基于SNS的图书馆就业信息服务构想

2015-03-17申彦舒

湖南人文科技学院学报 2015年1期

申彦舒，刘燕

(湖南人文科技学院图书馆，湖南娄底417000)

以 SNS、Blog、Tag、IM、Wiki、Podcast为代表的Web2．0技术正席卷着信息行业的各个角落，特别是以 Myspace、Facebook、Twitter等为代表的各类SNS迅速发展，极大地改变了人们的信息需求，改变了人们获取信息、使用信息的方式和途径。Web2．0环境下，人们的就业信息需求同样被空前地激发，高校学生的就业信息需求发生了新的变化，呈现出了多元化、个性化、精品化、集成化、及时性、自助性等新特点。SNS以其强大的信息交流和共享能力，为网络用户提供了一种全新资源获取模式［1］，并已成为信息服务的有效模式，给图书馆就业信息服务带来了机遇与挑战。

一 SNS概况

(一)SNS的概念

SNS的理论起源于哈佛大学Stanley Milgram创立的六度分隔理论，该理论认为最多通过6个人你就能认识任何一个陌生人。在 SNS网站上，以单个人为中心，通过一系列的工具、手段来认识和关注朋友，就可以形成其社交网络关系群［2］。在互联网领域，SNS有三层含义:社交网络网站、社交网络服务、社交网络软件。广义的SNS概念是这三者的结合，狭义上的SNS单指社交网络服务，旨在帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务［3］。

(二)SNS的主要特征

SNS不仅贯彻了 Web2．0的建设思想，还是wiki、blog、RSS、tag、IM 等 Web2．0 技术上的集成者。个人通常以“真实姓名”的方式登录，以取得他人的信任和了解，为陌生用户之间提供一个可能的社交平台。其主要特征是以人为核心，以关系链为基础，利用各种行为对用户之间的链接进行维系和巩固［4］。SNS的宗旨就是搭建人际交往的桥梁，解决了人际交往过程中的时空限制问题。

(三)SNS的主要实现方式

当前实现SNS的模式主要有三种:一种是直接加入，是图书馆发展SNS最便捷的模式，只需在已有的SNS平台上注册账号即可，这种模式适合小型图书馆或社区图书馆;另一种是积极引进，包括考虑添加社会化软件和SNS应用，这要求图书馆具备一定的技术实力和服务水平，适合大中型图书馆;第三种是自主开发，运用SNS技术原理自主开发SNS，是图书馆发展SNS的较高级模式，要求有一定的用户积累和资金保障，适合高校图书馆或科技图书馆［5］。

二图书馆利用SNS开展就业信息服务的意义

(一)丰富就业信息资源内容

SNS的出现改变了信息的传播格局，传统的一点对多点的传播格局被颠覆，多点对多点的新格局逐渐形成［6］。图书馆馆员可以通过多种媒介获取就业信息资源，及时便捷地更新就业信息资源库。此外，SNS网站不仅是信息的传播地，还是信息的产生地，不仅可以使用户方便地获取就业信息，还可以极大扩展用户群，带来丰富的馆外资源，通过与用户的交流发现优质资源，使用户成为资源的生产者与建设者，从而大大丰富图书馆的就业信息资源库内容。

(二)增强馆员与用户的高度互动

Web2．0环境下，交互性已经成为互联网用户寻求各类信息服务的首要要求。传统图书馆就业信息服务大多数停留在单向的、点对点的服务层面，学校、用人单位、学生、人才市场、政府等之间不能实现良好的沟通，缺乏就业信息的交流和互动。SNS的应用，为图书馆和各层次用户间实现高度互动提供了可能。SNS集成了众多Web2．0技术，互动是SNS中用户人际交往的主要模式，它能通过用户的好友关系进行实时或延时的交流［7］。图书馆利用SNS网站可以有效打破信息服务的时空限制，通过整合博客、邮箱、个人空间等功能，为用户提供了在线的互动交流环境，用户可以随时随地获取信息或进行互动，使交流互动更为便捷。

(三)优化就业信息资源服务模式

Web2．0时代，交互式的信息环境和用户的交互式需求迫切要求图书馆及时改变就业信息服务模式，更好地为用户服务。SNS的出现给图书馆的就业信息服务模式带来了根本性的转变。SNS使用户与资源之间建立了新的关系，以话题建立的SNS社区更能客观体现用户的真实需求，资源传递方式由传统的图书馆呈现、用户检索转变为根据需求主动推送。就业信息服务将由传统被动的、发布式的、封闭的、单一的模式向主动的、交互式的、开放的、多向的模式转变。

