秦艳梅

妇产护理产生纠纷的原因及控制措施

秦艳梅

目的 针对妇产科临床护理中产生纠纷的常见原因及控制措施开展较深入地探讨。方法 收集2012年1月～2013年1月的100例产妇，采用回顾性方法对产生纠纷的常见原因进行分析并实施相应的控制措施，将控制措施应用于2013年1月～2014年1月的妇产科临床护理中，对比产生护理纠纷事件的情况。结果 2013年相对于2012年在产生护理纠纷事件的比例上显著降低，存在的差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论 对妇产科临床护理纠纷的产生原因提高重视并采取有效的预防措施，可降低产生护理纠纷的比例。【关键词】妇产护理；护理纠纷；控制措施

1 前言

护理工作作为一项重要的医疗工作，与医疗质量及安全具有比较紧密的关系。随着近年来不断普及的医疗及护理知识，住院患者不断提高自我保护意识，对医护人员专业技术水平及职业道德水平都具有较高的要求[1]。妇产科在临床中是一个具有较高技术要求、产妇具有较高期望及易发生护理纠纷事件的一个临床科室，所以，为降低发生护理纠纷事件的比例，就需要采取比较有效的控制措施。本文通过收集2012年1月～2013年1月的100例产妇，采用回顾性方法对产生纠纷的常见原因进行分析并实施相应的控制措施，将控制措施应用于2013年1月～2014年1月的妇产科临床护理中，对比产生护理纠纷事件的情况。在妇产科临床护理中，获得了良好的效果，现将具体情况总结如下。

2 资料与方法

2.1 患者资料

收集2012年1月～2013年1月的100例产妇，2013年1月～2014年1月的100例产妇，年龄23～34岁，平均年龄为（27.5±4.2）岁，护理人员10名。在年龄、护理人员等方面，两组产妇差异无统计学意义（P＞0.05），可进行比较。

2.2 方法

由具体人员负责对有关资料的录入及整理，分析这两年来产生护理纠纷事件的总体情况，对产生护理事件的种类及次数进行分类，以便于比较分析[2]。

2.3 统计学分析

对有关数据采用SPSS软件进行统计分析，计数资料采用χ2检验，P＜0.05为两组之间差异具有统计学意义。

3 结果

收集2012年1月～2013年1月的100例产妇，其中有4例产妇发生纠纷事件，占产妇总数的4％。通过对产生纠纷原因的分析研究，并采取妥善的处理措施后，在2013年1月～2014年1月的100例产妇中，只有1例产妇发生护理纠纷事件，占产妇总数的1％。对比两年之间产生护理纠纷事件的比例，差异具有统计学意义（P＜0.05）。

4 讨论

4.1 产生护理纠纷事件的主要原因

4.1.1 护理人员的专业护理技术水平 产生护理纠纷事件的主要原因就是护理人员的专业护理技术水平不高，没有采取规范的操作技术。因护理人员在临床护理中不具有较强的责任心及没有采取严格的要求，或不深入了解具体业务知识，技术能力不高。尤其是新毕业参加工作的护理人员，应急经验不足，在临床护理中面对产后大出血、昏迷等比较特殊的情况，因相应心理准备不足，造成对突发情况的不知所措。还有部分护理人员在临床护理中，不能熟练操作医院新购置的护理设备，使患者及其家人不信任护理人员的操作技能，进而为产生各类纠纷埋下了比较严重的隐患[3]。比如在妇产科临床中，若不能认真观察产妇产程，将会造成对抢救时机的延误，进而产生护理纠纷。在上述收集2012年1月～2013年1月的100例产妇中有1例产妇因护理人员专业护理技术水平不高而发生纠纷事件，占所有纠纷事件的33.3％。

4.1.2 护理人员的护理服务意识 随着医疗体制不断改革，患者对护理服务水平也具有更高要求。妇产科作为需要较高技术的临床科室，也具有较高的风险，护理人员因具有过大的压力，或过少的护理人员，将造成护理人员高度紧张，受此状态影响，就容易出现一些急躁情绪，而影响对患者的护理服务，而一些护理人员护理服务意识不高，都容易使患者对护理服务不满意从而发生一些纠纷事件[4]。

4.2 主要控制措施

4.2.1 提高护理人员的护理技术水平及道德修养 医院应为护理人员积极创造有利条件，不断提高护理人员整体素质，提高患者对护理人员的信任。定期考核护理人员，将工作情况与工资奖金进行挂钩，使护理人员技术水平不断提高。此外，对护理人员加强道德修养，树立良好的护理人员形象，在护理工作中，要求护理人员对患者提高耐心，与患者进行良好沟通，进而构建良好的护患关系[5]。

4.2.2 提高护理人员的法制意识 优秀的护理人员不仅要加深对专业护理知识的了解，还应不断提高对有关法律知识的了解，提高法律意识，在发生护理纠纷时，合理应用法律手段解决实际问题，在依法办事中善于总结成功经验，在护理过程中，运用法律手段实现对个人及医院利益的合理维护[6]。

5 结语

综上所述，本研究中采取上述有效预防措施，都获得了良好的效果，使产生护理纠纷事件的比例明显降低。在临床中对良好护患关系的维护，提高护理人员的道德修养及护理操作水平，使患者提高满意度。

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[2]张金荣.浅谈产科常见护理纠纷的预防[J].中国保健营养（下旬刊），2012，22（12）：5182-5183.

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[4]韩国华.妇产科护理纠纷的相关因素与防范[J].中国伤残医学，2009，17（5）：143.

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[6]陈广娟.人性化护理在妇产科护理中的应用[J].中国继续医学教育，2014，6（8）：101-102.

Causes and Control Measures of Maternity Nursing Disputes

QIN Yanmei, Heilongjiang Mishan People's Hospital, Mishan 158300, China

Objective To investigate the common causes and control measures of the disputes arising from the clinical nursing in obstetrics and gynecology.Methods 100 cases of maternal during January 2012 and January 2013 were collected.The common causes of disputes were analyzed and corresponding control measures were implemented.The control measures were applied to the clinical nursing of Obstetrics and gynecology in January 2013 and January 2014, contrast to the situation of nursing disputes.Results In 2013, compared with 2012, the proportion of nursing disputes were significantly decreased, and the difference was statistically significant（P＜0.05）.Conclusion The reasons for the occurrence of clinical nursing disputes in obstetrics and Gynecology, and to take effective preventive measures, can significantly reduce the proportion of nursing disputes.

Maternity nursing, Nursing disputes, Control measures

R473

A

1674-9308（2015）22-0244-02

10.3969/j.issn.1674-9308.2015.22.181

158300 黑龙江省密山市人民医院