杨晓萍

(广东培正学院 外国语学院， 广东 广州 510830 )

商务英语信函教学实践与研究

杨晓萍

(广东培正学院 外国语学院， 广东 广州 510830 )

笔者在商务英语信函教学将7C’s原则、文体分析、商务语块、例文仿写和零距离实践等内容的教学方法有机融合运用于教学实践,再通过大量信例仿写的练习，课堂模拟商业活动具体写作实践,使学生既掌握商务英语信函的文体规范与特点,又得到具有针对性的写作训练，真正写好商务英语信函，提高外贸业务工作能力。

7C’s原则教学法；文体分析教学法；商务语块教学法；例文仿写教学法；零距离实践教学法

在民办高校的英语专业教学中,为了培养商务涉外型一线人才，以适应外贸业务岗位的要求，培养在涉外业务中出现的各种问题的应变能力，商务英语专业是民办高校的重点专业。商务英语信函是最重要的课程之一。商务信函是国际商务活动中的主要交流手段。培养学生商务英语书面沟通与交流的技能、写出专业的商务英语函电,在商务英语人才的培养中至关重要。

一、如何提高商务英语信函学的教学成效?

根据商务英语信函课程的性质及学习目的与要求，笔者在商务英语信函的教学实践中尝试几种教学方法，探讨如下：

(一)7C’s Principles(7C’s原则)教学法

商务英语信函主要具有以下七个方面的语言特征：完整(completeness)、简洁(conciseness)、具体(concreteness)、正确(correctness)、清晰(clearness)、体谅(consideration)和礼貌(courtesy)。这七个方面的特征，可以提炼为商务英语信函写作的 7C’s Principles (7C’s原则)。

在教学中不仅需要讲解说明每一条原则的特点，而且要通过具体的例句重点练习掌握。采用对比纠错的方法让学生理解如何在实际写作中运用这七条原则并且写出高效的商务英语函电。

目前，学生们在进行信函写作时存在以下几个方面的问题和误区：第一，在拟写商务英语信函时长篇大论。第二，信函的重点不清晰。第三，用词用句不准确，产生歧义、误会。第四，格式不规范。第五、没有注重信函写作的礼貌原则，不能体现尊重和诚意。上述五个方面制约了学生们拟写出专业的商务英语函电，难以实现与外商有效的沟通与交流。(刘群峰2010)

实践：针对学生在商务信函写作的错误，笔者教学中使用7C’s原则对比纠错的教学方法。注重信函语言的简洁清晰、准确完整。例如：用具体的increase our profits代替笼统、模糊的have a positive impact；用简洁的At this time代替At this point of time；用准确的by 7 percent而不是by seven %等等。教学中还注重信函礼貌原则，强调“Thank you”，“Will you please…”，“…will be highly appreciated”等礼貌用语在商务信函的使用和仿写。参照信函的基本格式和规范，如合同信函中的数量条款，价格条款等应注意什么问题，什么样的措辞，什么样的句型常用于表达等，针对日期、时间、地址、数量、百分比、货币、长度、重量、面积、图表序号等细节，(曾馥2004)体现具体、清晰、正确等原则，培养学生在商务信函写作中力求仔细严谨、准确清晰传达无误信息。

(二)文体分析教学法

商务英语信函写作目的很强并且很明确，要求一事一信，所以商务信函的内容就需要围绕写信目的这根主线来展开。商务英语信函往往会通过“事由(subjectline)”使对方清楚明白信函的主旨和写作目的。一般商务英语信函由开头句，正文和结尾句组成。正文是商务函电的主体部分。内容应当讲得明白透彻。(裴振霞2013)例如：要与对方建立新的业务关系,需说明如何获得对方公司信息来源,并可仔细说明己方的一般情况，包括业务范围、营销能力等。

实践：在教学中笔者有目的地注意文体方面的训练，按照概述、范文、训练的步骤。先讲解信函基本格式和规范，然后围绕例文，列出提纲和关键信息及要点。突出各种信函文体的特点，再设计训练方案，包括对各个商务环节的几项主要技能分解，进行单项基础训练和对每一类文体式的综合训练。以审证改证信函写作为例，除讲解例文的格式，其基本特点和写作规律外，还设计如下一些问题：审核信用证的依据是什么？受益人收到信用证后应着重审核什么内容？改证函该怎样措词？首句、正文和结尾三段应包括的内容要注意哪些问题？用哪些句型、习惯用语和表达方式？等等。

(三)商务语块教学法

商务英语信函是高度的专业化文体，商务英语信函使用许多约定俗成的专业术语，以及商务领域常用的行话和套话，即“商务英语词块”，这是商务语言的使用惯例。商务英语词块是商务人员在长期从事商务工作中逐渐形成的，商务英语词块的大量使用是商务英语语言最明显的特点之一。(戴丽琼2005)如固定搭配：in linew ith，deal in，specialize in，refer to惯用表达式如： as requested，for your reference，as follow s，under separate cover 等。

