景星

今天的零售业，变是唯一的不变。零售商必须积极主动出击，五星电器遵循互联网思维，从线上和线下两方面同时着手进行了一系列的变革。

线下：用互联网思维改造线下实体店

作为一家现阶段仍以实体零售业务为主的企业，五星电器认为首先要做好自己的根本，通过线下门店的转型和盈利来更好的保障线上的投入。与纯电商平台不同，实体店缺少VC、PE投资，担负企业利润压力，不能盲目烧钱发展电商业务。五星电器按照“简单、透明、低价，加强互动、加强体验”的互联网特点来进行改革吸引消费者。

增加体验性。五星原来的厨具展厅，出样可能有五六十个品种，现在降到二十多个品种，把更多的空间设置成家庭厨房，邀请烘焙师在这里教消费者如何做咖啡、冰淇淋、点心、果汁等，终端的体验活了。

开发新品类。如挖掘高端耳机和蓝牙音箱市场、智能可穿戴设备、空气净化、水净化市场以及一些售价在千元以上的高端进口小家电。这些品类或者很新，网上没有专业的介绍，消费者不懂如何选购和使用；或者昂贵，消费者体验了实物才能放心购买。现在我们实体店每个品类都提供了十个品牌以上的选择，价格也与网络一致甚至更低。旗舰店开出后，五星的客流同比上升了70%多。

线上：创新投资模式多渠道发展电商

“五星享购”目前经营手机、数码和厨电产品，并逐步拓展到大家电和化妆品等非电器品类，将快速服务和新产品作为主打特色。

除了自建电商网站外，五星电器积极与第三方平台开展合作，入驻天猫、亚马逊、建设银行、平安银行等开设平台旗舰店，通过纯电商平台的巨大流量实现销售规模的快速扩大。与江苏有线开展战略合作，探索电视购物。基于江苏有线电视的机顶盒平台，五星电器整体入驻其电视商城。

五星同时将大力拓展三四线市场，走“电商下乡”策略，联盟乡镇小型店，形成自己的乡镇O2O模式，并打造独立O2O子品牌，今年下半年正式推向市场。计划今年内首先在江苏地区发展500～1000家联盟店面。endprint