邓 波 陈松林 龙仕柏

(解放军第187中心医院信息科 海口 571159)



PDCA循环在医院信息服务质量管理中的应用

邓 波 陈松林 龙仕柏

(解放军第187中心医院信息科 海口 571159)

以解放军第187中心医院信息科为例，介绍其在信息服务质量管理中实施PDCA循环模型的应用情况，结果发现PDCA循环实施后服务满意度明显高于实施前，指出PDCA循环管理法可优化信息服务流程，促进信息服务质量持续提高。

PDCA循环；信息服务；质量管理

1 引言

PDCA循环又称质量环，是管理学中的一个通用模型，最早由休哈特于1930年构想，后来被美国质量管理专家戴明博士在1950年再度挖掘出来，加以广泛宣传，运用于持续改善产品质量的过程。PDCA是英文单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Action(处理)的第1个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。随着网络的普及和现代化信息技术的应用，医院信息部门的信息服务已经涵盖从医院管理到临床医疗的方方面面，在医院医疗信息传输与管理决策上起到了桥梁作用[1]。医院信息部门的技术人员日常信息服务大多是医院网络系统软件与计算机硬件的维护、远程医疗及教学的保障等，这些日常工作完成的好坏决定了信息服务质量的高低。解放军第187中心医院信息科近年来将PDCA循环管理法应用于信息服务管理，取得较好的效果。

2 实施方法与结果

2.1 实施概况

自2013年1月开始，解放军第187中心医院信息科在日常服务项目(如应用系统维护、数据维护、硬件维护、网站的开发与管理、日常业务及故障的排除等)质量管理上实施了PDCA循环管理。……