孙静/文

感恩十年 品质回馈——嘉美诗保健用品有限公司黄玉成董事长专访

Interview with Yucheng Huang, Chairman of Jiameishi Sanitary Products Co.

孙静/文

（本刊讯）嘉美诗保健用品有限公司于2004年在佛山成立，最初生产卫生巾，只有两条生产线，2005年，开始生产婴儿纸尿裤，2008年，公司搬迁至鹤山，现在专注于生产纸尿裤，包括婴儿和成人纸尿裤/片、垫等产品，年产能已经达到5亿片。2014年是嘉美诗成立10周年，走过10年风雨，嘉美诗已经从一个名不见经传的小厂成长为在区域内有一定知名度的中型企业，并拥有恩氏、贝安奇、乐儿朗、嘉美诗等多个自主品牌。借参加嘉美诗10周年感恩庆典之机，《生活用纸》杂志采访了该公司黄玉成董事长。

在采访中，黄董说的最多的两个字，就是“感恩”。他感慨地说，嘉美诗能够有今天的成绩，离不开合作伙伴、经销商、消费者以及同行的大力支持，没有他们的相知相伴和真诚鼓励，就没有嘉美诗的今天。今后嘉美诗所要做的就是严把质量关，生产更多更好的产品回报大家。

黄玉成董事长

创业之初是偶然

回顾过去，黄董笑着说，最初投入这个行业，实属偶然。那是2000年初，一帮朋友在一起聊天，都说生意不好做。在谈到淡季旺季时，有人开玩笑说做卫生巾应该没有淡旺季之分。当时这只是一句玩笑话，过后我仔细一想，觉得这个行业有得做，就从朋友那里买了一台二手设备，开始生产卫生巾。一做起来，才感觉挺难的，并非想象的那么简单。我感觉卫生巾消费者的品牌意识要比纸尿裤高，有些人二三十年都是用同一个品牌，所以我们在品牌的推广方面遇到很大的困难。同时，在市场上接触到了纸尿裤，我感觉纸尿裤跟卫生巾不一样，使用纸尿裤的婴儿3年左右换一代人，相对来说品牌意识没那么强。于是2005年，公司开始生产婴儿纸尿裤。

坚持不放弃是必然

黄董坦言，嘉美诗的成长也不是一帆风顺的，遇到过很多挫折，甚至曾经到了做不下去的地步。起初，黄董并没有参与嘉美诗的管理，而是请人管理的。他说：“2009年以前，企业也赚钱，但是不多，因为当时我还有其他企业，没有在这方面花太多心思，想着不亏就行了。

但是，我偶然听到了一个传言：你想要便宜的产品去找嘉美诗，想做垃圾产品也去找嘉美诗。”听到这样的传言，黄董心里很不是滋味，他想，企业这样下去，今年不倒闭，明年、后年也会倒闭。果不其然，由于质量问题，有很多人退货，致使经销商的信誉都跟着受损。“当时，看到仓库里的退货，我也有些灰心，想干脆把工厂关了，不做了。”但是军人出身的黄董，不服输的性格不允许他轻易放弃。“我比较爱面子，别人都知道你开了个工厂，结果倒闭了，说出去也不是那么好听。”经过慎重考虑，黄董决定不能放弃，要重新开始！

回归产品品质

要重新开始，首先要处理退货。“当时有人说低价帮我卖了，但是我没有卖，全部销毁了，损失了将近300万元。”意识到产品品质的重要性，黄董投入100多万元，建立了化验室、添置检验设备，加强品控。目前公司有20多名质检人员，并由副总经理亲自主抓品控和研发。黄董接手工厂的管理后，在品控方面投入很大精力和财力，这三四年一直在做这件事，比如说，在所有生产线上都安装了污点检测装置。通过努力，嘉美诗的形象已经完全改观了。黄董自信地说：“我坚信只要做好品质，肯定会有市场。”

