宋成

“O2O”这个词现在太火了，谁都在说，谁都在做。但遥想当年团购的“千团大战”，就不得不多几分警惕和少一点热血，一步一步做踏实才是正道。

团购是O2O的业务形式之一，但现在关于团购业务的负面评价还余音犹存。这些负面声音中，最显著的是“名不副实”，线上展示“美美哒”，线下消费“坑爹”，消费者再把一肚子火烧到线上一顿恶评。前车之鉴，后事之师。可见，做好O2O最根本的还是要做好线下，才能将好评反馈到线上，形成良性循环。O2O营销最普遍的模式是线上比较、支付，线下消费。 线下消费行为发生的地区，在本文中通指本地，一指具体消费行为进行的场所，二指所提供业务涵盖的区域范围。

本地有多重要

如果把地区分为本地和异地，那么用户也相应地分为本地用户和异地用户。我们以成都地区某品牌火锅店为例，该品牌火锅店在青羊区分店的O2O用户主要是周边居民，这家分店每次都服务好该区的顾客是在做本地服务；青羊区的用户在锦江区逛街，傍晚累了通过LBS地图或O2O平台导航搜到该品牌火锅在锦江区分店进行消费，这是该品牌用户黏着力；外地来的朋友刚到青羊区对周边餐饮不熟悉，通过O2O平台的用户消费反馈，本区用户推荐该品牌火锅，这是口碑影响力；口碑影响力的累积形成品牌、平台影响力，一个长沙人到了重庆看到成都某品牌火锅，他听过这个品牌的好声誉，就算重庆有很多好吃的火锅品牌，他可能还是会选他所了解的成都品牌火锅店。……