(四)提高图书馆门户网站的粘性

SNS可以帮助图书馆改善用户在网站上的体验，提高用户的认可度、忠诚度，提高图书馆门户网站的粘性。一方面可以让用户的就业信息资源获取更加顺畅，SNS主动将图书馆就业信息服务推送到用户环境中，让用户感受到图书馆的服务无处不在，这有助于吸引图书馆流失的和潜在的用户，增加用户的粘性和活跃度;另一方面可以更好地满足用户个性化的需求，用户可以根据个人喜好定制个人空间、建立兴趣小组等，SNS高度自由的标引和分享机制都将给用户带来全新的体验。

三利用SNS开展图书馆就业信息服务的构想

(一)运用信息构建2．0建设图书馆门户网站

Web2．0环境下，构建以用户为中心、具有丰富用户体验的图书馆网站是顺利开展就业信息服务工作的首要工作。信息构建2．0(IA2．0)的核心理念是真正以用户为中心和提供丰富的用户体验，在网站建设中有着广泛的应用，它不仅强调信息构建过程要面向用户，而且强调将用户作为IA2．0组织的中心，并强化用户的社会性和主动性［8］。IA2．0的引入为建设“以用户为中心”的高校图书馆网站提供了有效手段，在该思想指导下建立网站的组织系统、标识系统等，以提供丰富多样化的用户体验为目标来设计和组织信息，从而形成一个优化的信息空间，为图书馆门户网站导入各种SNS功能、构建一个多维互动的就业信息服务平台奠定基础。

(二)构建基于SNS的就业虚拟服务社区

图书馆利用SNS可以搭建就业虚拟服务社区，一方面，为学生用户提供求职平台、就业交流平台等，使学生用户不仅可以求职，还可以加入或创建各种话题小组，会友交流，稳固可信的人脉资源，扩展真实交际圈，为其提供职业发展规划平台;另一方面，图书馆将不再是一个静态的信息资源获取系统，而将是一个多维互动的信息服务平台，通过社区、群组实现图书馆员和各用户之间不受时空限制的个性化、主动化、社交化交流，并可以根据不同社区的主题或关键词，更好地获取用户需求，从而使服务更贴近用户，更具针对性持续性;此外，SNS打破了传统单一的招聘模式，建立起一种立体化、多元化的网络招聘，可以使用人单位快速将合适的人才“囊入怀中”。

(三)多方位引入社交元素

SNS网站账号的开通，不仅需要在SNS网站上不断对图书馆就业信息及服务进行宣传，还需要在其它场合多方位引入社交元素，对本馆的SNS平台进行宣传推广，积极向用户介绍SNS平台的功能模块及使用方法。图书馆可以在本馆网站主页上宣传、在各种SNS网站上互相推广或在其他非SNS网站上引入社交元素;也可以在各种实体环境或具体活动中引入社交元素，如利用读书活动月活动、新生入馆教育、各种培训、或开展SNS专题讲座等宣传，多层面、多角度增加用户对SNS平台的了解，培养用户对SNS平台的兴趣，吸引更多的用户前来关注和互动。

(四)深化就业信息服务内容

利用SNS平台，可以深化图书馆就业信息服务内容。一方面，拓展就业服务类型。SNS网站具有各种创新性的展示方式，包括文字、图片、音频、视频等，因此，图书馆除可以开展传统就业信息服务内容外，还可增加就业课程点播、在线职业测评、远程面试等服务，在就业信息服务类型上有着丰富的选择。另一方面，提供嵌入式就业信息服务。图书馆应充分体现以用户为中心的服务理念，在SNS平台中提供嵌入用户熟悉的网络环境、嵌入用户计算机桌面和嵌入用户移动通讯设备的就业信息服务，使用户感受到服务就在身边，可以“零距离”地随时利用。此外，提供个性化信息推送服务。利用SNS社区、群组等功能，系统可对用户的爱好或内容进行分析，挖掘分析出用户潜在的就业信息需求，开展个性化信息推送服务，不断满足甚至超越用户的需求和期望。

(五)嵌入其它Web2．0工具

以 RSS、Blog、Wiki、Podcast等为代表的 Web2．0技术，最本质的特征就是互动性，通过互动，可以形成双向循环信息流。图书馆在基于SNS的就业信息服务平台中嵌入其它Web2．0工具，如利用Blog和IM构建参考咨询服务平台、利用RSS构建信息定制与推送服务、利用Wiki搭建就业知识导航平台、利用Tag构建社会化标签服务平台、利用Podcast构建就业多媒体服务系统等，使平台进一步体现出SNS的互动、聚合、开放、共享等理念，让用户对就业信息服务工作扮演更多元的、更主动的角色，使图书馆和用户更加紧密地联系起来。