黄伦东 尹益民 喻志刚

(川北医学院图书馆 南充637000)



网络环境下医学高校图书馆的整合性服务

黄伦东 尹益民 喻志刚

(川北医学院图书馆 南充637000)

论述网络环境下医学高校图书馆整合性服务的内涵及其对服务理念、文献信息资源、人力资源的要求，总结整合性服务对整合图书馆传统服务与现代化服务、促进纸质资源与电子资源融合、促进文献信息资源的利用等方面的意义，提出实施整合性服务应注意的相关问题。

高校图书馆；读者服务；整合性服务

1 引言

随着网络与数字化文献的发展与广泛应用，高校图书馆正处于由传统图书馆向现代化图书馆转型的时期，网络环境下的服务模式已经成为图书馆服务研究的热点。目前文献报道的主要有超市模式、自助模式、自导模式、人本服务模式、个性化服务模式、藏借阅咨询一体化模式、信息共享空间(Information Commons)、人性化管理与服务等，这些模式对网络环境下的读者服务起到了促进作用。如何建立与集成自动化管理模式和读者需求相适应的服务体系，是医学高校图书馆读者服务迫切需要思考的问题。在这种情况下，“整合性服务(Integrated Service)”应运而出。探索开展整合性服务是整合传统服务与现代化服务、适应高校图书馆服务环境变化的重要举措。

2 整合性服务的内涵

2.1 树立整体服务理念

整合性服务，可以定义为改变业务部室、馆员间条块分割、联系松散的状态，将图书馆各种资源与服务有机地整合于一体，形成相互有机联系、协调配合、高效、便捷的读者服务，建立与图书馆自动化管理协调发展的读者服务体系。图书馆自动化管理系统的建立与完善，为整合性服务创造了条件，但一些图书馆管理者和馆员的服务理念并未随之更新，先进的集成化、自动化管理系统、陈旧的服务理念和模式影响了图书馆各种资源的开发利用。加之近年各种类型的信息机构应运而生，不断地提供增值的信息服务，使得一些读者渐渐远离图书馆[1-2]。读者对图书馆的依赖度和满意度与服务理念、服务方式和服务效能有关。作为图书馆管理者，意识到树立整体服务理念的必要性和紧迫性，改变被动、落后的服务观念，采取切实有效的措施宣传、教育全体馆员，逐渐形成全员的共识，是高校图书馆建立与实施整合性服务的基本条件。

2.2 整合开发图书馆各种文献信息资源

现代图书馆自动化管理系统，虽然可将图书馆现有的各种文献信息资源数据进行整合，但馆藏信息资源与学校教学科研适应与否，是必须重点考虑的问题。要分析馆藏结构，调研读者需求，研究学科发展，将文献资源建设与读者需求、学科发展统筹兼顾。如医学院校传统上一般以生物医学纸质馆藏为主，学生专业的拓展和素质教育需要的文献相对比较缺乏，电子文献的发展则是对该部分文献的极大补充。一是补充缺藏、利用率高的电子书刊、学位论文和多媒体文献等，使印刷型文献与电子文献互为补充。二是馆藏查询、布局的相互联系。如川北医学院图书馆通过集成管理系统将电子文献与印刷型文献数据整合在一起，读者查询印刷型图书时，同时显示电子图书的链接，使读者既可借阅纸质图书，也可阅读电子图书。在布局方面尽可能设立集印刷型文献与电子文献为一体的综合阅览室，既方便读者又可促进文献资源的利用。川北医学院图书馆新校区阅览室均采用藏、借、阅、电子文献阅读一体模式，在阅览室内专门配置计算机，供读者免费阅读电子文献，深受读者的欢迎。三是要求读者咨询实现印刷型文献与电子文献相结合。如印刷型书刊流通岗位的馆员需熟悉电子文献馆藏及其查询、利用方法，若某种书刊缺藏或不便来现场查阅时，引导读者利用相应的电子文献并提供电子文献利用方法的辅导，以促进馆藏利用、降低拒借率。四是实体馆藏服务与虚拟馆藏服务相结合。随着科技迅猛发展，文献信息生产量逐年递增，仅凭一个馆的实体馆藏难以满足读者的需求。积极参与馆际协作，当读者需要本馆缺藏的文献时，可通过文献传递等馆际协作机制，向读者提供缺藏的文献。

2.3 整合开发图书馆人力资源

传统文献服务以图书馆为中心，读者需到图书馆，馆员的服务场所主要在图书馆，业务范围局限，不同岗位间业务联系松散。网络环境下应充分利用网络和各种资源，增加服务内容，拓展服务范围。如流通、阅览岗位，不仅提供现场借阅和咨询，同时可通过网络开展读者咨询、文献推荐、电子文献利用方法辅导等相关服务；电子阅览室工作人员，不仅提供电子文献的查阅与利用方法辅导，还应指导读者查询和利用纸本馆藏。网络使服务和读者利用突破了时空限制，只有在服务理念、岗位职责和服务措施等方面将传统服务与网络服务有机结合，才能发挥网络环境优势，提升服务效果。

