陈怡帆 任慧玲

(中国医学科学院/北京协和医学院医学信息研究所/图书馆 北京 100020)



基于用户需求的图书馆开放获取期刊服务方式调查

陈怡帆 任慧玲

(中国医学科学院/北京协和医学院医学信息研究所/图书馆 北京 100020)

通过文献调研与专题小组讨论设计问卷，面向图书馆用户开展OA期刊服务方式调查。在对开展OA期刊服务的必要性、OA期刊服务的需求程度与降低用户需求程度的因素3个问题进行统计分析的基础上，建议图书馆重视OA期刊服务的开展，特别需要结合用户的需求程度完善OA期刊的浏览、发现与获取服务，同时加强宣传教育、提升用户体验、增进用户沟通、创新服务方式。

开放获取期刊; 用户需求; 问卷调查; 图书馆服务

1 引言

开放存取(Open Access，OA)期刊是指可通过Internet免费阅读、下载、复制、传播、打印和检索，建立索引、传递至相应软件，或进行任何其他出于合法目的使用期刊[1]。其开放、免费的性质降低了学术期刊传播的费用和权限壁垒，能够满足更广泛时空范围内的用户对期刊的使用需求，受到学术界的推崇[2]。截至2014年9月14日，开放存取期刊目录(Directory of Open Access Journals，DOAJ)收录的OA期刊已从2002年的30多种增长为9 987种[3]。随着数量的快速增长，OA期刊已经成为科技信息资源不可忽视的重要内容之一。本研究从用户角度出发研究OA期刊的服务方式，为OA期刊资源的充分管理和利用提供参考。

2 前期准备

2.1 现状调研

2.1.1 概述 开展文献调研了解OA期刊服务研究的现状，一方面可以判断本研究的新颖性，另一方面可以从已有研究中总结OA期刊的服务方式。从文献调研的结果来看，国内学者开展OA期刊服务研究的方向主要包括对OA期刊服务现状的调查、对OA期刊服务认知的调查以及对OA期刊服务实践的介绍。

2.1.2 OA期刊服务现状调查 对象分为高校图书馆与公共图书馆。对我国“211工程”高校图书馆资源建设的调查研究中发现，部分高校图书馆针对OA资源进行了不同方式和程度的揭示与利用，开展OA资源服务的高校图书馆所占比例由2009年的46%逐年上升至2013年的88.29%[4-6]；对“985工程”高校图书馆的调查中，2013年这一数据高达100%[7]；除了“211工程”、“985工程”名校，以区域划分，山东、广东、贵州、山西、陕西省分别有37(71.2%)、28(25.9%)、12(70.6%)、13(86.7%)、16(46%)所高校图书馆开展了OA资源服务[8-12]。高校图书馆开展OA期刊服务主要通过网页、整合、导航、自建数据库等方式提供期刊的地址链接，仅有个别图书馆会进一步提供期刊的分类、说明、评价、流量统计与动态点评。有研究以除港、澳、台地区以外的31个省级公共图书馆为调查对象，其中有11所(35.5%)图书馆进行OA资源加工利用。公共图书馆加工利用OA期刊的主要方式是建立一站式检索平台[13]。对OA期刊服务现状的调查反映了图书馆对OA期刊的重视程度较高，但服务方式较单一，并且呈现出数量少、揭示低、整合差、组织乱等问题。

2.1.3 对OA期刊服务认知及OA期刊服务实践 面向用户的OA期刊服务认知调查的目的是了解用户对OA期刊的认同和使用情况，包括影响用户使用和发表OA期刊文献的积极与消极因素[14]；OA期刊服务实践的介绍由作者针对具体图书馆的OA期刊馆藏策略与执行情况展开，在推广积极经验的同时发现自身的不足，进而提出建设性意见[15]。目前上述两个方向研究的数量不多，文献调研过程中也未发现有研究将用户需求与图书馆OA期刊的服务实践相结合，因此本研究尝试从用户需求角度出发，探讨用户对OA期刊的利用方式及可能存在的问题，便于图书馆更好地管理OA期刊服务于用户。

2.2 OA期刊服务方式专题小组讨论

专题小组讨论(Focus Group Discussions)，又称焦点组访谈，是通过集合一个小组的同类人员对某一主题进行讨论，得出有益结论的定性研究方法。由于操作便捷、过程高效，专题小组讨论法常用于定量调查前问卷的设计[16-17]。本研究在前期文献调研的基础上，按照专题小组讨论的流程，对调查问卷中OA期刊的服务方式进行讨论，见表1[18-23]。

表1 OA期刊服务方式与服务内容

3 基于用户需求的OA期刊服务方式调查

3.1 职业分布

本研究采用网络问卷调查，限定调查参与者为中国医学科学院图书馆用户。开展问卷调查的时间为2014年9月1日-8日，发放问卷300份，回收有效问卷286份。调查人群(即参与调查的图书馆用户)的职业覆盖在读本科生、硕士研究生、博士研究生、图书馆员、科研人员、教师、医生、医院管理人员、公务员、企业员工等，各职业人群所占比例，见图1。从图1可以看出，占据较高比例的人群依次为学生、科研人员与教师，比例之和达总人数的80.8%；一定数量的图书馆员与医生也参与了调查。因此本次问卷调查所反映的为多数用户在学、教、研活动中对OA期刊的需求。

图1 调查人群职业分布

3.2 调查结果

3.2.1 开展OA期刊服务的必要性 在“你认为图书馆是否有必要开展下列OA期刊服务”一题中，选择“必要”的用户所占比例，见图2，可以看出每项服务均有超过半数以上的被调查者认为有开展的必要。

