中国移动广西公司客户服务营销中心

美国著名管理心理学家罗伯特·崔评价说：“欣赏式是一种产生强大的激励功能、循环以提高团队成功概率的过程，这个过程并不是寻找出组织的错误并加以纠正，而是帮助人们提升自我期望的。所以，它绝对不是充分的担忧和黑暗的命运的泥潭。”

对于通信行业而言，随着4G时代大幕的开启，中国电信业已进入全业务竞争时代。作为中国电信行业的龙头企业，中国移动正面临前所未有的机遇和挑战。而执行力关系着企业核心竞争力的强弱，是构成企业核心竞争力的重要环节，不管多好的企业战略，都离不开强有力的执行。

在这种情况下，班组作为企业组织的管理细胞，其执行力的高低直接影响着企业的兴衰成败。班组员工将是未来赢得市场竞争胜利的重要力量。因此，如何加强青年员工思想政治工作，加强企业班组建设，提高员工队伍稳定性，是应对电信行业全业务竞争环境下的需要。

客服中心作为中国移动广西公司与客户沟通的纽带，通过10086客户服务热线，为全区2 700多万客户提供业务咨询、业务受理、服务投诉与建议等服务。目前客服中心共有800余名员工，对于整个中国移动广西公司来说，属于人力资源密集型的部门。

根据从广西移动客服中心调研收集来的第一手数据，我们发现客服中心的班组管理模式已经走到了瓶颈阶段，班组建设一度遇到困惑，员工幸福感不高，离职率逐年提高，基层员工队伍的稳定性不高。……