3 医学高校图书馆整合性服务的意义与实践

3.1 整合图书馆服务

整合性服务理念源于图书馆自动化的集成管理系统，尽管目前各医学高校图书馆采用的集成管理系统不尽相同，但都可将各种文献信息资源等数据和服务功能整合为一体[3]。整合性服务可以密切工作人员间的联系，强化协作，提高工作人员个体和图书馆整体的服务效能；通过集成管理系统整合文献资源与服务，读者利用图书馆的服务更便捷。

3.2 促进传统文献服务与数字图书馆服务融合

整合性服务的核心是将图书馆的纸质资源与电子资源、传统服务与网络服务融为一体。由于服务理念、方式的变革，各岗位的服务应该建立在各种文献相结合的基础上，虽服务内容各有侧重，但可形成相互联系、密切配合的服务体系。读者通过一个馆员即可了解医学图书馆的资源、资源利用方法和各种服务信息，实现一站式医学服务。

3.3 促进文献信息资源利用，提高图书馆社会效益

近年来由于读者阅读习惯与阅读方式的变化，获取文献信息途径多种多样，到馆读者越来越少。有人担心读者对图书馆的依赖会逐渐弱化，这可能与图书馆服务理念、方式未能与其现代化建设和读者文献信息需求变化协调发展有一定关系[4]。读者服务是图书馆的工作核心，服务环境和用户阅读需求发生变化，需要探索相应的服务模式，才能充分发挥先进设施和丰富文献信息资源的效能。实行整合性服务，可促进馆员利用现代化手段和各种文献资源，拓展服务范围，提高服务水平。笔者认为传统图书馆向现代图书馆的转型，在很大程度上取决于整合性服务的效果。2004-2012年川北医学院图书馆读者利用达746.13万人次，其中纸质书刊利用396.46万人次，占53.14%，年均增长5%～9%；电子文献利用349.67万人次，占46.87%，年均增长15%～20%。

4 医学高校图书馆实施整合性服务应注意的相关问题

4.1 加强馆员相关知识技能培训

整合性服务对馆员的职业素养有一定要求。网络环境下馆员的岗位职责虽有侧重，但一专多能是新形势下图书馆读者服务工作发展的要求。要通过长期坚持不懈的努力，多途径加强馆员相关知识技能培训[3]：一要拓展馆员知识面，除掌握岗位的业务知识外，还需熟悉其他类型的文献信息，掌握电子文献信息获取途径和利用方法，能提供或指导读者利用相关服务；二是要加强服务技能培训，如在线咨询、文献检索、文献传递等，适应整合性服务的需要。

4.2 加强面向读者的培训

近年的调查发现，不仅学生和社会读者缺乏文献利用技能，不少教职工对图书馆的资源、服务也不够了解，获取、利用文献信息的知识技能也很缺乏，因此读者培训是提高整合性服务效果的重要因素。对学生的培训，除采取新生图书馆利用培训、开设文献检索与利用课程和举办读书文化节等阅读活动外，还可通过在线咨询、宣传栏等介绍图书馆利用知识，编辑精品阅读、新书通报等推荐文献信息；对于教职工和校外读者，可通过举办讲座、发送宣传资料、上门服务等，宣传资源与服务，培训文献信息的检索、获取、利用技能，提高读者的信息素质和信息能力[5-6]，促使馆员与读者的相互配合、相互促进，以读者文献信息需求的增长促进服务的发展。

4.3 制度保证

整合性服务需要革新服务理念与服务方式，必须调整相关管理规章制度，建立适应整合性服务的管理与服务机制，强化读者服务的制度保证，推动服务规范开展、不断改进，提高服务质量。

5 结语

读者服务是图书馆工作永恒的主题，整合性服务不仅可促进图书馆各种资源的利用，提高读者服务效能，而且有助于网络环境下医学高校书馆读者服务的转型。该服务模式仍需在更大范围推广、实践与改进，以期读者服务更好地适应现代图书馆工作和读者需求的发展变化。

1 张新娜.高校图书馆服务模式创新[J].情报探索，2O10,(5):120-122.

2 刘春静，王建伟.数字环境下高校图书馆服务方式的转换[J].现代情报，2010,(3):113- 114,119.

3 杨莉.网络环境下高校图书馆服务工作的转变[J].科技信息，2009,(29):757,780.

4 喻志刚, 肖凤玲, 李朝葵. 医学院校图书馆读者服务“三结合模式”研究[J]. 中华医学图书情报杂志，2010，19(5)：40-42.

5 王美芳，栗霞.基于人的因素提高高校图书馆的服务效益[J].科技情报开发与经济， 2010,(l6):37-38.

6 张雪贞.数字化网络环境下高校图书馆读者服务工作研究[J].科技情报开发与经济，2008,(21):9-11.

The Integrated Service of Medical College and University Library under Network Environment

HUANGLun-dong,YINYi-min,YUZhi-gang，

LibraryofNorthSichuanMedicalCollege，Nanchong637000,China

The paper discusses the connotation of integrated service in medical college and university libraries under network environment, as well as its requirements for service concept, literature information resources and human resources, summarizes the significance of integrated service in the aspects of integrating the traditional library service and modern service, facilitating the integration of paper resources and electronic resources and promoting the utilization of literature information resources. At last it proposes the questions that should be noted in the implementation of integrated service.

College and university library; Reader service; Integrated service

2014-10-15

黄伦东，馆员，副馆长，发表论文多篇。

R-058

A 〔DOI〕10.3969/j.issn.1673-6036.2015.01.019