张雅茹 王武化

(解放军第451医院 西安 710054)



借助医院网络信息系统提升图书馆信息服务水平

张雅茹 王武化

(解放军第451医院 西安 710054)

在分析医院图书馆信息服务现状的基础上，介绍解放军第451医院图书馆借助医院网络信息系统提升信息服务水平的措施，包括系统整合一站式服务、图书馆自动化管理、医学信息报道、公共信息服务、即时信息服务、信息流通与互动、文献传递服务等方面。

医院图书馆；数字化建设；信息服务

1 引言

随着现代计算机技术和网络通讯技术的飞速发展，医院按照数字化建设标准要求，积极整合业务信息和管理信息，实现信息最大限度的采集、传输、存储、利用和共享，同时加大与之配套的多层次网络连接，已建成了由多个系统覆盖全院的院区网络。新一轮的医院等级复审也进一步加速了医院数字化的进程。医院图书馆作为医学专业知识信息的集散地，也是信息时代现代化医院建设中不可缺少的重要组成部分。为适应医院快速发展需求，加快医院图书馆信息化建设，解放军第451医院图书馆针对基础设施落后、数字化建设发展滞后、信息服务模式单一的问题，创新举措，利用医院数字化建设平台，积极融合网络技术、通信技术、数据库技术，实施访问、查询、检索、利用的全方位、多元化和高效能数字化信息服务，通过开展多层次、多种方式的读者服务工作，提高信息资源的利用率和信息服务水平。

2 医院图书馆信息服务现状

我国现行医院图书馆管理体制，是隶属于行政主管机构，多数医院仍忽视图书馆作用。与公共图书馆和高校图书馆相比，医院图书馆建设面临着资金短缺和馆舍面积有限等问题。加之医院图书馆不具有独立性和自主性，不为医院产生经济效益，常常不被重视，对图书馆基础设施投入资金不足，馆藏文献资料和数据库“大不全、小不精”，现代化设备匮乏，信息化硬件环境相对落后，致使图书馆数字化建设严重滞后于医院总体数字化建设[1]。目前我国多数医院图书馆还没有建立体系完整、架构清晰、特点突出的信息服务平台[2-4]，信息服务工作因此受到一定的限制；并且当前的信息服务尚未摆脱传统服务理念、模式的束缚，服务意识淡薄、模式单一；加之医院图书馆大多数缺编或严重缺编，有一部分图书馆员存在身兼数职的情况；人员整体素质较低，缺乏积极性和创造性。这在一定程度上削弱了图书馆功能，也直接影响医院图书馆事业的发展及信息服务的水平[5]。

3 借助医院网络信息系统提升图书馆信息服务水平

3.1 医院数字化建设情况

医院数字化建设即运用数字化医疗设备、计算机网络平台和各类应用软件，系统、及时、便捷地对医疗服务和管理信息进行收集、统计、分析和反馈，实现医院各项业务数字化运作和智能化管理，并与外部的信息系统进行数据交互和信息共享[6]。解放军第451医院目前拥有内网、专网及卫星网3大网络系统，覆盖医、教、研、人、财、物及电子政务等各信息流的信息系统。该网络信息平台中运行有医院信息系统(HIS)、临床检验信息系统(LIS)、医学影像存储传输系统(PACS)、电子病历系统(EMRS)、办公自动化系统(OAS)等，其中OAS实现了信息共享化、公文无纸化、流程规范化、工作高效化的全新办公模式[7]。除此之外该网络信息系统还具有跨平台协同办公、多数据库随意切换、每个功能权限管理、个人桌面灵活自主设计等特色功能。本院图书馆隶属于信息科，充分利用本科室人力资源、技术资源、数字资源，将图书馆网页及图书管理平台整合入医院OAS中，实现图书馆工作的自动化、信息发送的无障碍化、管理的科学化并开展多种信息服务，从而提高图书馆的信息服务水平。

3.2 系统整合一站式服务

在医院的信息系统建设中，将HIS、OAS、电子图书馆网页、图书管理系统等进行整合，实现跨平台的协同办公、多数据库的随意切换。用户在OAS中实现自动化办公的同时，可直接访问图书馆内的电子资源，不用关闭OAS再打开图书馆页面，而且还可在多窗口之间随意切换。如医务人员在办公的过程中需要查找相关法规或某组数据，便可直接进入图书馆页面选择数据库进行查寻，并且可以利用OAS中的截图功能，使用快捷键轻松将所需内容截图保存或用邮箱发出。

3.3 图书自动化管理

由于医院OAS覆盖面广，全院所有员工都是系统用户，且为每人都设置了唯一实名电子邮箱及短信平台。将图书管理系统整合入医院OAS中，用户既可以通过自己的计算机参与到图书管理之中，还可以迅速查找所需书刊资料的存放和借阅情况。不仅实现了图书的自助借阅，而且结合OAS的邮箱功能，可实现图书的自动预约提醒及到期提醒等。这种形式的提醒不仅更及时、更有效，而且还不影响医务人员工作[8]，提高图书周转率，最大限度地满足读者的借阅需求。

