摘 要：在高校图书馆服务体系的建设中，服务读者理念是其重要组成部分。分析了图书馆用户价值，提出“读者至上，服务第一”宗旨，介绍了阅读辅导在创建图书馆竞争优势中发挥的作用。

文章编号：2095-2708（2015）03-0077-03

收稿日期：2014-11-26

基金项目：2014年河北省社科基金项目“基于阅读辅导的大学生创业教育体系研究”（课题编号：HB14TQ014）

图书馆是学校的文献信息中心，是为教学和科研服务的学术性机构，是学校信息化和社会信息化的重要基地 ［1］，而对于图书馆来说，建立服务理念是一个图书馆工作的基本方针，是图书馆整体工作理念的基础和核心。要实现知识的价值，不仅要对知识进行传播，还要对其进行阅读，阅读活动能实现文献的最终价值，从而产生新的文献，可以说，阅读活动既是文献运动的终点，也是起点。当代大学生在阅读过程中有很多不足之处，其表现在：盲目性多、计划性少、追求功利实用、不重视人文知识沉淀、偏好网络阅读忽视文本等。

纵观近代图书馆历史，处处彰显着“用户中心”理念 ［2］，服务用户的理念伴随着社会的发展不断演进，其中，阅读辅导工作就是这样慢慢产生的，阅读辅导是高校图书馆服务工作的重要组成部分，它能在文献传递的过程中正确的引导方向，给予读者适和其本人的阅读计划。

一、图书馆阅读辅导

阅读辅导是图书馆为读者服务工作基本内容之一，它架起了馆员与读者交流的桥梁，体现服务育人的重要职能。坚持以人为本的服务理念，协调好馆员与读者的关系，营造和谐、友好的交流氛围，有助于发挥图书馆阅读辅导服务的最佳效果。

（一）阅读辅导内容和形式

高校图书馆阅读辅导包括传统的阅读辅导和网络环境下的阅读辅导 ［3］。

传统的印刷型文献一直以来都是图书馆的重要馆藏资源，也是大学生获取信息资源的最经济的渠道，传统的阅读辅导可以采取以下方式进行：第一，新书动态掌握，包括纸质宣传和网络宣传，使读者能够实时掌握新书动态。第二，根据不同情况确定读者的阅读书目，使读者能更快更好的找到适合自己的书目。第三，开展书目评价活动，使读者判断书目的内容和可读性，增加图书的实用意义。第四，组织各种图书推广活动、图书展览、读者见面会、读书心得等活动，使读者能够更加深入的了解各种书籍。第五，更新图书馆设备，加入高科技产品，引入智慧图书馆理念，积极建立现代图书馆。

网络阅读辅导是新科技时代的产物，网络资源层出不穷，要想在浩瀚的网络资源中获取准确的信息，开展网络阅读辅导服务是必要的 ［4］。主要内容有：推荐热门阅读网站或站点，对常用网站进行整合分类，将相关学科专业的论坛、数据库、实验室、专家学者等的网址组织起来，设立图书馆网页专区供读者浏览；积极开展阅读资讯活动，通过和各个学院合作，掌握学科发展动向、教学计划变更、科技革新等动态，实时的进行各种学科的辅导咨询活动，帮助读者在本专业的学习上更上一层楼；在图书馆建立书评文献数据库，下载各种书评信息，设立书评信息栏目，供读者浏览使用 ［5-7］。

（二）开展阅读辅导的意义

当前，各高校图书馆在扩大空间、加大投入、不断改进阅读条件的同时，经常推出有意义的专题活动，指导学生阅读。这些活动虽为提高师生读书意识和读书质量起到了重要作用，但是离图书馆的职能要求还有很大距离。

高校图书馆开展阅读辅导具有以下意义 ［8］：

第一，培养大学生正确的人生观和价值观。高校图书馆通过引导大学生阅读思想健康、品位高雅的图书，以多层次、多功能的服务，对大学生进行爱国主义、集体主义和社会主义教育，使他们树立正确的人生观、世界观、价值观。

第二，扩大大学生的知识面。图书馆通过开展阅读辅导工作，引导大学生博览群书，注重学习相关知识和边缘学科知识，提高自身的文化素质，扩大知识范围，改变知识结构，构建符合社会发展需要的知识体系。

第三，提高大学生的道德修养。图书馆根据素质教育的要求调整馆藏结构，注重文学、艺术、道德、修养、历史、哲学等社科图书的收集，为大学生提供丰富的阅读资源，拓宽大学生的阅读视野，提高他们的理论水平和道德修养。

