王玲玉 刘海桃

（内蒙古医科大学第四附属医院，内蒙古 包头 014030）

近年来，我国医疗改革政策不断有了新的改善，同时对医院临床护理提出了更高的要求，优质的护理服务已经成为各级医院改革的重点，逐渐形成了以患者为中心的服务模式。泌尿外科是医院重点科室之一，接受患者人次较多，且以老年人群为主，患者多表现尿频、尿急、尿痛等临床症状，容易急躁，因此，开展优质的护理对患者的有效治疗具有很大帮助[1]。对于泌尿外科患者，采取有效的治疗及护理方法能够为早日康复提供保障依据，因此，本组重点对在泌尿外科护理中优质护理服务的应用价值进行了分析评估，报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料：将2012年2月至2014年2月我院收治的80例泌尿外科患者作为研究对象，以随机的方式分为观察组与对照组，每组40例，本次入选的80例的泌尿外科患者中，男46例、女34例；年龄35～85岁，平均年龄（62.9±2.3）岁；病程5～23年，平均病程（12.8±2.1）年；病症分布：泌尿系结石36例、良性前列腺增生29例、肾结核15例。观察组男25例、女15例，年龄37～85岁，平均年龄（63.2±3.0）岁；病程5～19年，平均病程（11.2±2.5）年。对照组男21例、女19例，年龄35～83岁，平均年龄（61.8±2.8）岁；病程6～23年，平均病程（14.3±3.2）年。两组患者在性别、年龄及病程等方面差异不明显，存在可比性（P＞0.05）。

1.2 方法：将常规护理方法应用在本组研究的对照组40例患者中，做好患者各部分生命体征的严密监测工作，若有严重状况发生，需及时采取有针对性的解决策略[2]。观察组40例患者在此基础上采取优质护理服务，主要方法为：

1.2.1 做好常规护理的增强工作：增强常规护理需从多方面进行完善，包括为患者提供优良的住院环境，注意保持病房温度、湿度以及通风等，定期对病房进行消毒[3]。在治疗过程中，护理人员需叮嘱患者按时服药，注意所服药物的剂量，同时对患者各项生命指标进行严密监测，比如体温、心率、情绪波动等。对术后可能出现的并发症采取有针对性的预防措施，对患者导尿管的情况进行仔细观察，观察导尿管是否保持通畅，如果发生异常情况，需及时通知医师，进而给予有针对性的解决策略。

1.2.2 融入现代化优质护理理念：做好泌尿科室护理人员的培训工作，培训的内容主要是和优质护理服务相关的知识，同时提升护理人员思想认识，认识到在泌尿外科护理中实施优质护理的重要性。并且做好护理技巧及业务能力等方面的培训工作，以此使护理人员的综合素质获得提高。

1.2.3 合理分配人力资源：需做好护理人员的合理安排工作，在这一方面需将患者的手术方式及临床特点作为参考标准，需充分落实护理人员工作职责，做好交接班，避免疲劳上班[4]。积极主动和患者进行沟通交流，并对患者实施心理疏导，以此让患者的不良心理实现有效消除，比如抑郁、害怕及惶恐等，进而使患者治疗的配合度得到有效提升。

1.2.4 增强管理模式：针对护理时间表制定合理编排方案，并进一步落实到护理服务工作中去。主动与患者及家属沟通，耐心为患者讲解护理服务的重要性，从而使患者在护理中的配合度得到有效提升。同时，对护理人员加强管理，采取流动护士站制度，对于在日常鼓励工作中需要的药品、器械等，需充分准备好，以此使在患者发生紧急状况时，能够及时获得救治。

1.3 观察指标：记录并比较两组患者平均住院时间、护患纠纷发生率以及出现并发症情况；同时队患者护理的满意度进行调查，比较两组满意度，分为非常满意、满意、一般满意和不满意。满意度=非常满意比率+满意比率+一般满意比率。

1.4 统计学分析：文中所有数据采用SPSS13.0软件进行统计学处理，统计方法采用χ2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 两组患者各项护理指标比较：观察组患者平均住院时间为（9.1±4.3）d、护患纠纷发生3例（7.50%）、并发症出现3例（7.50%）；对照组患者平均住院时间为（12.0±3.6）d、护患纠纷发生11例（27.50%）、并发症出现13例（32.50%）。观察组患者平均住院时间较对照组缩短（P＜0.05），护患纠纷发生率及并发症发生率均显著要比对照组低（P＜0.05）。

2.2 两组患者对护理的满意度对比：观察组不满意1例，其余均不同程度满意，包括非常满意32例，满意5例，一般满意2例，总满意度为97.50%；对照组不满意10例，满意30例，其中包括非常满意12例、满意13例、一般满意5例，总体满意度为75.00%。经统计学分析，通过T检验，观察组护理总满意度显著要比对照组高（P＜0.05）。

3 讨 论

泌尿外科患者集中于老年人群，尿频、尿急、尿痛是主要的临床症状[5]。由于老年人身体大部分功能处于衰退阶段，在患有泌尿外科疾病的情况下，发生尿痛症及尿不尽症等，既会对患者巨大的痛苦，又会在心理上对老年人造成极大的要想。因此，采取及时有效的护理策略便有着实质性的作用[6]。本次研究论述的优质护理服务包括：做好常规护理的增强工作、融入现代化优质护理理念、合理分配人力资源以及增强管理模式。有学者[7-10]经临床探究发现，在泌尿外科护理中实施优质护理服务效果显著，能够使护患纠纷及并发症的发生得到有效降低，进而为提升护理质量提供有效依据；这与本组研究结果基本保持一致。

本次研究将常规护理方法实施在对照组40例患者中，在此基础上将优质护理服务实施在观察组40例患者中，结果表明：观察组患者平均住院时间、护患纠纷发生率以及并发症发生率均显著要比对照组低（P＜0.05）；观察组患者对护理的总满意度为97.50%，对照组患者对护理的总满意度为75.00%；观察组患者对护理的满意度显著要比对照组高（P＜0.05）。

综上所述：优质护理服务在泌尿外科护理中应用价值显著，可以缩短患者住院时间，同时使护患纠纷发生率及并发症发生率得到有效降低，从而为护理质量的提升奠定良机；因此，值得推广及应用。

[1] 黄秀艳.优质护理服务在泌尿外科护理中的临床应用[J].中国实用医药,2012,7(32):212.

[2] 刘娜,王凤菊.优质护理服务在外科护理中的应用[J].北方药学,2014,2(10):193-194.

[3] 马琳.优质护理服务在手外科护理中的应用心得[J].大家健康(学术版),2013,6(22):282-283.

[4] 刘慧.优质护理服务在泌尿外科病区中的实施与体会[J].全科护理,2012,8(12):744-746.

[5] 孙晶晶.优质护理服务在外科护理中的实践与体会[J].中国医学创新,2012,9(36):81-82.

[6] 谢敏.浅析优质护理服务在泌尿外科护理中的临床应用[J].中国保健营养(中旬刊),2014,24(2):600-601.

[7] 张怀明.优质护理服务在外科护理中的应用效果[J].求医问药(下半月),2012,9(10):577-579.

[8] 杨慧姬,刘贤团,苏先锦,等.优质护理服务在泌尿外科护理中应用效果观察[J].医学信息,2015,28(6):131.

[9] 韩亚玲.优质护理服务在泌尿外科护理中的临床应用[J].医学信息,2015,28(32):231.

[10] 王立芳.优质护理服务对减轻泌尿外科术后膀胱痉挛性疼痛的临床体会[J].中国实用医药,2015,10(24):247-248.