服务）。这种服务模式也可用于其他行业，像照明企业把照明作为一种服务，提供给城市；亚马逊把教科书转变成为一种服务。

这种服务方式在人们日常生产中也具有广泛的应用前景，有的人极少穿西装，租明显比购买合算；一些家装设备，像电钻工具，也是租合算。值得注意的是，由于技术的发展以及共享模式的深入，租赁服务也有突破性地发展。比如，在一个社区里，通过某种电子服务平台，社区里的人知道哪些人拥有电钻，谁使用谁付款，用完再归还。这种服务既可以由新创公司做，也可以由制造企业转型来开展。

在技术推动下，服务会变得更加智能和个性化。未来企业的每台机器设备都联网，通过智能平台跟消费者的需求对接，生产的是个性化的商品，满足消费者标新立异的追求。

企业最重要的是洞见未来，不断满足新需求，不断赢得新价值，惟如此，才能基业长青。未来企业并不全是新创企业，传统企业只要洞见未来并随之改变，也能变成未来企业。未来企业体现一些原则：方便和直接、开放和信任、效率和简单、合作和协同。

（注：该文摘编自“哈佛商业评论” 2015/06/17）□