刘臣

摘 要：伴随着社会的发展与转型，国企改革成为必然的趋势，其中，我国煤炭企业在其改革过程中必然会产生一系列的问题，职工群众往往通过信访的方式反馈问题，因此，对于煤炭企业而言，信访工作成为在特殊发展时期的重点核心，这对于企业将来的发展与社会的稳定具有重要的意义。

关键词：煤炭企业；信访工作；创新对策

一、煤炭企业做好信访工作的意义

（一）有助于推动国有企业改革与发展。实践证明，解决企业在生产过程中出现的信访问题有助于为企业营造一种有利的发展环境，有助于企业维持发展活力，提升企业凝聚力。特别是对于我国的煤炭等国有企业而言，充分做好信访工作有助于妥善处理企业改革过程中出现的矛盾，利于企业改革的开展。

（二）有助于密切干部与群众之间的关系。国有企业的信访工作直接关系到企业领导同职工之间关系的处理，企业如果能够真正做好信访工作则能够很好化解企业内部的矛盾，改善领导与职工之间的关系，有助于企业干部充分联系群众，为后期改革的深入开展奠定坚实的群众基础。

二、我国煤炭企业开展信访工作中存在的问题

（一）信访队伍素质不高。主要表现在：个别信访人员素质不高，责任心不强，没有从促进企业发展、维护社会稳定的高度出发来看待信访问题。

（二）信访机制不完善。没有建立一整套的信访处理机制，缺乏应对信访问题的能力，没有建立信访问题处理预案，对出现的一些群体访和突发事件缺乏有效的应对方式，对信访问题的解决随意性较强，没有硬性的规定和考核指标。……