罗旭红+杨荣勤+周珊

摘 要：文章利用信息系统成功模型（ISSM）、感知有用性和满意度，构建移动支付用户持续使用意愿理论模型。经问卷调查，利用SPSS19.0和AMOS17.0进行实证研究。结果表明：系统质量、信息质量影响感知有用性和满意度，服务质量影响满意度，满意度决定移动支付用户的持续使用意愿。研究结论表明服务供应商提供高质量的系统、信息和服务对维持和促进用户继续使用移动支付具有理论指导意义。

关键词：移动支付 ISSM 感知有用性 满意度 持续使用意愿

中图分类号：F626.5 文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2014）10-049-03

一、引言

移动支付是指用户通过手机等移动终端对所消费的账单、商品和服务发出支付指令，从而实现货币资金转移的交易行为。据（CNNIC）最新数据显示：截至2013年12月，中国手机网民规模达到5亿，占网民人群比例81.0%。面对如此巨大的市场吸引力，移动支付作为一个关键服务支持移动业务使得各个企业备受关注。而移动支付用户规模为1.25亿，使用率为25.1%。这说明移动支付还有很大的市场空间，大多数手机用户还没有使用或者持续使用移动支付。移动支付取得成功关键在于用户接受并持续有效的使用，使最初接受移动支付用户感受到预期的使用价值。从现有的理论研究来看，国内外文献大多集中于利用技术接受模型或是创新扩散理论来研究移动支付用户的接受使用意愿因素。然而，对用户接受后的持续使用意愿的研究还是很少。本文利用ISSM、感知有用性和满意度，提出移动支付用户持续使用意愿模型及实证研究，为移动支付产业链运营商、银行和支付企业提供参考以便于决策，具有重大的理论指导意义。……