何瀚玮

（东莞职业技术学院，广东东莞523808）

[企业经营与行业发展]

服务营销在O2O时代的运用
——社区家庭服务营销及房地产服务营销

何瀚玮

（东莞职业技术学院，广东东莞523808）

本文探讨基于成熟的“云计算”基础，结合新兴的O2O电商模式，围绕社区家庭及房地产行业所展开的服务资源整合平台，从而实现企业线上线下信息化管控的目的。

服务营销；O2O商业模式；云计算；社区家庭服务

随着中国城市经济向纵深化发展，家庭结构小型化、社会人口老龄化、工作节奏多样化的现象在中国各地均出现了增长态势。由“三化”引发的各种井喷式社会问题成为人们关注的焦点，包括照看护理、代购物品、餐饮、家庭维修、家政、娱乐、健身、咨询等行业的社区服务及房地产服务，正面临新的挑战及严峻的考验。

与社区服务及房地产服务紧密结合的服务营销将转向成熟的电子商务、云计算、物联网、GPS、LBS（基于位置的服务，英文全称为Location Based Service)、三网融合、大数据等技术相结合的O2O（Online toOffline线上线下相结合）模式服务平台，其服务的对象是以家庭为单位的用户和参与到服务家庭的公司、商户或者个人，尤其表现为以房地产行业及社区服务为主的商家、企业和组织。本文将基于云计算的家庭社区便民服务，以服务营销为其基础理论框架，提出专注社区服务的电子商务平台，其提供的项目运用服务营销“服务产品信息化、服务价格多元化、服务渠道平台化、服务促销订制化、服务对象系统化、服务环境电商化、服务过程专业化”的服务营销策略七个基本要素，提供市场前景广阔的服务项目。……