护理管理对提高护士优质护理服务意识的效果

2015-01-31刘桂凤

中国卫生产业 2015年19期

关键词：优质护士考核

刘桂凤

吉林省镇赉县新型农村合作医疗管理中心，吉林镇赉 137300

该文对240名护士的护理工作予以分析，探究护理管理对护士关于优质护理服务意识上的影响。具体情况如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取该县一所综合医院240名护士为研究对象，于2014年1月—2015年1月对其中120名护士予以护理管理，即为实验组，其余120名护士作为参照组。实验组护士的年龄在 22～43岁之间，平均（35.21±2.18）岁；工作年限在 2～22 年之间，平均（12.24±3.68）年；学历为中专的有29人，大专有54人，本科有37人。参照组护士年龄在 21～43岁之间，平均（33.62±2.37）岁；工作年限在1～23 年之间，平均（12.41±3.09）年；学历为中专的有 31人，大专有53人，本科有36人。两组基本资料较为相似，P＞0.05，差异无统计学意义，具有可比较性价值。

1.2 护理方法

对实验组护士予以全面的护理管理，对参照组护士不予以干预。护理管理的具体内容主要包括以下几个方面。

1.2.1 树立优质护理意识随着生活水平的提升，人们对各方面的要求都有所提高，护理工作也面临着新的考验。为了提高护理效果，该院逐渐深入推行优质护理，对人力与物力资源进行整合，将护理工作进行规范化与精细化处理。为了将优质护理深入落实，管理人员应当带动护士参与优质护理的学习，将优质护理开展的意义与目的进行明确，提高自身的护理意识[1]。

1.2.2 改进护理工作制度优质护理模式下，工作制度也应当进行相应的改善。首先应当对病房管理予以规范，根据病房的特点与患者的实际情况，应当制定有针对性的病房护理制度，例如定期对病房进行清洁与消毒，定期查房巡视，整理病房摆设以及制定风险应急预案等[2]。其次要明确护士的岗位职责，保证患者能够及时找到对应的护理人员。最后，还要制定严格的工作标准，保证护士的工作能够满足患者的需求，实现优质护理

1.2.3 对人员进行分级管理随着优质护理的深入展开，护士的工作量与难度也有所增加，为了保证人力与物力资源的合理配置，需对护士进行分级管理。可将护士分为若干小组，每组设置组长与副组长负责管理与分配组员的工作，然后根据组内护士的经验与工作水平，将其安排为助理护士，初级护士，高级护士以及护士长等职位。各级护士有不同的工作内容并享受不同的薪资福利待遇。助理护士负责对病人予以基础护理，初级护士负责个性化的护理，高级护士负责对初级与助理护士的工作进行指导与检查，护士长则需安排护士的护理工作，组长对护士的工作予以监督、考核与评价。这种模式能够将护理工作精细化，保证护士都能够将自己的才能最大化的发挥。

1.2.4 培养和谐的护患关系护患关系的培养是护理工作中的重点内容之一，它关系到护理与治疗工作能否顺利的展开，也关系到患者的生命健康。为了形成和谐的护患关系，首先应当完善护理工作，尤其是基础护理工作，护士应当将护理工作由被动转化为主动，及时对患者的情况进行问询，了解患者的基本情况，尽量满足患者的需求。对于老年患者、患儿、有严重系统疾病等特殊患者，应当有针对性的进行心理疏导，缓解他们紧张焦虑的心情，鼓励他们积极配合治疗工作的展开，用平和的语言、亲切的态度以及适当的肢体语言让患者放松心情，增加对医护工作的信任感。另外，护士还要针对患者的病情对患者及其家属展开健康教育，告知其住院期间的注意事项，避免意外的发生。

1.2.5 加强能力的培训与考核护士的能力是护理工作展开的前提与基础，为了深化优质护理理念，医院应当为护士提供培训的机会，组织他们参与讲座与相关学习，保证其操作能力、应变能力等方面的提高。除培训外，还要对护士的职业素质进行定期考核，考核结果可以奖金等福利待遇挂钩，从而提高护士学习与工作的积极性。

1.3 临床观察指标

①患者关于护理工作的满意情况评分；②护士对自身护理工作的满意情况评分；③护士考核评分，其中90分以上为优秀，80～89分为良好，70～79分为合格，70分以下为不合格。

1.4 统计方法

使用SPSS 19.0统计学软件对相关数据进行分析与处理，计数资料通过[n（%）]来表示，利用χ2进行检验，计量资料采用均数±标准差（±s）表示，采用 t检验，P＜0.05，为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 满意度对比

患者对实验组护理的总体满意评分为（96.52±5.76）分，对参照组护理的总体满意评分为（90.28±5.12）分；实验组护士对自身工作的满意评分为（96.87±5.41）分，参照组对自身工作的满意评分为（91.18±4.26）分。实验组均高于参照组，P＜0.05，差异有统计学意义。

表1 两组的护理满意情况比较（±s）

组别患者满意评分护理人员满意评分实验组(n=120)参照组(n=120)t值P值96.52±5.76 90.28±5.12 8.8697 0.0000 96.87±5.41 91.18±4.26 9.0519 0.0000

2.2 考核情况对比

实验组合格率为100.00%，参照合格率为84.17%，实验组明显更高，P＜0.05，差异有统计学意义。

表2 两组的考核合格率对比[n(%)]

3 讨论

优质护理是护理工作发展的必然选择，不仅能够提高护理质量，还能够提高护理人员的服务意识，实现资源的有效配置。通过分层次管理以及考核管理，护士能够提高对自身工作的重视程度，提高工作的积极性与责任感；通过小组管理与护患关系管理，能够提高护士的协作能力与沟通能力；通过技能的培训管理，能够提高护理人员的专业素质，增加自身的知识与经验[3]。

该次研究发现予以护理管理后，护士对自身工作的满意度增加，也就是说在工作中护士得到了自我满足感与认同感，加深了对自身工作的认识，提高了自身的工作水平，这也进而提高了患者对护理工作的评分。护士的能力评分也远高于未经干预的参照组。

总的来说，为了提高护士的服务意识，提高优质护理的水平，应当对护理工作予以相应的管理。