苗喜荣

笔者所在学校将ISO9000管理标准应用于学校系部管理，有效提高教学管理质量和效益，具体实施途径如下：

一、分解过程

结合专业评估对教学管理的要求，将ISO管理体系中认为影响质量的四个方面，即管理职责、资源管理、产品实现及测量分析和改进运用到教育教学质量管理体系中，建立系部管理体系相应的四个基本内容，即管理职责、资源管理、教育服务实现、监控分析和改进，将专业建设过程、教学管理过程的每一个环节进行节点分解，以把控质量的关键点，并和ISO9000管理标准进行一一对应，便于在以后的实施过程中进行规范。

二、规范文本

产品质量有一个从生产、形成到实现的过程，组织为满足客户提出的要求，会将质量形成的全部过程划分为若干个阶段，明确每一个阶段的分解目标，确定合理的工作程序，开展必要的质量活动，确保产品质量在其形成的全过程中处于受控状态。借鉴上述管理理论，可将教学质量的形成过程划分为专业调研、教学计划、授课计划、课堂教学（实践教学）、过程监控、设备管理、教学效果及反馈等。对上述阶段首先进行文本规范，严格标准，确定教学质量检查流程及每一阶段的文本要求，便于对教学质量的形成过程进行计划、组织和控制。

三、注重考核

借鉴ISO9000管理标准对于系部二级管理来说是一个管理模式的突破，这要求所有教师更新观念，全员参与。所有人员都是组织之本，只有全员参与，充分落实，将相关的过程作为系统加以识别、理解和管理，才能有助于提高教学管理的效率。质量管理中的绩效考核是提高执行力的重要手段，建立科学的评价考核制度，有利于提高整个组织和个人的执行力，同时也使提高教学质量成为可能。

四、及时反馈

质量管理的基本程序是“计划—执行—检查—调整”，称为PDCA循环，循环反复的过程是持续改进逐步提高产品质量的过程。PDCA循环运行的速度提高意味着管理效率的提高，就目前职业教育的发展状况看，管理信息化是衡量一个学校是否能成为高水平示范学校的重要条件，因此建立信息化的教学管理平台是提高信息反馈速度的前提，也是管理集约化的发展方向。

ISO9000管理的核心思想是质量形成于生产过程，而顾客的满意度是产品是否具有价值的体现。对职业教育来讲就是能否达到社会满意、家长满意、学生满意，因此系部二级管理对于教育教学质量的把控也必须通过开展社会调查、用人单位调查，了解社会需求，在学生培养目标的基础上，进一步明确并细化学生的培养目标，研究现有水平和社会需求之间的差距，分析中等职业学校在教学质量管理中存在的问题，借鉴ISO9000管理标准，分解管理环节，结合《教学管理规范》和各级各类评估要求，建立管理流程，整合管理组织机构和功能，完善管理过程，利用信息技术提高信息流速和PDCA循环反馈速度，构建科学、规范、集约的全面教学质量管理体系。

*本文为江苏省教育科学“十二五”规划课题2013年度职教立项课题“ISO9000管理标准在职业学校系部教学质量管理中的应用研究——以数控专业为例”（课题立项编号：D/2013/03/043）的研究成果之一。

（作者单位：江苏省淮阴商业学校）