图2 选择“必要”的用户所占的比例

3.2.2 OA期刊服务的需求程度 进一步了解用户对OA期刊服务的需求程度，按照程度由低至高选择0%～100%，各服务方式的需求程度，见图3。可以看出，需求程度大于70%的服务方式包括导航、目录与打印服务；60%～70%的服务方式有检索、题录、整合、存储与翻译服务；统计、咨询、推送与专题服务的需求程度为50%～60%。

图3 各服务方式的需求程度

3.2.3 降低用户需求程度的因素 问卷调查设置开放性问题，请用户列举在利用OA期刊服务的过程中哪些疑惑与不满降低了其需求程度。降低用户对OA期刊服务需求的因素可归纳为OA期刊自身的费用、质量与版权问题以及图书馆OA期刊服务的水平与配置问题。关于OA期刊自身的费用、质量与版权问题，虽然OA期刊声明免费供用户下载使用，部分用户认为没有免费的午餐而怀疑免费的真实性。用户表达了下载OA期刊是否存在隐性收费、是否附加广告或病毒文件、是否会泄露个人信息的担忧。质量方面，一些用户存在偏见，认为免费期刊的质量没有保障；有的阅读过OA期刊文献的用户则指出许多未经过同行评审的OA期刊发表的文献质量不高。部分法律意识浓厚的作者关心自己对OA期刊的使用是否会产生版权纠纷、OA期刊是否会造成学术剽窃。关于图书馆OA期刊服务的水平与配置问题，用户认为OA期刊的数量大、种类多，不同期刊的学科主题、更新频率与使用方式不同，图书馆若没有给予OA期刊明显的标识、没有对OA期刊进行合理的分类组织、或没有及时提醒OA期刊的更新、没有开展OA期刊的教学培训，用户很难从繁多的期刊中定位自己所需，难以实现对期刊文献的高效利用。此外，少数用户认为图书馆与OA期刊服务相匹配的工作人员服务水平、环境与硬件设施建设水平有待提升。

3.3 调查结论与建议

3.3.1 结合用户需求，合理开展服务 从用户角度考虑，OA期刊已成为用户需求不可缺少的一部分，图书馆有必要开展OA期刊服务，尽量做到明确分类，到位揭示，便捷检索，及时更新，同时重视并积极发掘开展OA期刊服务的途径。进一步从需求的程度考虑，导航、目录、题录服务需要图书馆采用统一的资源描述方式，对OA期刊或期刊文献的外部特征进行揭示与利用，用以满足用户一般的浏览与阅读需求，属于文献服务的范畴；检索、整合、统计服务需要在初级揭示利用的基础上，对期刊进行更深层的组织加工，如建立元数据集、读取用户日志、数据挖掘等，属于信息服务的范畴；专题、推送与咨询服务多为用户定制的点对点个性化服务，将其纳入知识服务的范畴。调查结果显示用户对文献服务与信息服务的需求较多，特别是OA期刊的浏览、发现和获取服务。在期刊的发现服务中，按照用户需求由高至低排列分别为导航服务、检索服务与整合服务，图书馆可结合自身的经济、技术条件，选择一种或多种合理的服务方式。知识服务面向少数用户，既有开展服务的必要，又不宜投入过多的人力财力，应注意资源的合理配置。

3.3.2 加强宣传教育，提升用户体验 从降低用户需求程度的因素考虑，OA期刊自身的费用、质量与版权认知问题归根结底是用户认知的问题，图书馆可以通过开展OA期刊的教育与培训、普及OA期刊知识，消除用户对OA期刊费用、质量与版权认知的误区，提升用户对OA期刊的使用能力，尝试降低这一因素对用户需求的干扰。图书馆OA期刊服务的水平与配置问题则属于硬件问题，易于解决。通过推动与OA期刊配套的人员服务建设，优化图书馆环境与硬件设备，提升用户的使用体验。

3.3.3 增进用户交流，创新服务方式 在本次调查中，用户还针对图书馆服务提出了许多创造性的建议，如构建信息反馈渠道，倾听用户的声音；定期组织用户交流分享活动；建立微信、微博平台及时发布OA期刊的消息；开发适用于手机、平板电脑、电子书的多种服务终端；设立积分或其他激励制度，鼓励用户更多地利用OA期刊服务等。由此可知，用户渴望与图书馆的互动，期待图书馆提供更新颖、更贴切的服务。图书馆也可从这些积极的建言中，看到自身进步和发展的空间，继续完善并创新服务方式。

4 结语

图书馆开展OA期刊服务应立足于用户的需求。本研究以探求用户对OA期刊服务方式的需求为出发点，结合文献调研与专题小组讨论设计问卷，针对图书馆用户对OA期刊服务需求的必要性、程度与影响因素展开调查，进而在解读分析调查结果的基础上提出开展OA期刊服务的建议。本次调查的持续时间较短，样本量较小，问卷问题较少，存在一定的局限性，后续将围绕此主题展开更深入的研究。

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Investigation on Library OA Journal Service Modes Based on Users′Demand

CHENYi-fan,RENHui-ling，

InstituteofMedicalInformation/Library,ChineseAcademyofMedicalSciences，Beijing100020,China

By literature research and focus group discussions, the paper carries out investigation among library users about Open Access(OA) journals service modes. Based on analyzing three topics which are necessity to carry out OA journals service,demand level of OA journals service, factors reducing degree of user′s demand respectively, it suggests that libraries should emphasize OA journals service, in particular considering user′s demand to improve OA journals' browsing, discovery and acquisition service. Meanwhile, libraries should enhance publicity and education, improve user experience, promote users′communication and innovate service modes.

Open Access(OA) journals; User demand; Questionnaire; Library service

2015-04-06

陈怡帆，在读硕士研究生，发表论文3篇。

R-058

A 〔DOI〕10.3969/j.issn.1673-6036.2015.04.018