康延良　袁刘江

2013年，定边县人民医院以“二甲”复审为契机，以提高患者满意度、社会满意度为总体目标，经过全体护理人员的共同努力，在强化护理管理、提升服务内涵的同时，更加注重人性化服务和人性化管理，营造了和谐、温馨的就医氛围，树立了医护职业的良好形象，展示了白衣天使的绚丽风采。

强化素质教育 推进护理文明

定边县人民医院对全院护士进行了严格的行为礼仪、文明用语培训，并对全院的护理实习人员临床实际工作进行了进行口试、笔试、现场模拟等综合考核，使护理人员展现出了一种积极、阳光、向上的工作风貌，为建立良好的护患关系打下了良好的基础。

组织了护理文书书写、临床宣教、导尿、小儿头皮静脉穿刺、口腔护理等多种形式的竞赛活动，注重了护理工作的实效性。护理部深入病区查房，现场抽考护理人员基础护理宣教、沟通工作，得到了患者及陪护人员高度的评价。

加强对外学习交流，先后派出20余人次到宁夏附院、省医院、四医大和邻近兄弟医院学习。

医院编写了《护理知识问答精选500题》，《优质护理工程亮点汇编》两本书籍，为全院护理人员三基学习集中了重点，指明了方向。

坚持科学管理 提升护理质量

定边县人民医院开展全院护理人员护理工作自身认同调查，主要从绩效待遇、工作环境、外围配合等几个角度予以问答。掌握护理人员内心真实需求，调整管理模式。

护理部逐科进行摸排式“诊查”，出现问题及时反馈，并在全院护士长会议上展开讨论，找出原因，结合实际，制定了有力的整改措施。.

将日常业务查房、行政查房、夜间查房、专项检查等紧密结合，将以往工作中的“指导做”变成“自己做”，深化了无缝隙服务。

再造日常工作流程，重新制定了护理工作质控标准，组织全员学习，明确了工作目标，清晰了思路。

完善管理制度，注重护理安全，力争向垂直管理方向靠近。院科质控紧密结合，每月组织工作缺陷讨论，挖问题、吵问题、交流经验、取长补短。同时科室管理奖罚分明，严格执行规章制度，遵循多奖重罚的原则。

制定了优质护理创新奖励机制，鼓励了广大护理人员敢于创新、善于创新的积极性，使各科人员踊跃参与。如普外科创新的“多头腹带”；儿科创新的“蓝光护眼罩”“头部输液带”；骨科创新的“安全枕”；内一科创新的“特殊引流用药标识”等，真真实实的从患者利益出发，推广了3600思维。

挖掘优质人才，组织了多种形式的活动，如演讲比赛、基础知识、乒乓球、羽毛球比赛、茶话小游戏等，既丰富了护理人员的业余生活，增加了团队凝聚力，同时，也发现了各个领域优秀的护理人才，调动了护理团队的积极性。

加强了重点科室、重点队伍的建设，2013年以来，对儿科、妇产科、内科、血透科进行了整体重建。外派专人培训学习，成立了新生儿病室，规范产房，优化内科住院病区，增加血透设施，填补了医院住院科室部门不健全的空白，成为又一亮点。

加大后勤支持力度，为实行便民服务，后勤部门先后增加全院住院部监控措施，实行分诊叫号，配备专人巡视管理，同时，在基础设施上又购进了一批床头消毒机、洗头车、微波炉、简易方便床等。增加配送项目，节约护理人力，让护理人员将更多的精力投入到临床护理工作中。

树立职业形象 展示天使风采

她们没有惊人的壮举，却感动了每一位患者与家属。她们没有豪言壮语，却赢得了全社会的尊重与认可。

她们是一些普普通通的护理人员，却展示了白衣天使的绚丽风采。

定边县人民医院全体护理人员精诚合作，团结一心，被团县委授予“青年文明号”称号。2009年在省护理技能大比武中，成为榆林市唯一获奖的护理参赛团队；2012年被省卫生厅、省妇联评为“巾帼文明岗”。护理部主任李俐霞连续5年被评为优秀工作者；2012年被定边县妇联评为“三八红旗手”；在2011年、2012年全市护理工作年终考评中，她所领导的护理团队均获得了全市第一名的好成绩，为单位赢得殊荣。