□张 慧 肖 峰

一、社区电子商务概述

社区电子商务是以社区居民为主要消费群体，为他们提供商品、服务、信息的综合平台。商家可充分利用网络平台与社区实体店相结合的方式，有效地、低成本地开展商业活动，从而提高社区的生活品质，打造社区经济发展的新模式。

社区电子商务按经营模式的不同，可划分成为“自营模式”和“第三方平台模式”。自营模式，即社区商家独自经营电子商务平台，实现订购、支付、配送等功能。第三方平台模式，即将社区的商家集成在第三方平台上，通过该平台将商家信息传递给消费者，平台通过收取商家加盟费和营业提成等实现盈利的一种经营模式。

二、社区电子商务的特点

(一)便利度高。便利性是消费者选择商品的一个重要指标，而社区电子商务是最靠近消费者的一种电子商务模式，可以实时响应消费者的需求，这是传统商务和其他电子商务模式不能比拟的优势。

(二)信任度强。电子商务现在面临巨大的信任危机，网络上的商品无法真实感知其质量。当商品出现问题时，退货、换货非常麻烦，而且售后服务体系也不够完善。虽然现在有很多商家都给予消费者无理由退货，保修等保障措施，但逆向物流和售后服务还是电子商务的一大难题。而社区电子商务在信任感、逆向物流、售后服务三方面有天然的优势。一是社区电子商务中的所有商铺都是真实存在的，而且就在消费者居住的社区周围分布，让消费者感觉真实可信;同时由于生活在同一社区，容易通过各种手段与消费者建立相互之间的信任，得到消费者的认同。……