3.4 医学信息报道

在OAS个人桌面模块中设计有快速办公基本入口，图书馆通过平台提供的开发工具设计了一个医学信息报道窗口，以新闻报道的形式有选择地对医学文献信息进行系统性、摘要性的报道；同时根据临床需求、医院特色等，将国内外医学学术前沿信息进行归纳、整理，及时报道，主动为广大医务人员提供最新医学资讯。用户可根据个人喜好，将该窗口置于自己桌面的显著位置，并设置新消息的自动提醒或弹出。

3.5 公共信息服务

图书馆通过医院的短消息收发平台及时发布最新通告，如新书到馆通知、数据库试用通知、应急告知、开闭馆通知、借阅政策调整、学术活动及动态等，使医务人员及时了解图书馆的最新动态。利用医院信息系统中的邮件功能将读者服务指南、新书目录等信息发送给用户，再结合短信提醒功能，将信息有效地告知读者。同时还可以利用电子邮件分层平台选择不同的分群和不同的专业，有针对性地进行各类信息的推送，如将新书目录或是预订图书征集目录按学科分类并选择对应的科室分别发送等，以节约用户接收有效信息的时间。

3.6 即时性信息服务

利用医院网络信息平台的实时通讯功能、E-mail功能以及短信平台为图书馆与用户之间架起一座快速沟通的桥梁，使得图书馆的咨询服务开展得更为及时[9]。馆员不但可以在线指导用户对信息资源的利用，实现在线即时信息传递和交流，而且还可以根据研究型读者不同时期的科研项目进展情况、所需的资料类型进行搜集分类、归纳整理，运用E-mail、手机短信平台开展信息推送服务等。

3.7 信息流通与互动

图书馆利用论坛模块开辟信息导航专栏，为读者提供网络信息资源导航服务；还利用论坛发起各类学术探讨、信息咨询与解答、意见收集、信息反馈与评价等，实现图书馆与读者之间的信息流通。还在知识管理模块中建立了健康生活、护理知识、医学常识、政治工作、写作园地、经验交流等栏目，将与管理、写作及临床相关的资料公布在知识库中，医务人员可以随时进行自我培训、分享专家的经验和技能，实现知识的沉淀、积累和增值等。

3.8 文献传递服务

读者可在OAS的申请审批模块中起草“代查代检申请表”、“专题检索申请表”、“定题检索申请表”并提交，参考咨询馆员办公桌面上会及时弹出读者的申请，在充分了解读者需求后通过专业的检索技能或是通过与其他图书馆建立联系，将读者所需的文献信息通过邮箱等方式传递给用户。

4 结语

医院图书馆由于自身发展的局限性，导致其信息服务水平与医院整体发展、读者服务需求相脱节，目前很多医院图书馆还停留在手工服务阶段，根本无法满足现代化社会对信息快速、准确的传递要求[10]。医院发展离不开数字化建设和功能强大的网络系统，这为图书馆网络信息服务提供了有利的硬件基础，随着数字化建设的不断发展与完善，医院图书馆应积极探索和创建信息服务的新途径，并借助医院的信息化建设之力，从被动的服务模式中走出来，利用计算机网络技术及现代化手段为读者提供更为高速、优质的个性化信息服务。只要把握时机、更新观念、不断改革创新、提高服务水准，势必会打破医院图书馆发展的局限，为临床科研、教学提供有力的文献信息保障，从而赢得更大的生存和发展空间。

1 任鹏.网络环境下医院图书馆建设与服务[J].医学信息学杂志,2012,33(6):75-77.

2 王庆玲.医院图书馆为临床科研服务的现状、问题与对策[J].医学信息学杂志,2013,34(7):81-83.

3 王晓佩.浅谈基层医院图书馆信息服务的现状及发展方向[J].卫生职业教育,2011,29(24)：137-138.

4 刘丽珍.办公自动化系统在医院图书馆读者服务中的应用[J].医学信息学杂志,2013,34(10):67-70.

5 张小晶.医院图书馆开展数字参考咨询服务的思考[J].中华医学图书情报杂志,2010,19(11):50-52.

6 尚武.医院数字化建设与医学电子文献资源利用[J].医学信息学杂志,2013,31(8):70-72.

7 陈帅,刘玉秀,胡新勇.我国医院办公自动化的文献研究[J].中国医疗设备,2012,27(11):142-144,151.

8 师晓青,谢军红.图书馆手机短消息服务及其特点[J].中华医学图书情报杂志,2009,18(2),19-20.

9 刘媛媛.OA办公自动化系统在医院信息化管理中的应用[J].西南军医,2009,11(3):539-540.

10 史文峰,许凤琴,李冬梅. 提高医院图书馆数字化信息资源利用率的探索与实践[J]. 医学信息学杂志,2011,32(11):63-65,93.

Raising Library Information Service Level through Hospital Network Information System

ZHANGYa-ru，WANGWu-hua,

The451stHospitalofPLA,Xi′an710054,China

Based on analyzing the current status of hospital library information service, the paper introduces the countermeasures of library improving information service level through hospital network information system in the 451st Hospital of PLA, including systematic and integrated one-stop service, library automatic management, medical information report, public information service, instant messaging service, information communication and interaction, literature delivery service, etc.

Hospital library; Digitization construction; Information service

2014-09-08

张雅茹,馆员,发表论文20篇。

R-058

A 〔DOI〕10.3969/j.issn.1673-6036.2015.01.018