尉永清杨玉珍朱振方任 敏

(①山东警察学院 山东济南 250014②菏泽学院计算机与信息工程系山东菏泽 274015③山东交通学院信息科学与电气工程学院 山东济南 250357④山东财经大学数学与数量经济学院 山东济南 250014)

自媒体环境下突发事件网络舆情应急策略研究

尉永清①杨玉珍②朱振方③任 敏④

(①山东警察学院 山东济南 250014②菏泽学院计算机与信息工程系山东菏泽 274015③山东交通学院信息科学与电气工程学院 山东济南 250357④山东财经大学数学与数量经济学院 山东济南 250014)

自媒体平台中信息呈碎片化传播，网民社会情绪具有群极性、盲目性等特征，成为突发事件网络舆情的传播和爆发温床。文章分析了自媒体平台中突发事件网络舆情产生的动力因素、突发事件网络舆情的特征，分别从网络舆情研判和预警、突发事件处置和善后三方面提出应对策略。

突发事件；网络舆情；自媒体；应急策略

引言

突发事件网络舆情是指当突发事件发生后，网民针对该事件发布的意见、情感、态度的总和[1]。当有突发事件发生时，网民习惯诉诸于网络加以求证，互联网成了网络舆情的集散地和放大器。随着微博、微信等自媒体平台的普及，网民可以随时随地发布信息。在信息缺乏、不明真相的情况下，网民极易被误导、引诱，最终导致网络舆情爆发，影响社会稳定，扰乱社会秩序，甚至会演化为网络暴力，损害国家形象。

为了合理应对突发事件网络舆情，兰月新[2-3]从传播学的角度研究突发事件网络舆情的生命周期，试图揭示突发事件网络舆情发生、发展规律。……