第四，培养大学生的健康人格。图书馆通过大力倡导宽容的社会理念，和谐的人际关系，形成讲道德、讲诚信、讲法制的行为规范，培养大学生健康的人格、良好的个性和与人为善的品格，帮助他们了解心理知识，构建健康心理，增强心理承受能力，学会学习，学会生活，学会协调人际关系。

二、阅读辅导对高校服务体系建设的应用

（一）用户价值的提升

开展阅读辅导主要服务对象是用户，用户是图书馆的构成要素之一，用户的存在和需求使得图书馆具有完整的存在价值。用户的需求不仅决定着图书馆资源组织的方式和服务提供的内容，而且决定着图书馆工作的机制和模式。作为信息产生、组织、整理、交流过程中不可或缺的机构，图书馆将最大程度地促进人类的知识交流与利用作为己任。当今社会的网络化趋势用户需求呈现出层次化、多样化、复杂化、个性化的特点 ［9］。用户与图书馆互动、共同完善和提升用户价值的过程是一个动态变化的过程。图书馆用户价值是一个多维函数，可以把用户价值空间用下图的模型来表示。

由上图可以看出，用户是图书馆存在的理由，只有当图书馆满足用户的需求，其自身才能获得生存和发展 ［10］。可以说是用户的需求激活了整个图书馆的价值网络。图书馆只有帮助用户实现自身价值的提升才能得到长远的发展。这是一种相互激励关系，即图书馆为用户提供更多元的、前沿的资源和服务，帮助其实现价值提升，同时用户的赞扬和认可将激励图书馆改善产品即服务质量，实现用户更高、更深层次的价值。

（二）校园文化的建设

大学校园不仅要建立完善的知识教学平台，还要注重校园文化的建设。阅读辅导就是对图书馆核心文化价值的认同，图书馆作为保障公众的文化权利的社会设施之一，保存人类精神文化遗产，为社会提供信息服务等职能都体现了图书馆的文化价值，图书馆应认识到自身的文化价值，并作为校园文化建设的重要力量，主动研究校园文化的形成、发展规律，有意识、有目的地为创造高品质的校园文化作出贡献 ［11-12］。

开展阅读辅导等相关的图书活动能加速校园文化的建设，促进“以读者为本”的服务创新理念的形成。高校图书馆的基本职能就是为教学和科研提供信息资源，为培养人才服务，时刻恪守育人宗旨，将人性化理念渗透到各服务功能中，让图书馆更加贴近读者，不断满足读者的多样化、个性化的需求，加强实体资源和虚拟资源的深度挖掘，为教学信息化提供资源保障和导航，在不断加强读者服务和信息服务的同时，拓宽服务领域，体现以人为本的人文思想 ［13-14］。

（三）增进友好和谐关系

阅读辅导是图书馆为读者服务工作基本内容之一，它架起了馆员与读者交流的桥梁，体现服务育人的重要职能。坚持以人为本的服务理念，协调好馆员与读者的关系，营造和谐、友好的交流氛围，有助于发挥图书馆阅读辅导服务的最佳效果 ［15-16］。构建馆员与读者和谐关系是阅读辅导工作的必然要求，也是顺利开展阅读辅导工作的重要前提，有利于读者服务需求得到最大满足，有利于图书馆服务效益得到更大展示。

与读者建立和谐的关系，为读者提供优质的服务是图书馆义不容辞的职责，服务是图书馆的永恒主题，创造图书馆与读者之间和谐氛围，是构建和谐校园的要求，也是社会的必然要求 ［17-18］。党的十六大提出了要积极构建社会主义和谐社会，为构建社会主义和谐社会做了全面规划，指明了前进方向并提出具体部署，图书馆服务隶属公共文化服务体系，为读者提供和谐文化服务是其基本任务。

三、总结

阅读辅导活动是虽是一项普通的工作，但服务效果的好坏能影响整个图书馆的服务质量。在高校图书馆服务体系建设中，图书馆应重视和优化阅读辅导服务，使读者时刻感受到图书馆服务的效果，感受到家一样的氛围，在自身素质文化提升的同时，体会到图书馆的教育服务功能。对图书馆自身来说，开展阅读辅导，能深入了解读者的阅读心理，能为图书馆的馆藏资源建设和文献服务起到支持作用。