刘颖

日前，保监会发布《保险小额理赔服务指引（试行）》，以单证简化为重点，以流程优化为主线，对全行业加强和改进保险小额理赔服务工作给出了明确的监管导向。未来出险变得越来越容易，这样才能让保险变得真正“保险”。

日前，保监会发布《保险小额理赔服务指引（试行）》，以单证简化为重点，以流程优化为主线，对全行业加强和改进保险小额理赔服务工作给出了明确的监管导向。

什么叫小额理赔呢？《指引》规定，车险小额理赔指发生事故仅涉及车辆损失（不涉及人伤、物损），事实清晰、责任明确，且索赔金额在5000元以下的车险理赔；个人医疗保险小额理赔指索赔金额在3000元以下，事实清晰、责任明确，且无需调查的费用补偿型、定额给付型个人医疗保险理赔。

这种小额理赔虽然金额不大，却是人们日常最容易碰上的情况。根据相关统计，医疗保险赔案数量占人身保险公司总赔案数的比例超过85%；车险赔案在剔除运费险等新型保险后，占财产保险公司总赔案数的比例达到80%。

然而，根据保监会通报的今年前三季度消费者保护情况，财产险方面，消费者投诉事项涉及财产险的共有9544个，理赔纠纷仍以车险理赔为主，主要包括损失核定争议、维修地点争议、保险责任认定争议、理赔不及时、拒赔理由不合理、承保未尽说明义务导致理赔争议等。很多公司都因此被监管部门处罚，但是保险公司的操作依然不尽如人意。

正是因为理赔所需要的证明和出险流程一般都过于繁琐，现代人没有那个心力和时间去纠结在这些看起来很小，却被保险公司弄得异常麻烦的事情上，于是只能自认倒霉。……