□张 霓

在社会主义市场经济体制下，任何组织或部门在发展的过程中既要加强内部管理，又要不断拓展外部市场，领导者作为组织的核心，提出有效的管理手段显得尤为必要。管理既是一门学科，更是一门艺术。管理艺术水平是企业领导素质中的关键因素之一，对企业的生存和发展起着决定性作用，是关乎企业持续、健康、和谐发展的基础和保障。

一、“管理艺术”的概念

所谓“管理艺术”，是指领导为实现管理目的，在管理方法和管理原则指导下，运用各种富有创造性的技巧和方法来提高工作效率的策略和行为总和［1］。管理艺术是在长期管理实践中总结出来的一种高超的手段和方法，它是建立在管理者一定的素质、能力、智慧、经验等基础之上的有创造性的管理技巧，并最终通过领导者的行为表现出来。管理艺术具有如下特征:灵活性、多样性、实践性、技巧性、创造性以及经验性［2］。

二、领导者运用管理艺术的重要性

(一)当代管理需要有效的管理艺术。在当代信息化和全球化浪潮中，人力资本和知识资本成为企业各组织和部门竞争优势资源。谁在人力资源上获得优势，谁就更有可能在激烈的竞争中获得话语权。在知识经济时代，如何有效地建设一支高素质的员工队伍，领导者的用人艺术在其中无疑起到至关重要的作用。美国著名管理学家德鲁克曾经说过:“管理者是企业中最宝贵的财富”［3］。在一个组织或者群体中，领导者既要从组织内部出发，考虑到诸如员工与企业之间、员工与员工之间的矛盾，又要从组织的外部出发，考虑组织的长远发展，这之间难免会出现利益的分歧、矛盾甚至冲突。……