外贸专业术语是学习信函写作一个重要的环节，商务词块教学有利于学生提高信函的写作水平。学习掌握词块并不是对这些词块进行孤立的记忆，而是学习如何将这些词块有机地组合起来，形成流利的语篇。如报盘信函的词块模式，offer you best price, a firm offer, deal in, hace…for sale , please enclosed is …,不仅可以使信函语言通顺地道，也可以使信函结构合理得体。另外，使用这些词块，学生可以提高语言输出的速度，快速写出一篇语言规范、结构合理的商务英语信函。

实践：为了准确描述商务活动中的各个环节以及与此相关的各类单据，笔者用提问的形式让学生复习所学过的专业术语，或者可以用口语对译的形式让学生以小组为单位，采用快速抢答商务语块，每一单元留出15分钟做此练习，日积月累，积少成多，商务语块的积累成效显著。商务英语词块教学，可以缩短学生理解和输出语言的时间，提高学生的学习效率，因此与其他教学法相比，词块教学法有其不可替代的优势。了解、分析、掌握和使用商务英语信函的词块，可以极大地提高学生的学习兴趣和学习效率，从而达到提高教学质量的目的。词块教学法为商务英语信函教学提供了一个全新的视角。

(四)例文仿写教学法

在独立撰写出商务英语信函之前，学生先要准确地理解各种信函。教师可以结合书本上的信函，以各种商务环节为基础，分析信函的语篇结构，归纳常用的句型和表达方式为信函的写作提供范例。书写出得体的商务英语信函，需要进行大量的反复的练习。教师可以让学生模仿课本上函电例文撰写外贸信函，给出具体的商务交往的情景，让学生根据所学习的内容地写出相应的商务英语信函。(吉晓燕2011)实践1：笔者让学生以小组为单位,采用角色扮演模拟每个商务往来的情景，每一商务环节各有两组学生模仿书上函电例子撰写,或者写回复信函。之后，代表各自的小组，朗读或演示出各自商务环节的函电或复电。

实践2学生在经过了商务环节信函仿写后，应当能够驾驭每个外贸环节的信函写作。为了达到这个目标，笔者进一步尝试学生分组练习，每组为一个单位，在规定的时间内完成一整套外贸信函的写作。这样学生就会从整体上掌握信函写作的流程和外贸业务环节，教学效果也会大大提高。

此外,教师要针对学生信函写作的错误及时地给与反馈和纠正,帮助学生提高商务英语信函的表达能力。这样,既可以提高学生撰写商务英语信函能力,又可以活跃课堂气氛。

(五)零距离实践教学法

零距离”上岗是用人单位对应用性人才的需求,是民办高校的一种指导思想和教学理念,旨在高质量培养出受社会欢迎的实用涉外型一线人才。信函教学过程中笔者鼓励学生积极参与语言实践，注重信函的实践教学；传授就业技能，以校内外实习基地载体，引导学生进行外贸业务实务和创业实践。也鼓励毕业班的学生到校内外实习基地实习，了解商务活动过程，有计划有步骤地指导学生模拟进出口公司运作的流程。这样，不仅仅把商务知识仅限于“纸上谈兵”，更有利于培养学生从实际出发，掌握解决问题的能力和社会交往的能力。

实践：笔者尝试一些课堂模拟商业活动，如：从询盘(Inquires)的往来信函入手到报盘(Quote,Offer)、还盘(Counter-offer)、定单(Order)、合同(Contract)、包装(Package)、运输(Shipping)、付款(Payment)、保险(Insurance)、索赔(Claim)等，一一动手操作制订单、发送、协商、讨价、还价每个环节真实再现。这样，在毕业后的实际业务中，不论是商业信函的往来，还是在处理各种单证，能自然地考虑到外贸英语的严谨、准确等特征，避免信函中的不确定性和模糊词语，使另一方蒙受巨大的经济损失。(曾馥2004)

二、小结

综上所述，目前民办高校的商务英语的教学提出了新的要求。在这一新形势下,有必要探讨商务英语信函教学的新途径。商务英语信函是一门实践操作性很强的课程。也就是说，要达到正确拟写外贸业务信函是要通过学习信例，熟悉大量外贸业务中各个环节中信函文体，商务语块以及习惯表达方式等等。笔者在商务英语信函教学中将7C’s原则、文体分析、商务语块、例文仿写和零距离实践等内容的教学方法有机融合运用于教学实践, 再通过大量信例仿写的练习，课堂模拟商业活动具体写作实践。使学生既掌握商务英语信函的文体规范与特点,又得到具有针对性的写作训练。通过这些教学方法提高学生商务英语信函写作水平，培养学生的外贸业务工作能力。

[1]刘群峰. 论如何指导学生写出专业的商务英语函电[J].科协论坛, 2010, (3).

[2] 裴振霞.话语分析理论运用于商务英语信函写作教学[J]. 赤 峰 学 院 学 报( 自 然 科 学 版), 2013, (10).

[3] 曾馥.从学生习作中的语言错误谈国际商务英语外贸信函写作教学[J].教育与职业, 2004,(15).

[4]吉晓燕. 浅议商务英语函电中信函写作的教学方法 [J].教育战线，2011,(28).

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