重视售后服务

在保证产品质量的同时，嘉美诗还特别重视消费者和经销商的反馈意见。黄董举了一个例子：大概3年前，据广西的经销商反映，有一个消费者，夫妻俩都在外面打工，小男孩在老家由奶奶照顾，纸尿裤怎么用都漏尿。投诉了好几次，换货好几次，还是漏。我们也很奇怪，怎么回事呢？后来就专门派销售人员到他们家里，才发现原来是使用问题。老人把纸尿裤的立体护围压平了用，导致漏尿。在销售人员的指导下，老人掌握了使用方法，就没有再出现漏尿问题。“消费者这么相信我们的产品，换了3次还在用，而且经销商非常负责地把问题反映给公司，我们绝不能辜负消费者和经销商的信任。”黄董说。

开辟成人失禁用品市场

2011年，为了拓展业务，嘉美诗进入了成人失禁用品市场，生产成人纸尿裤/片以及护理垫。目前成人纸尿片最大的客户是香港的几十家老人院。香港的老人院每天发给每位老人一片纸尿裤，六七片纸尿片，搭配使用，既环保又节省成本。为了提供客户满意的产品，嘉美诗根据客户要求改造设备，改变产品结构，做出样品，推广试用，根据反馈信息再改进，经过了两三个月时间十几次的改进最终定型为现在的产品。经过几年的合作，业务非常稳定，2014年12月，嘉美诗又新增了1条成人纸尿片生产线，目前正在调试，以后的市场会越做越大。

常怀感恩之心

这次参加感恩庆典的经销商有200多家，都是最近几年培养起来的。黄董表示：“嘉美诗10年的蜕变与成长离不开大家的支持！一直以来，我们本着对社会负责、对公司负责、对消费者负责的态度，通过技术进步、管理升级，为消费者提供优质、卫生、安全、舒适的产品，实现了准确定位、提升品牌、稳中取胜、逐步扩展的发展战略。接下来希望我们能出好的产品，使经销商也能多赚钱，回报他们，实现共赢。”

为了感谢各位经销商和供应商多年来的支持与陪伴，嘉美诗为他们颁发了金尊奖、金质奖和优质奖，表彰他们为嘉美诗的成长所做出的贡献。在晚宴现场，100多份精心准备的奖品体现了嘉美诗感恩回馈的心意。

展望未来

谈到未来，黄董充满信心。嘉美诗将抓住行业健康发展的大好机会，加快产业升级，执行多品牌、高品质的发展战略，建立全方位立体化营销网络，提升自主品牌的市场知名度，实现与客户共赢，做合作伙伴的坚强后盾。

问及具体规划，黄董说：“未来，我们计划再选一块地，建设新工厂，引进高档设备，把卫生巾也重新做起来。这一两年，我们同行也在讨论，认为高档卫生巾还是有市场的。”

黄董认为，现在卫生用品的销售渠道发生了很大变化，电商渠道不容小觑，未来销售量将会有大幅增长。看准这个时机，嘉美诗已于2014年8月组建了一个电商销售团队，并与天猫签订了合同，很快就会上线。

面对市场竞争加剧的局面，黄董直言不讳：“面对国际大品牌，我们中小型企业缺少的就是研发能力。我们没有跨国公司那么雄厚的实力，只能采取模仿式创新，追着国际品牌的步伐，看到市场上有什么新的产品结构，通过改造设备，我们也能生产出来。但是，我们不能永远跟在别人的后面亦步亦趋，希望生活用纸委员会在这方面能给我们提供更多的帮助。”

《生活用纸》记者向黄董介绍道：其实生活用纸委员会很早就意识到这个问题，也关注到企业的需求，也一直在向这方面努力。2011年4月举办了纸尿裤发展论坛，2014年9月举办了第一期纸尿裤专业技能培训班，希望从总体上提高整个行业的研发和质量水平。

黄董笑着说：“对，就是因为参加了今年的培训班，才促成了我们今天的见面。我们企业比较小，也比较低调，以前很少宣传也很少跟协会联系，这次参加了培训班，感觉到生活用纸委员会确确实实是在为企业做事，以后我们一定要加强联系。”

在佛山周边有很多像嘉美诗这样的卫生用品企业，同行之间虽然存在竞争，但是大家经常一起交流学习，互通有无，共同进步。嘉美诗的成长可以说是行业发展的一个缩影，希望嘉美诗抓住发展的机遇，迎接挑战，坚持不懈，勇于创新，实现企业可持续发展目标，为中国卫生用品行业做出更大贡献！