嘉实多：追求为客户服务的优化极致——访嘉实多亚太区销售主管 Keith Hales

2015-02-18金属加工樊有海

金属加工(冷加工) 2015年5期

关键词：润滑油解决方案客户

■《金属加工》记者樊有海

■《金属加工》记者樊有海

嘉实多在中国区推动业务发展大蓝图

嘉实多现在为全球范围82国家，超过820个港口的客户提供服务。作为工业润滑油领先品牌，嘉实多能够更有效率的通过统一的标准为全中国的客户提供支持和帮助。同时能够保证嘉实多的工业润滑油品供应是既能提供创新解决方案，又能满足当地需求的最佳选择。

“将所有BP在中国的工业润滑油业务统一在嘉实多品牌下，这个决定是我们在中国区推动业务发展大蓝图下的一个部分。”Keith Hales主管说，这种变动构成了我们提高综合实力和总体经验的一部分，从而能够来满足特殊的市场环境。本质上来说，嘉实多看到消费者从改进的和可持续解决方案中获益，在单一品牌下的一系列产品更有利于客户管理。

在中国，很多客户选择嘉实多，是因为他们寻求能提高机器性能、延长工具使用寿命与速度，以及健康、安全且环保的解决方案。HSE性能和延长机器寿命是核心关键，一系列的优惠政策更偏向于可持续生产也证实了这点，如对可循环润滑油的政策支持。随着年产出口超过3百万吨，显示了这一市场的巨大潜力和中国未来将在这方面不断寻求成功的趋势。

对客户优先的企业核心价值而言，这一行业存在着一系列的变化，在保障中国工业润滑油市场一流品质的同时，嘉实多兼顾考虑油品的分散、防腐、水分处理、抗氧化以及粘度和润滑度。再者，安全和环境因素也同样重要，可以肯定的是，在中国越来越多的公司在寻求先进性能的同时，也在追求健康安全的目标。

比如，嘉实多提供精准的解决方案，高性能切割液Alusol AU SL 51 XBB, 能够比常规加工液更长时间保持高效，另外，从硼、生物性农药、氯和亚硝酸盐中具有可持续性的益处。Alusol SL 51 XBB 是主要用于帮助机床等机械工具和提供高质量的表面处理，其用于加工低到中等合金钢和铝合金。

这个例子可以说明嘉实多恪守承诺一如既往的提供优质产品，通过为中国客户提供全球性技术支持和建议，来确保可靠性、美誉度和高效性。

“展望未来，我们相信通过嘉实多在中国提供所有BP旗下的

工业润滑油，我们将简化流程，为中国客户提供一个更有效、更安全、可持续的方法，从而来推进经济和可持续性发展。”Keith Hales主管说。

嘉实多对客户需求追求优化极致

中国显然是嘉实多的一个关键市场，对中国客户的服务我们不断寻求优化，这是中国工业润滑油品供应商的首要任务。

“一方面，我们通过抓住创新发展的机会来服务于我们客户的需求，这一过程通过2010年上海嘉实多技术中心得以实现。为了对中国各个领域润滑油技术发展作出贡献，我们的技术人员在专业化的实验室运用专业设备研发润滑油品，在摩擦实验中心评估新的配方，同时，通过研讨推进评测性能。因此，我们的技术员确保了我们在中国能提供世界级水平的技术，并与我们的国际技术接轨。”Keith Hales主管告诉记者。

这个技术中心与嘉实多在润滑油产业开拓者的形象紧密联系，这也是嘉实多成立以来的一个成功因素。嘉实多将重心放在研究和开发上，为提升客户的操作条件起到关键作用。同时，设计不同的润滑油配方提高机器的运行速度和效率，并且通过设备维护保养周期来减少损耗。当前嘉实多开发的最重要的领域是不断探索解决方案来减少操作和外部环境损耗。

健康安全环境，嘉实多的极致追求

健康安全和环境要求是嘉实多当前最关心的领域。嘉实多致力于开发和提供能够符合最高质量和最高安全标准的产品，辅之以广泛的客户支持。这包括一系列的服务来确保HSE从安全数据表到职场安全培训教育都有所改进。

另外，嘉实多设计的一系列产品，能够帮助我们的顾客在使用润滑油时消除或最小化其工人所面临的风险。

“我们不断追求对健康、安全和环境问题的鉴定评估，从调研开发、制造、存储、运输、零售，以及回收和处理，各个环节都有覆盖。特别是我们不断追求安全性的把控，在安全程序方面提供建议，另外，润滑油和加工液的产品标签和安全数据表，确保了出现与产品相关的潜在危害和风险时，可以迅速提供必要的信息。”Keith Hales主管接着说。

“就嘉实多主导品牌的开发而言，我们看到在中国进行集团工业润滑油推广可以提高效率和改善环境效益，这一前景是十分明朗的。另外，我们致力于能够按计划周期为客户提供更简化和最优化产品配方，提高机械性能。通过这一转变，我们的中国客户能够从嘉实多一系列辅助解决方案中获益，如The Performance Bio系列。它是嘉实多特别研制，用来提高环境可持续性和机械效率。这一战略转变将确保我们的客户能够从一个更简化流畅的服务体验中获得共同效率的提高，同时，就产品本身而言，这一战略转变也意味着最大的变化只是名称。”